בניית אתרים לטכנאי מחשבים צריכה להסביר למבקר אם הוא הגיע למקום שמתאים לצורך שלו: מחשב ביתי שדורש בדיקה, עמדות עבודה במשרד או שירות מחשוב מתמשך. אלה בקשות שונות, גם כשאותו עסק נותן מענה לכולן. בטומוקה נתכנן אתר שמציג את תחומי העבודה שלכם, את מתכונת השירות ואת הדרך להתחיל בירור. המידע יהיה ברור גם למי שאינו מכיר מונחים טכניים, וייתן מקום להיכרות המקצועית שהלקוח מחפש לפני שהוא פונה.
אדם שמחפש עזרה למחשב הנייד רוצה להבין אם אתם מקבלים מכשירים מהסוג שלו והיכן מתקיים השירות. מנהלת משרד עשויה לחפש איש קשר שיטפל בכמה עמדות ובצרכים חוזרים. בעמוד הראשון נבדיל בין השירותים האלה, כאשר שניהם קיימים אצלכם, ונציע לכל קהל המשך מתאים. כך אין צורך לקרוא הצעה ארוכה למחשוב עסקי כדי למצוא פרטים על מסירת מחשב למעבדה.
בבניית אתר לטכנאי מחשבים לא חייבים להציג את העסק כחברת מחשוב גדולה. טכנאי עצמאי יכול להסביר היטב למי הוא נותן שירות, באילו תחומים וכיצד מתחילים לעבוד יחד. אם יש צוות או שותפים, נציג את המבנה האמיתי. גם תיקוני סלולר, קונסולות או מכירת ציוד יופיעו רק אם הם חלק מהפעילות, עם הבחנה בינם לבין שירות המחשבים.
להסביר את השירות במילים שהלקוח מכיר
הלקוח אינו צריך לדעת להבחין בין בעיית חומרה לתוכנה כדי לפנות. נציג קטגוריות שירות מובנות והסבר קצר על מה שאפשר לברר בכל אחת: תיקון מחשבים, התקנת ציוד, שירות לרשת משרדית או תחום אחר שאתם מציעים. המטרה היא לתת לבקשה כתובת בתוך האתר, לא להפוך את המבקר לאיש מקצוע או לגרום לו לבחור אבחנה לפני שיחה.
אפשר לשלב שאלות שמתקבלות אצלכם לפני מסירת מחשב ולענות עליהן במישור השירות: איך מתאמים, אילו פרטים מועילים ומי ממשיך את הבירור. הוראות לפתיחת מחשב, שינוי הגדרות או טיפול בקבצים אינן נדרשות כדי למכור את השירות. גם כאשר מוזכר שחזור מידע, ננסח את עצם האפשרות לפנות לבדיקה בלי להבטיח שכל מידע ניתן לשחזור או שכל מקרה מתקבל.
התחלה טובה לעסק שלך
האתר שלך. עם כל מה שצריך כדי להתחיל.
עיצוב, בנייה ובסיס לקידום בגוגל — בחבילה אחת ברורה. אנחנו דואגים לנוכחות הדיגיטלית, ואתם ממשיכים לעשות את מה שאתם טובים בו.
מסירה עד 14 ימי עסקים. יצירת תמונות בתוספת תשלום. המחיר כולל מע״מ.
מעבדה, ביקור ותמיכה מרחוק
מעבדה, ביקור בבית ותמיכה מרחוק הם מסלולים שונים. אם אתם מציעים יותר מדרך אחת, נסביר כיצד נקבעת המתכונת ומה צריך לברר מראש. לצד מעבדה נציג כתובת, שעות ופרטי קבלת קהל. לצד ביקורים נציין את אזורי הפעילות שלכם. תמיכה מרחוק תתואר כשירות שמתחיל בתיאום מול העסק, ולא כפעולה שהמבקר נדרש לבצע כדי לשלוח פנייה.
המידע הזה שימושי במיוחד למי שגולש מהטלפון כי המחשב שלו אינו זמין. נדאג שכפתור הקשר ופרטי המקום יהיו קריאים בלי גלילה דרך מפרטים ארוכים. אם חלק מהשירותים ניתנים רק במעבדה או רק ללקוחות קיימים, נציין זאת במקום הרלוונטי. האתר יאפשר לברר התאמה לפני הגעה, במקום להשאיר למבקר לנחש איך השירות מתנהל בפועל.
