בניית אתרים לחברות ניהול ואחזקת מבנים מתחילה בהצגת האחריות שאתם מוכנים לקחת על המקום. נציגות של בניין מגורים ובעלים של נכס מסחרי רוצים להבין עם מי יעבדו, איזה שירות יקבלו ואיך מתחילים לבדוק התאמה. בטומוקה נתכנן אתר שמסביר את הפעילות שלכם בשפה ברורה, מציג ניסיון שניתן לפרסם ומוביל לשיחת היכרות עם פרטים שימושיים. לצד היכרות עם החברה, ניתן מקום לדרך שבה דיירים ולקוחות קיימים יכולים למצוא את ערוץ השירות המתאים להם.
BiuvClean הוא אתר לשירותי ביובית שבנינו, ובו מסלול תוכן גם לוועדי בתים ולחברות ניהול. הוא מדגים איך מפרידים בין טיפול בתקלה לתחזוקה מתוכננת ומבררים את תנאי הגישה לנכס.
המילים ניהול ואחזקה עשויות לתאר מסגרות עבודה שונות מאוד. יש חברות שמרכזות קשר עם ספקים, יש מי שמבצעות גם עבודות באמצעות צוות שלהן, ויש חברות שמציעות שילוב מסוים בין השניים. האתר צריך להסביר את השירות שלכם לפי מה שקורה בפועל. נבנה חלוקה בין תחומי האחריות ונציין אילו מהם נבדקים בכל התקשרות, כדי שהמבקר יוכל להתחיל להבין את ההצעה עוד לפני שיחה.
בניית אתר לחברת ניהול מבנים יכולה לכלול עמודי שירות לניהול שוטף, לתיאום תחזוקה ולשירותים נוספים שאתם אכן מספקים. נבחר שמות שהקהל שלכם מבין ונסביר איך התחומים מתחברים. במקום רשימה ארוכה שמרמזת כי הכול כלול תמיד, נציג את מסגרת הפעילות ואת הדרך לברר מה מתאים למבנה מסוים. כך גם איש קשר חדש יוכל להציג אתכם לאחרים בלי להסביר את כל האתר מחדש.
לבניין מגורים ולנכס מסחרי יש שאלות שונות
נציגות בבניין עשויה לרצות להכיר את הקשר השוטף עם הדיירים ואת דרך הפנייה לחברה. בנכס מסחרי יכולים להיות כמה אנשי קשר ושגרת פעילות שצריך להתחשב בה. אם אתם עובדים עם שני סוגי הקהלים, ניצור לכל אחד פתיחה מתאימה. סוג המבנה יהיה נקודת מוצא להסבר, ולא הבטחה לאותה תוכנית שירות בכל מקום שיש בו מספר דומה של קומות או יחידות.
נציג את סוגי הנכסים ואת האזורים שבהם אתם פועלים לפי מידע שתאשרו. אפשר להבהיר אם החברה מתמקדת בבניינים קיימים, בנכסים חדשים או בשילוב ביניהם. אתר לחברת אחזקה אינו חייב לפנות לכל סוג נכס כדי להיות שימושי; דווקא תיאור מדויק של ההתמחות מאפשר למי שקורא לזהות התאמה ולברר את הפרטים שחסרים לו. גם פעילות מצומצמת באזור מסוים יכולה לקבל הצגה מלאה ומכובדת.
התחלה טובה לעסק שלך
האתר שלך. עם כל מה שצריך כדי להתחיל.
עיצוב, בנייה ובסיס לקידום בגוגל — בחבילה אחת ברורה. אנחנו דואגים לנוכחות הדיגיטלית, ואתם ממשיכים לעשות את מה שאתם טובים בו.
מסירה עד 14 ימי עסקים. יצירת תמונות בתוספת תשלום. המחיר כולל מע״מ.
להראות איך מתחילה היכרות עם מבנה
עמוד השירות יכול להסביר מה קורה מהרגע שבו משאירים פרטים ועד לשיחה על מסגרת עבודה. נציג את השלבים שאתם מקיימים בפועל, למשל שיחת היכרות, קבלת מידע ראשוני וביקור מתואם אם הוא חלק מהתהליך. כל שלב צריך לעזור ללקוח לדעת למה לצפות. לא ניצור באתר התחייבות לבדיקה, להצעה או לתחילת שירות במועד שאינכם יכולים לאשר מראש.
