לתת למבקר לבחור את מטרת הביקור
בדף הבית של המשרד כדאי להציג שני מסלולים בשמות שהקורא מבין ללא ידע מוקדם. כל מסלול יקבל משפט שמסביר מה אפשר לברר בו, ואז קישור לעמוד שלו. ניסוח כללי כמו השירותים שלנו אינו מספיק כאשר הפעולות שונות כל כך. גם אם אותם אנשי צוות עוסקים בשני התחומים, אין צורך לאחד את מסלול הרכישה. השאלה הראשונה באפיון היא מה המבקר מנסה לעשות, ורק אחריה מי בצוות נותן את המענה.
בתכנון עם Tumoka אפשר לשרטט מעבר נפרד מבירור גישור לעמוד קשר, ומעמוד סדנה למידע על קהל ומתכונת. עמוד אתרים למגשרים ולמרכזי גישור עוזר למקם את זהות המשרד בתוך המבנה. במקרה הנוכחי נדרשת גם כניסה ישירה לכל הצעה: קישור שנשלח למנהל קבוצה צריך לפתוח מידע על סדנה, בלי לחייב אותו לעבור דרך הסבר משפחתי שאינו קשור למשימתו.
טפסים שנועדו לפעולות שונות
טופס הבירור על גישור יכול לבקש דרך קשר ונושא רחב שהמשרד אישר. טופס הסדנה עשוי לבקש את סוג הקבוצה, תפקיד הפונה ומתכונת מבוקשת, אם המשרד אכן זקוק לכך. אין להפוך את שאלות הקבוצה לשדות חובה למי שמבקש שיחת היכרות על גישור. מצד שני, בקשת סדנה אינה צריכה לבקש תיאור אישי של מחלוקת. השדות נבחרים לפי העבודה שהצוות יעשה לאחר קבלת הטופס, ולא לפי רצון לאסוף כמה שיותר מידע.
צריך להגדיר גם הודעות נפרדות לאחר השליחה. מסך של בקשת סדנה יכול לאשר שהבקשה לבירור התקבלה, בלי להציג הרשמה סופית אם לא התקיימה הרשמה. הודעת גישור תתייחס לפנייה ראשונית בלבד. אם שני הטפסים נשלחים לאותה תיבה, שורת הנושא או הסיווג הפנימי צריכים לאפשר לצוות לזהות את המסלול. בבדיקת מסירה מוודאים שההפרדה נשמרת בהודעה שמגיעה למשרד, ולא מסתיימת בעיצוב העמוד בלבד.
מידע על הקהל בלי הנחות על התאמה
עמוד הסדנאות צריך לציין למי הפעילות מיועדת לפי ההצעה המאושרת, מה פורמט המפגש ואיזה מידע דרוש לבירור. אין להמציא תוכנית, תעודה, מספר משתתפים או תוצאה שהמשרד לא מסר. עמוד הגישור המשפחתי יקבל הסבר אחר, שאותו בעל המקצוע מאשר. שני העמודים יכולים לשתף עמוד צוות, אך יובילו אליו מתוך שאלות שונות. פרופיל מקצועי אינו מחליף הסבר על ההצעה שאותה המבקר בוחן.
מומלץ שמערכת התוכן תאפשר לעדכן סדנה בלי לגעת בטקסט המקצועי של הגישור. אפשר לשמור שדות נפרדים לקהל, מתכונת ותאריך, כאשר יש תאריך שאושר לפרסום. פסקה על תהליך פנייה לגישור אינה מתאימה אוטומטית לתיאור אירוע. במסגרת אפיון ובניית האתר מגדירים מי מאשר כל סוג תוכן, כדי שמי שמעדכן פעילות קבוצתית לא יידרש לערוך את כל עמודי המשרד במקביל.
למנוע מעבר שגוי גם מתוך חיפוש
מבקר עשוי להגיע ישר לעמוד פנימי ולא לראות את הבחירה בדף הבית. לכן בכל עמוד יש לציין בבירור מה הוא מציג ומה עושה הכפתור הראשי. בעמוד סדנה, כפתור בירור השתתפות או בירור לקבוצה צריך להתאים לשירות בפועל. בעמוד גישור, כפתור פנייה למשרד יופיע עם הסבר קצר על השלב הראשון. אם קיימת אפשרות לעבור בין המסלולים, היא תופיע כקישור משני עם תיאור של היעד, ולא ככפתור עמום באותו צבע.
אפשר לבצע בדיקת הבנה בלי לשאול את הבודק אם העיצוב יפה. מציגים לו עמוד פנימי ושואלים מה אפשר לעשות בו ולאן יגיעו הפרטים. כאשר התשובה מתארת הרשמה לסדנה בעוד שהטופס הוא לבירור גישור, צריך לשנות את הכותרת או הכפתור. מדידת שליחות לפי מסלול תעזור בהמשך לזהות ערבוב, אך מספר הפניות לבדו אינו מראה שהמבקרים הגיעו להצעה שהתכוונו לקבל.
ירושלים כמסגרת למקום ולמתכונת
באתר של משרד בירושלים שמציע גם גישור משפחתי וגם סדנאות תקשורת, מקום הפעילות שייך לכל הצעה בנפרד. חדר לפגישות גישור אינו בהכרח המקום שבו מקיימים פעילות קבוצתית, והאתר צריך לאפשר לעדכן את שניהם בלי לשנות את כל פרטי הקשר. נבקש מבעלי המשרד לאשר האם המקום ידוע מראש, מתואם עם המזמין או מוחלף במפגש מקוון. כאשר סדנה עדיין בשלב בירור, נציג את שאלת המיקום כחלק מהתיאום ולא ככתובת לאירוע שאפשר להגיע אליו.
למשרד שבדוגמה ההיפותטית נוכל להכין שדות נפרדים למקום, למתכונת ולאופן קבלת פרטי ההגעה. עמוד פיתוח אתר לעסק בירושלים מסביר את שירות הבנייה הרחב של טומוקה, ואילו באפיון הנוכחי נבדוק במיוחד כיצד נשמר ההבדל בין הפעילויות. מזמין סדנה שעובר לעמוד גישור צריך לראות שהמידע השתנה; מספר הטלפון המשותף אינו הופך את תנאי המפגש לזהים. בדיקת העדכון תכלול החלפת מקום לסדנה בלבד ובירור שעמוד הגישור נשאר עם הפרטים שבעל המשרד אישר עבורו.
מסירה עם שני ניסויי שימוש
במבחן היפותטי ראשון מבקר מבקש לברר על גישור משפחתי, ובשני רכזת קבוצה מבקשת מידע על סדנה. כל אחד צריך להגיע למסלולו, למצוא את השאלות שמתאימות לו ולקבל אישור ברור. בודקים את שני המסלולים גם בנייד וגם בכניסה ישירה. אחר כך נותנים למנהל התוכן לשנות פרט של סדנה ומוודאים שהטופס השני לא השתנה. זה מבחן מעשי לכך שההפרדה עובדת עבור המבקרים ועבור מי שיתחזק את האתר.
השלב הבא יכול לכלול קידום אורגני למשרד גישור בירושלים, עם תפקיד נפרד לעמודי השירות ולעמודי הסדנאות. אין צורך להבטיח חשיפה או תוצאה כדי להצדיק את המבנה: הוא קודם כול מקל על בירור נכון. לשיחה עם Tumoka בטלפון 055-2870506 הכינו את שתי ההצעות כפי שהמשרד מוכר אותן, את יעד כל טופס ואת האנשים שמאשרים תוכן. כך אפשר לתכנן אתר שהשונות בין השירותים ניכרת לכל אורכו.