מחשוב לעסקים צריך מסגרת ברורה
אתר לשירותי מחשוב שפונה לעסקים צריך לעזור להבין את סוג הקשר שאתם מציעים. אפשר להציג פרויקט מוגדר, טיפול נקודתי או ליווי מתמשך, לפי הפעילות האמיתית. לכל מסגרת נכתוב למי היא מיועדת ומה נבדק בשיחת ההיכרות. אין צורך לפרט כל רכיב אפשרי; חשוב שהלקוח יבין מה הוא יכול להעלות מולכם ואיך מתחילים להגדיר את הצורך.
נבדיל בין פנייה של עסק חדש לבין בקשת תמיכה של לקוח שכבר עובד איתכם. אם קיים ערוץ שירות נפרד, נציג אותו בבירור. שעות מענה, מסגרות אחריות וזמני תגובה ייכתבו רק לפי התנאים שאתם מאשרים. העובדה שהאתר מציג שירות לעסקים אינה יוצרת התחייבות לזמינות רצופה או להסכם שירות אחיד לכל מי שמשאיר בו פרטים.
היכרות מקצועית בלי להעמיס מפרטים
היכרות מקצועית יכולה להתחיל בתמונה שלכם, בתחומי העבודה ובתיאור הגישה לשירות. לקוח רוצה להבין מי יקשיב לבקשה ומי עומד מאחורי העסק. בעמוד אודות נבחר פרטים שמסבירים את ההתאמה שלכם לקהל: עבודה עם לקוחות פרטיים, היכרות עם סביבות משרדיות או תחום התמחות שאתם מאשרים. תארים, הסמכות וקשרים עם יצרנים יוצגו בניסוח שתואם את המידע הקיים.
אפשר להוסיף דוגמה לעבודה אמיתית שמותר לפרסם, עם הסבר על הצורך ועל היקף השירות. נשמור פרטים של מערכות ולקוחות מחוץ לתמונה כשאין צורך להציגם. גם בלי תיק עבודות גדול, תמונת המעבדה ותיאור ברור של תהליך המסירה יכולים לעזור להיכרות. נעדיף חומר מובן ורלוונטי על פני רשימה צפופה של סמלים שאינה מסבירה מה אתם מציעים.
לבקש תיאור של הצורך, לא גישה למחשב
טופס ראשון יכול לבקש שם, דרך קשר, סוג פנייה ותיאור קצר. לקוח פרטי יוכל לציין סוג מחשב, ועסק יוכל לתאר באופן כללי את הצורך שלו. אין סיבה לבקש סיסמאות, הרשאות או קבצים אישיים בשלב הזה. ההודעה צריכה להספיק לפתיחת שיחה, והפרטים הנוספים ייבדקו מולכם בתהליך העבודה שאתם קובעים לאחר יצירת הקשר הראשוני.
במסגרת בניית האתר לעסק נגדיר מה קורה אחרי שליחה ולאן מגיעה כל פנייה. חיבור למערכת קריאות, פתיחת אזור לקוחות או העלאת מסמכים דורשים אפיון נפרד של התהליך והמידע. אפשר להתחיל מנתיב קשר פשוט שעובד היטב עבורכם. גם באתר של עסק טכנולוגי, מערכת מורכבת צריכה לשרת צורך מוגדר ולא להיות תוספת אוטומטית.
תרחיש היפותטי: מחשב ביתי ומשרד קטן
נניח, בתרחיש היפותטי, שטכנאי עובד במעבדה וגם מלווה משרדים קטנים. לקוחה מגיעה לאתר מהמלצה ובוחרת שירות למחשב אישי. היא מוצאת את שעות קבלת הקהל, רואה שיש לתאם מסירה ושולחת בקשה קצרה מהטלפון. האתר נתן לה מידע מעשי על המסלול, בלי לבקש ממנה לאבחן את המחשב או להעלות אליו קבצים כדי להמשיך.