לצורך הפנייה הראשונה אפשר לבקש שם, טלפון, יישוב וסוג המבנה, לצד תיאור קצר של הצורך. מסמכים מפורטים ומידע על דיירים אינם נחוצים בדרך כלל בטופס היכרות ציבורי. את הפרטים הדרושים להמשך הבירור תוכלו לבקש בערוץ המתאים לאחר יצירת הקשר. במסגרת בניית אתר לעסק נגדיר יחד טופס קצר שמשרת את השיחה הראשונה ואת צורת העבודה של מי שמקבל אותה.
ניסיון שמוצג דרך אחריות ולא רק תמונה
תצלום של בניין יכול להמחיש את סוג הנכסים שבהם אתם פועלים, אך הוא אינו מסביר לבדו את התפקיד שלכם. ליד פרויקט שמותר לפרסם אפשר לתאר את סוג המבנה, את תחומי השירות ואת אופי הקשר עם הלקוח. נבדוק מה ניתן לומר על הפעילות ומה עדיף להשאיר מחוץ לאתר. אין צורך להציג כתובת מדויקת או פרטים פנימיים כדי להסביר ניסיון בצורה עניינית.
גם עמוד החברה צריך להתבסס על מידע מאומת: מי מנהל את הפעילות, מי מופיע כאיש קשר ואילו פרטים מקצועיים רלוונטיים לבחירה. אם יש המלצות מאושרות, נציג אותן בהקשר שלהן. אם עדיין אין חומר שניתן לפרסם, נשקיע בהסבר השירות ובתהליך ההיכרות. לא נחליף ניסיון חסר במספרי בניינים, ותק או לקוחות שנשמעים מרשימים אך אינם מבוססים על הנתונים שלכם.
מסלול לדייר קיים ומסלול ללקוח חדש
מי שרוצה לבדוק התקשרות חדשה צריך לקרוא על השירות ולהגיע לאדם שמתאים לשיחה. דייר שמחפש דרך ליצור קשר לגבי הבניין כבר מכיר חלק מהמידע הזה. אפשר ליצור באתר הפניה ברורה לכל קהל, לפי הערוצים הקיימים בחברה. הפניה לשירות דיירים תתאר למה הערוץ מיועד, ותשאיר את טופס ההיכרות פנוי לבקשות חדשות במקום לערבב בין הצעת שירות לבין טיפול בפנייה קיימת.
שעות מענה, אנשי קשר והוראות פנייה יופיעו רק לפי הנוהל שתאשרו. עצם האפשרות לשלוח הודעה בכל שעה אינה אומרת שמישהו מטפל בה מיד. ננסח את המידע כך שיתאר את השירות הקיים, ונאפשר לעדכן אותו כשהפעילות משתנה. אם יש כבר מערכת חיצונית לדיירים, נוכל לתכנן הפניה אליה; לא נציג בתוך האתר הציבורי פרטי גישה או מידע השייך לבניין מסוים.
פורטל דיירים הוא החלטה נפרדת
אתר תדמית מסביר מי אתם, מציג את תחומי הפעילות ומאפשר להתחיל קשר. אזור אישי לדיירים, מעקב אחר פניות או תשלום דרך האתר הם יכולות אחרות, עם משתמשים ותהליכים שצריך להגדיר. אם הן נחוצות, נברר מה כבר קיים אצלכם ומה רוצים לאפשר לכל קהל. ההחלטה תהיה חלק מאפיון נפרד ולא הנחה שמערכת תפעול מלאה נכללת בכל אתר חדש.
אפשר להתחיל באתר ציבורי איכותי ולהוסיף חיבור מתאים בהמשך, בהתאם לצורך ולמערכות שבחרתם. בשיחה נפריד בין קישור לשירות חיצוני לבין חיבור שמחליף מידע, ובין טופס פנייה פשוט לבין ניהול בקשות מתמשך. ההבחנה עוזרת להבין את היקף העבודה ולהציג באתר רק אפשרויות שפועלות באמת. גם אתר לניהול ועד בית יכול להישאר ממוקד בהיכרות ובפניות אם זה מה שהחברה צריכה כרגע.
תרחיש היפותטי: נציגות שמחפשת חברת ניהול
נניח שנציגות של בניין מגורים קיבלה את שמכם ורוצה לבחון אפשרות לעבוד יחד. זהו תרחיש היפותטי להמחשת מבנה האתר. אחד הנציגים נכנס לעמוד שמסביר שירות לבנייני מגורים, קורא מה החברה מרכזת ורואה כיצד מתחילים היכרות. הוא יכול לשלוח את העמוד לשאר הנציגים, כך שכולם יתחילו מאותו תיאור של השירות לפני שיחת ההמשך.
