מפרידים בין שפת הקריאה לשפת השיחה
בשלב האפיון נרשום אילו שפות העסק מבקש לפרסם ובאילו שפות הצוות יכול לנהל שיחת תיאום. הרשימות אינן חייבות להיות זהות, אבל ההבדל צריך להיות גלוי. מבקר יכול לקרוא תיאור מתורגם ולהעדיף שיחה בעברית, או להפך. לכן הטופס לא יקבע את שפת השיחה לפי העמוד בלבד. נציע בחירה מתוך האפשרויות שהמספרה אישרה, ונעביר אותה יחד עם השירות המבוקש.
כפתור השפה יוביל לגרסה המקבילה של אותו עמוד כאשר היא קיימת. מעבר מעמוד שירות מסוים לעמוד הבית בשפה אחרת מאלץ את המבקר למצוא מחדש את המידע. אם חלק מהאתר טרם תורגם, נחליט מראש מה מוצג במקום קישור חסר. התכנון הרחב של אתרים לענף המספרות מסייע לזהות את היחידות שצריכות לשמור על משמעות עקבית בין הגרסאות.
תרגום שירות הוא פריט תוכן עם בעל אחריות
נקים רשימת שירותים משותפת ונחבר אליה נוסחים מאושרים בכל שפה. כך שני ניסוחים מתורגמים יכולים להצביע על אותו שירות פנימי ועל אותה בקשה. לא נשתמש בתרגום מכונה כתחליף לאישור בעל העסק למונחים מקצועיים. במיוחד כאשר שם קצר עשוי להתפרש כשירות רחב יותר, נצרף הסבר ענייני שמגדיר מה מוצע לבירור ומה עדיין דורש שיחה עם המספרה.
לכל שינוי נדרש מסלול עדכון. אם השירות הוסר בעברית אך נשאר פעיל בתרגום, האתר שולח מסרים סותרים. אפשר לנהל מצב פרסום משותף ושדות טקסט נפרדים, או תהליך ידני מתועד באתר קטן. בבחירת מערכת העריכה נשקול מי מעדכן בפועל, באיזו תדירות והאם יש בודק נוסף. עצם קיומן של שתי לשוניות אינו מבטיח שתוכנן יישאר מסונכרן לאורך זמן.
המחשה: בקשה בשפה שאינה שפת העמוד
בדוגמה היפותטית בלבד, מבקרת קוראת גרסה מתורגמת של עמוד תסרוקות ומסמנת שפת שיחה אחרת שהעסק מציע. הודעת הקבלה צריכה לכלול את שם השירות המוכר לצוות ואת שפת הקשר המבוקשת. אין צורך לשלוח לצוות את כל טקסט העמוד המתורגם. נבדוק שהבחירה מופיעה בכותרת או באזור ברור בהודעה, במקום להיבלע בתוך הערות חופשיות שקשה לסרוק.
כעת נשנה את שפת העמוד אחרי מילוי חלקי של הטופס. נגדיר מה נשמר, מה מתורגם ומה נדרש למלא מחדש, ונמנע ממסך שנראה כאילו הבקשה כבר נשלחה. אם המערכת אינה שומרת טיוטות בין שפות, נציג את ההתנהגות בצורה ברורה. זהו פרט קטן באפיון אך הוא משפיע על אמון המשתמש ועל היכולת של בעל המספרה לקבל פנייה שאינה כפולה או חסרה.
המקום נשאר מדויק בכל גרסה
כתובת המספרה בירושלים צריכה להישאר אותה כתובת גם כשהמבקר מחליף שפה. באפיון נקבע איך כותבים את שם המקום ואת שם השכונה בכל גרסה, ונשמור את הקישור לאותה נקודת קבלה שאושרה. בעל העסק ישווה את התעתיק לשם שהוא מוסר ללקוחות בהודעות הגעה, כדי ששתי דרכי הכתיבה יהיו קלות לזיהוי. אם שם הרחוב מופיע בתעתיק, נציג גם נוסח שבעל העסק מאשר לזיהוי במקום, כדי שהלקוח יוכל להשוות בין מה שקרא לבין ההודעה שקיבל מהקבלה.
באפיון בניית אתר בירושלים נחבר את פרטי המקום והשעות למקור אחד, עם תוויות מתורגמות מסביבו. למשל, שינוי שעות מענה יצריך בדיקה שהשורה המעודכנת מופיעה גם בגרסה הנוספת, ולא רק בעמוד שהעורך פתח. טומוקה תעבור איתכם מרחוק על תצוגות מקבילות ותסמן אילו נוסחים ממתינים לאישור של מי שמכיר את שפת השירות. כך אפשר לראות איזה מידע מוכן לפרסום ואיזה תרגום עוד זקוק לקריאה.
אישור תרגום נשמר ביחס לגרסת המקור
כששני אנשים עורכים את האתר, עלול להיווצר מצב שבו תרגום מדויק מתייחס דווקא לנוסח שכבר השתנה. נניח, כהמחשה בלבד, שהמתרגם קיבל תיאור שירות, ובינתיים מנהלת המספרה צמצמה את האפשרויות שאפשר לבקש בו. אם אישור התרגום אינו קשור לגרסת המקור שנמסרה, פרסום התרגום יחזיר אפשרות שהוחלט להסיר. כדי למנוע זאת, נרשום לצד טיוטת התרגום איזה נוסח נבדק ונציג למאשר את השינוי האחרון.
אפשר לבצע את הבקרה ברשימת עבודה קצרה באתר קטן, או באמצעות הרשאות טיוטה ואישור כאשר מערכת העריכה תומכת בכך. מתרגם יוכל לתקן טקסט בלי לפרסם שינוי בשירות עצמו; בעל התפקיד שהמספרה מינתה יאשר את הגרסה לפני הופעתה לקוראים. אם טעות מתגלה אחרי הפרסום, נרצה לחזור לגרסה מאושרת קודמת בלי למחוק את ההערות שעוד צריך לפתור. במסירה נתרגל תיקון של משפט אחד בזמן שטיוטה אחרת פתוחה, ונבדוק שהמערכת או הרשימה הידנית מציפות את ההתנגשות. כך החלטה מקצועית של המספרה אינה נעלמת בין קובץ תרגום ישן לעריכה חדשה.
בודקים קריאה, שליחה ותחזוקה בשתי השפות
בדיקת המסירה תכלול כותרות ארוכות, שדות עם טקסט בכיוונים שונים ושמות שירות שאינם נכנסים בשורה אחת. נבדוק גם הודעות שגיאה והצלחה, משום שהן חלק מהשיחה עם המשתמש. לא נשאיר הודעת שגיאה בשפה שאינה קשורה למסך רק מפני שהיא מגיעה מרכיב חיצוני. כאשר יש מגבלה במערכת התורים, נציג אותה ונחליט אם עדיף מעבר מסומן או טופס חלופי.
במסמך פיתוח האתר נפרט מי מאשר תרגום ואילו רכיבים מתעדכנים יחד. אפשר לתכנן בהמשך קידום אורגני למספרה בירושלים עם בחינת תכנים לפי שפה; בשלב ההקמה נוודא שכל מסלול עובד עבור מי שכבר הגיע. דרך פנייה לטומוקה אפשר להתחיל עם שני נוסחים של שירות אחד ולבדוק את המבנה, לפני שמרחיבים את אותה שיטת ניהול לכל האתר.