מנהל משרד שמגיע לאותו אתר בוחר באזור המחשוב העסקי. הוא קורא על מסגרות העבודה ומתאר צורך בשירות לכמה עמדות. שתי הפניות מגיעות עם הקשר שונה, כך שאפשר להתחיל כל שיחה מהעניין שלה. זו המחשה לתכנון אפשרי, לא תיאור של לקוחות טומוקה או תוצאה מובטחת. החלוקה נועדה לעזור למבקר לזהות את השירות שמתאים לבירור שלו.
לתכנן אתר שמתחבר לעסק הטכנולוגי שלכם
לפני הבנייה נרכז שירותים, קהלים, דרכי עבודה, פרטי מעבדה ותמונות מאושרות. כדאי להוסיף שאלות שחוזרות לפני קבלת מחשב או שיחה עם עסק חדש. המדריך להכנת חומרים לאתר יעזור לסדר את המידע ולזהות השלמות. נחליט יחד אילו נושאים צריכים עמוד משלהם ואילו מסתפקים בהסבר קצר, כדי שהמבנה ישקף את העסק שאתם מפעילים כיום.
נגדיר גם איך מעדכנים שינוי בשעות, תחום שירות חדש או דרך תמיכה אחרת. אתר תדמית לטכנאי מחשבים צריך להישאר ברור גם לאחר שהעסק מתפתח. חנות ציוד, פורטל או תהליך הזמנה ייבחנו כהרחבה עם מטרות ודרישות משלהם. בשיחה עם טומוקה נבנה מסלול שמתחיל מהצעת השירות ומחבר אותה לדרך שבה אתם רוצים לקבל את הפנייה הבאה.
TumokaPLAN / BUILD / GROW
מהצורך במחשוב לשיחה המתאימה
01מזהים שירות למחשב אישי או צורך עסקי↓
02בודקים מתכונת שירות ומשאירים תיאור קצר↓
03ממשיכים לבירור ולתיאום מול העסק
הפנייה באתר פותחת שיחה; היא אינה אבחון או הרשאה להתחבר למחשב.
כן, אם אתם נותנים שירות לשניהם. ניצור כניסות והסברים נפרדים לפי הצורך: מסירת מחשב או שירות אישי מצד אחד, ומסגרת מחשוב לעסק מצד שני. פרטי הקשר יכולים להיות משותפים, כל עוד ברור מה כדאי לציין בפנייה.
צריך לפרסם את כל המפרטים והמערכות שבהם עובדים?+
לא. נבחר פרטים שעוזרים ללקוח להבין התאמה, ונשאיר בירור טכני מפורט לשיחה. כאשר יש מערכת או התמחות מרכזית לעסק, אפשר לתת לה הסבר ייעודי. רשימה ארוכה שאינה מתוחזקת עלולה להקשות על הבנת ההצעה במקום להבהיר אותה.
האם האתר יכול להפעיל תמיכה מרחוק?+
אפשר לבחון קישור או תהליך מתאים אם שירות כזה קיים אצלכם, אך הוא דורש הגדרה נפרדת. טופס פנייה אינו חיבור למחשב. בשלב הראשוני נרצה לקבל תיאור ודרך קשר, ולהבהיר כיצד ממשיכים לתיאום עם העסק.
מה כדאי להציג אם אני עובד בלי מעבדה לקבלת קהל?+
נציג את מתכונת השירות האמיתית ואת אזורי הפעילות הרלוונטיים. אין צורך ליצור כתובת קבלת קהל שאינה קיימת. מידע על ביקורים או שירות אחר שאתם מציעים, יחד עם תהליך תיאום ברור, יכול להסביר היטב איך מתחילים.
אפשר להוסיף מערכת קריאות בהמשך?+
אפשר לתכנן הרחבה לאחר שמגדירים מי משתמש בה, אילו פרטים היא מנהלת ואיך היא משתלבת בעבודה. ההקמה והחיבורים ייבחנו בנפרד. האתר הראשוני יכול כבר להבחין בין לקוח חדש ללקוח קיים ולהפנות כל אחד לערוץ המתאים.
מכאן מתחיל האתר הבא שלך
יש לך עסק. בואו ניתן לו מקום לגדול.
ספרו לנו קצת על מה שאתם עושים. יחד נבין מה האתר שלכם צריך לעשות.
