שפת תוכן ושפת שירות הן שתי החלטות
נציע להכין טבלה פנימית שבה כל שירות מופיע לצד שפות התוכן המאושרות, שפות השיחה האפשריות ואופן בירור הזמינות. ייתכן שבעל העסק מעוניין להסביר שירות בשפה נוספת גם כשהמענה בה אינו קבוע. במקרה כזה ההסבר צריך להיות גלוי לפני הטופס, ולא להופיע רק בהודעה שנשלחת אחריו. בשיחת האפיון של אתר למאמנים אישיים ומנטליים נבקש תשובות מהבעלים עצמו; יכולת תרגום טכנית אינה ראיה ליכולת לתת את השירות המתואר.
מבחן הקבלה יהיה לבחור את השפה השנייה ולבקש מהבודק להסביר באיזו שפה יקבל מענה ומי יאשר זאת. אם המסך מאפשר להבין שיש התחייבות לשיחה מיידית, נחדד אותו. כל כפתור שמשמעותו בקשת בירור יישאר בקשת בירור גם לאחר תרגום, ולא יהפוך להזמנה מאושרת בגלל ניסוח נוח יותר.
בורר שפה ששומר על ההקשר
בורר השפה המוצע יעביר את הקורא לגרסה המקבילה של אותו נושא, כאשר קיימת גרסה מאושרת. מעבר מעמוד מסוים לעמוד הבית עלול להעלים בדיוק את המידע שהקורא ביקש לבדוק. אם התרגום עדיין אינו מוכן, נחליט מראש האם להסתיר את האפשרות באותו עמוד או להסביר שחסר תוכן מקביל. לא נציג עמוד חלקי כאילו הושלם, ולא נבחר עבור המשתמש שפת שירות על סמך שפת המכשיר שלו.
בטופס נפריד בין שפת הממשק לבין שדה העדפת שיחה. החלפת הממשק לאחר הזנת פרטים צריכה לשמור על הנתונים ככל שיתאפשר במסגרת שתוגדר, ולבקש בחירה מפורשת אם משהו השתנה. בדיקת אפיון ופיתוח האתר תכלול קריאה מימין ומשמאל, הודעות שגיאה, מספרי טלפון וכפתורי המשך, משום שגם הודעה קצרה יכולה לשנות את משמעות הפעולה.
לתרגם גישה אישית בלי להרחיב הבטחות
טקסט על גישת האימון דורש יותר מהחלפת מילים. נציע לבנות מסמך מונחים קצר עם שם השירות, מטרת הפנייה ותיאור מסגרת העבודה שבעל העסק אישר. כאשר ביטוי אישי אינו עובר היטב לשפה נוספת, נכתוב ניסוח ברור ונחזיר אותו לבדיקת משמעות. כך ניתן לשמור על הקול של המאמן בלי לייחס לו הכשרה, שיטה או יכולת שלא הוגדרו. מקור הסמכות לטענות עסקיות יהיה המידע המאושר של בעל העסק.
בדוגמה היפותטית, משפט שמתאר עזרה בהגדרת מטרות מתורגם להבטחה להשגתן. זהו כשל עריכתי גם אם התרגום נשמע משכנע. בבדיקה נשווה את הפעולות וההתחייבויות בין הגרסאות, ונבקש אישור מאדם שהעסק מינה ושמבין את השפה. חומר שלא אושר יישאר במצב טיוטה, עם ציון מה חסר להשלמתו.
פרטי קשר שמתעדכנים פעם אחת באופן מבוקר
מספר טלפון, אמצעי פנייה ושעות מענה עלולים להופיע בכמה מקומות ובשתי שפות. נציע לרכז נתונים משותפים במקום עריכה מוגדר ולשמור בנפרד את הטקסטים שתלויים בשפה. אם קיימים הבדלים אמיתיים במענה, הם יתועדו במפורש במקום להיקבר בתרגום חופשי. שינוי של פרט משותף צריך להיבדק בשתי הגרסאות, כולל הקישור עצמו, משום שמספר מוצג נכון אינו מספיק כאשר לחיצה עליו מפנה למספר אחר.
לכל עדכון מוצע נגדיר מצב: שינוי נתון, בדיקת נוסח ואישור פרסום. לדוגמה, הפסקה זמנית של אפשרות שיחה בשפה השנייה תחייב עדכון של ההסבר ושל אפשרויות הטופס יחד. לקראת קידום אורגני למאמנים בירושלים רצוי לשמור גם אחריות ברורה על העמודים הציבוריים ועל כותרותיהם, כדי שתוצאת חיפוש לא תבטיח אפשרות שהוסרה מתוכן העמוד.
ההקשר הירושלמי דורש פרטים מאושרים
המחקר המקומי מצביע על מינהלים קהילתיים בירושלים בעלי הקשר שכונתי, המשלבים עיסוק בתכנון פיזי ובפעילות קהילתית. המסקנה השימושית לאתר אינה שכל שכונה דורשת שפה מסוימת, אלא שיש לשאול את בעל העסק מה הוא מספק ואיפה. באפיון נפריד בין שכונה שבה מתקיימים מפגשים, אזור שאליו העסק מסכים להגיע ואפשרות לשירות מרחוק. רק פרטים שאושרו יופיעו לציבור, ולא נייחס שפה לאדם לפי מקום מגוריו.
במסגרת בניית אתר לעסק בירושלים נבדוק גם התאמה בין שתי גרסאות הכתובת, אם תימסר כתובת לפרסום. תעתיק שונה לא צריך להפנות לשני מקומות שונים. אם פרטי ההגעה נמסרים רק לאחר תיאום, שתי השפות יסבירו זאת באותה נקודה במסלול, בלי להמציא סניף מקומי או נוכחות בשכונה מסוימת.
מסירת אתר עם אחריות על שתי הגרסאות
במסירה נציע לעבור על מסלול מלא בכל שפה: כניסה לעמוד שירות, החלפת שפה, בחירת שפת שיחה, שליחת בקשה וקריאת אישור הקבלה. נבדוק בנפרד עמוד ללא תרגום, שינוי פרטי קשר ומצב שבו שפת שיחה אינה זמינה לבחירה. תוצאה תקינה אינה רק שני מסכים יפים, אלא אפשרות של בעל העסק לדעת מה אושר, מה דורש תרגום ומי מטפל בפנייה שהתקבלה.
תיק התוכן המוצע יכלול גרסת מקור, תרגומים מאושרים, מילון מונחים ורשימת מקומות שבהם מופיעים פרטי קשר. נבקש לקבוע מי אחראי לעדכונים עתידיים לפני שהאתר יימסר. לפנייה ממוקדת לטומוקה דרך יצירת קשר או 055-2870506 כדאי להכין רשימת שפות, שירותים ואופן מענה קיים, לצד דוגמה לטקסט אישי שחשוב לשמר גם בתרגום.