בטופס הוא משאיר פרטי קשר ומידע ראשוני על המבנה ועל הבקשה. דייר בבניין שכבר נמצא אצלכם, לעומת זאת, מוצא הפניה לערוץ השירות הקיים. שני המבקרים מגיעים לאותו אתר עם צרכים שונים ומקבלים כיוון שמתאים להם. התרחיש מדגים חלוקת מידע ודרכי קשר; הוא אינו מתאר לקוח של טומוקה או מבטיח תוצאה עסקית מהחלוקה הזו.
מרכזים מידע שאפשר להמשיך לתחזק
לפני הכתיבה נרכז רשימת שירותים, סוגי נכסים, אזורי פעילות, פרטי קשר וחומרים שמותר לפרסם. נברר גם מי בחברה מאשר מידע ומי אחראי להודיע על שינוי. המדריך מה להכין לפני בניית אתר יכול לעזור להתחיל את האיסוף. מידע מסודר מאפשר לבחור מה יופיע בעמוד הראשי ומה דורש הסבר נפרד, בלי להעמיס על כל מבקר את כל פרטי הפעילות.
בהמשך אפשר לעדכן פרויקטים, לשפר הסברים לפי שאלות שחוזרות בשיחות ולהרחיב עמודי שירות כשנוסף תחום אמיתי לפעילות. נעדיף כתובת יציבה לכל נושא וקישורים שקל לשלוח לנציגות או למנהל נכס. כך האתר יוכל לשמש גם בשלב ההיכרות וגם לאורך הקשר עם החברה, כל עוד התוכן וערוצי השירות נשמרים מעודכנים בידי מי שמכיר את העבודה.
TumokaPLAN / BUILD / GROW
מהיכרות עם החברה לבירור על המבנה
01סוג המבנה והצורך↓
02היקף האחריות והשירות↓
03פנייה לשיחת היכרות
פניות של דיירים קיימים מופנות לערוץ השירות המאושר של החברה. פורטל תפעולי מוגדר בנפרד.
אפשר לבנות אתר לחברה שעוסקת רק בניהול בנייני מגורים?+
כן. נקדיש את התוכן לנציגויות ולסוגי הבניינים שאתם מנהלים, בלי להוסיף פעילות מסחרית שאינה קיימת. החלוקה לשירותים והדוגמאות יתבססו על האחריות שאתם לוקחים ועל דרך ההיכרות שלכם עם בניין חדש.
איך מציגים שירות שמבוצע באמצעות ספקים חיצוניים?+
נסביר מה החברה מרכזת ומה מבוצע בידי גורמים אחרים, לפי המידע שתאשרו. התוכן יכול להציג את התיאום ואת איש הקשר בלי לייחס לחברה ביצוע עצמי של כל עבודה שמופיעה באתר.
האם חייבים להציג כתובות של בניינים מנוהלים?+
לא. אפשר לתאר סוג מבנה ואופי שירות ולהשתמש בחומרים שמותר לפרסם, בלי לחשוף כתובת או מידע פנימי. נחליט יחד אילו פרטים תורמים להיכרות ואילו אינם נחוצים בעמוד ציבורי.
האם פורטל דיירים וגבייה נכללים בבניית האתר?+
יכולות כאלה דורשות אפיון נפרד של המערכת ושל הקשר שלה לאתר. נבדוק אם כבר יש פתרון פעיל שאפשר להפנות אליו, ואם נחוץ חיבור נוסף נגדיר את היקפו לפני שמציגים אותו כחלק מההצעה.
מה כדאי להופיע בטופס של לקוח חדש?+
פרטי קשר, יישוב, סוג מבנה ותיאור קצר של הבקשה מספיקים כדי להתחיל בירור. בהמשך תוכלו לבקש מידע נוסף לפי הצורך. פניות שירות של דיירים קיימים יקבלו הפניה לערוץ המתאים שהחברה מאשרת.
מכאן מתחיל האתר הבא שלך
יש לך עסק. בואו ניתן לו מקום לגדול.
ספרו לנו קצת על מה שאתם עושים. יחד נבין מה האתר שלכם צריך לעשות.
