דוגמה להמחשה: שתי דרכים לפנות לאותה חברה
נניח שחברת תחזוקה באשדוד רוצה לקבל גם עבודות בבתים פרטיים וגם פניות לליווי נכסים עסקיים. בעל דירה שנכנס לאתר מחפש תשובה לעבודה נקודתית, ואילו מנהלת נכס רוצה להבין את תחומי האחריות ואת אפשרות ההתקשרות. באתר מוצגים שני מסלולים עם דוגמאות מתאימות לכל סוג נכס. בחירת סוג השירות בטופס מאפשרת לפונה להסביר מה הוא צריך בלי למלא שאלון ארוך. החברה מקבלת את הבקשה עם ההקשר הזה וממשיכה לבירור ההיקף והתנאים. בבנייה חדשה נחבר את הפרטים האלה לעמוד השירות, לתמונות ולפנייה בתצוגה נוחה גם בנייד.
ההבחנה בין הקהלים בדוגמה אינה מחייבת אתר נפרד לכל אחד. אפשר לשמור על אותה זהות עסקית ולהציג לכל מבקר את סוג הנכס וההתקשרות שרלוונטיים לו. במעבר מהמלצה לאתר, קישור לעמוד מתאים יכול לעזור לאדם אחר בחברה להבין במה מדובר. את תנאי התחזוקה ואת האחריות הספציפית קובעים בשיחה ובהצעה. זו דוגמה להמחשה של חברה אפשרית, והבחירות אצלכם יסתמכו על השירותים ועל הדוגמאות שתאשרו. באתר החדש נחבר את השירותים, הדוגמאות והפנייה לאותו רצף ונבדוק אותו בנייד ובמחשב, לאחר אישור התוכן שלכם.
תחזוקה מתמשכת עם ציפיות ברורות
כשאתם מציעים ליווי קבוע, הלקוח צריך להבין מה ההבדל בינו לבין הזמנת עבודה חד פעמית. נפרט את דרך ההיכרות עם הנכס ואת סוגי המשימות שאתם מקבלים, ונשאיר את התדירות ואת תנאי ההתקשרות לשיחה המתאימה. כך אפשר להסביר את ערך השירות לאורך זמן בלי להציג כל נכס כאילו הוא דורש אותו הסכם. אם יש תחום שמבוצע באמצעות ספק נוסף, ההסבר יבדיל בינו לבין האחריות הישירה שלכם. לפני המסירה תעברו על התוכן ותאשרו את פרטי השירות. העיצוב ייתן מקום להסבר המלא בלי להקשות על איתור הפרטים החשובים.
גם עבודה חד פעמית יכולה להתחיל בפנייה מסודרת
לא כל מי שנכנס לאתר מחפש חברת אחזקה קבועה. מי שצריך עבודה אחת רוצה לזהות אותה במהירות ולהבין מה יקרה לאחר שישאיר פרטים. ניתן לבקשות האלה מקום לצד השירות המתמשך, עם תיאור של העבודה ודרך לברר התאמה. אין צורך לבקש מהפונה להחליט מראש על פתרון מקצועי. אפשר להתחיל בתיאור המצב ולהמשיך ישירות מולכם לבירור היקף העבודה, תנאי ההגעה והפרטים שחסרים להצעה. במהלך ההקמה נבדוק את המסלול עד לשיחה או להשארת פרטים, לרבות הודעות ברורות כאשר חסר מידע או השליחה לא הצליחה.
עבודות שממחישות התאמה לסוג הנכס
צילום של עבודה בבית ותיאור פרויקט בחברה עונים על שאלות שונות. נבחר מכל תחום דוגמאות שאתם רשאים לפרסם ונוסיף את הבעיה, היקף האחריות ומה בוצע. המבקר יוכל להתרשם מהסוג הרלוונטי לו בלי להסיק שצילום כללי מעיד על ניסיון בכל נכס. פרטי לקוחות, כתובות וסימני זיהוי יופיעו רק באישור. גם מספר מצומצם של עבודות מוסברות היטב יכול להציג תמונה אמינה יותר מגלריה גדולה שאין בה הקשר. נשלב את החומרים במבנה האתר לאחר בחירה ואישור שלכם, עם התאמה לגדלים שונים ושמירה על הקשר בין הדוגמה לשירות.
פנייה שמגיעה עם ההקשר הנכון
כשהאתר מבדיל בין פנייה פרטית לפנייה עסקית, קל יותר להתחיל את השיחה מהנושא עצמו. טופס יכול לכלול שם, טלפון וסוג שירות, לצד אפשרות לכתוב תיאור קצר. נשמור את העמוד שממנו נשלחה הבקשה כדי שתדעו איזה הסבר קרא הפונה. אם אצלכם אנשים שונים מטפלים בתחומים שונים, דרך העברת הבקשות תיקבע מראש. חיבור למערכת ניהול או חלוקה אוטומטית דורשים תיאום נפרד ואינם משתמעים מעצם קיומו של טופס. בתכנון אתר התדמית נסכם את אופן קבלת הפניות ונבדוק את הדרך מהעמוד אל היעד שהוגדר, לפני פתיחת האתר לקהל.