שתי כוונות לפני רשימת המותגים
תפריט שמתחיל רק בשמות יצרנים אינו מסביר מה העסק מציע בתוך כל משפחה. אותו שם יכול להוביל למכשיר חדש, אביזר או בירור תיקון. נוכל לפתוח את הניווט בשתי פעולות מובנות, כגון חיפוש מכשיר ובירור במעבדה, ורק לאחר מכן לאפשר בחירת יצרן. כך גם מי שנוחת ישירות בעמוד פנימי יקבל הקשר ולא יצטרך לנחש אם הוא נמצא בחנות או באזור השירות.
ההפרדה צריכה להופיע גם בכותרות הכרטיסים ובהנעה לפעולה. כפתור ״לפרטים״ שחוזר בכל מקום משאיר את ההבדל סמוי. כפתור שמתאר בקשת מידע על תיקון מכין את המשתמש לשלב הבא. את הבחירות אפשר להשוות עם הצרכים הרחבים המוצגים בתכנון אתרים לענף מעבדות הסלולר, ואז לצמצם אותן לפעילויות שבאמת מתקיימות אצלכם ולתוכן שניתן לתחזק.
עמוד המעבדה צריך לענות על שאלת מסירה
עמוד שירות יוכל להסביר אילו משפחות מכשירים מתקבלות לבירור, איזה תיאור ראשוני מועיל ואיך נקבע המשך הקשר. תמונת מוצר בלבד אינה עונה על השאלות האלה. נציע סדר תוכן שמתחיל בהתאמת הבקשה, ממשיך להסבר על הקבלה ומסתיים בערוץ הפנייה. אם המעבדה והחנות פועלות בשעות קבלה שונות, ההבדל יקבל מקום ליד המידע הרלוונטי ולא רק בהערה בתחתית האתר.
לא נשתמש בפעולת הוספה לסל כדי לקבל בקשת שירות שאינה הזמנה סופית. אם תרצו בהמשך תשלום או הזמנה מחייבת, אלה יצריכו אפיון נפרד של התהליך העסקי. באתר המידע אפשר להציע בירור שמצרף את הדגם והנושא להודעה מסודרת. כך הצוות יידע שהמבקר מבקש לדבר על מכשיר קיים, ולא יקבל בקשה שנראית כהזמנה לרכישת מוצר מתוך הקטלוג.
בחירת דגם בלי להעביר מחירון בין העולמות
ייתכן שאותה משפחת דגמים תופיע גם בחנות וגם במעבדה, אך תפקידה בכל אזור שונה. בקטלוג היא מזהה מוצר מוצע; באזור המעבדה היא מספקת הקשר לבירור. נוכל לשמור שם דגם אחיד תוך הפרדת שדות התוכן והפעולות. זמינות מכשיר למכירה לא תתפרש כזמינות חלק לתיקון, והסרת מוצר מהחנות לא תסתיר אוטומטית שירות רלוונטי במעבדה.
מערכת העריכה צריכה לאפשר לצוות לראות את הקשר הזה. רצוי ששינוי שם משפחה יעבור בדיקה בשני המסלולים, ואילו שינוי בתיאור הקבלה למעבדה יישאר באזור השירות. אם למבקר אין דגם מדויק, יהיה אפשר לשלוח תיאור חלקי במקום לבחור מוצר דומה רק כדי להתקדם. בפגישת אפיון נחליט אילו פרטי זיהוי מועילים ואילו רשימות יכבידו על המשתמש ועל תחזוקת התוכן.
מעבר מכרטיס מכירה לשאלת תיקון
קישור בין שני התחומים יכול לעזור כאשר ההקשר מפורש. ליד מידע על משפחת מכשירים ניתן להציע בירור לגבי מכשיר שכבר נמצא אצל הלקוח. המעבר יוביל להסבר השירות ויציין שמדובר בפנייה למעבדה. הוא לא ימחק את הבחירה הקודמת או יפתח עגלת קניות. אם יוחלט לשמור את הדגם לאורך המסלול, המשתמש יוכל לבדוק ולשנות אותו לפני שליחת הפרטים.
נבחן גם את הדרך חזרה. אדם שחזר לעמוד מוצר כדי לוודא שם לא אמור לאבד תיאור שכתב בטופס בלי לקבל אזהרה מובנת. דרישת השמירה תוגדר בהתאם לפיתוח שייבחר, ונבדוק אותה על מכשירים שונים. בסקירת עבודות טומוקה אפשר להתרשם מארגון מידע, אבל את התנהגות המעבר המסוימת נצטרך להגדיר ולבחון עבור האתר שלכם, ולא להסיק אותה מצילום מסך.
במסך שמציג מוצר למכירה ניתן להציב קישור משני בניסוח ״כבר יש לכם מכשיר כזה ותרצו לברר תיקון?״. הקישור ישמור את שם הדגם, אך לא יעביר בחירת צבע, כמות או פרטי סל שאינם שייכים לבקשת השירות. נבדוק שהמבקר יכול לחזור למוצר בלי שהבירור הופך לפריט בעגלה. זהו מעבר בין מטרות שונות, ולכן גם כותרת ההודעה לצוות תשתנה בהתאם ולא תשתמש במספר הזמנה של החנות כמזהה של פנייה למעבדה.
ירושלים: פרטי קבלה לפי הפעילות של העסק
כאשר החנות והמעבדה חולקות שם מסחרי בירושלים, נרצה שפרטי הקבלה ישמרו על ההבחנה ביניהן גם מחוץ לתפריט. בתוך בניית אתר עסקי בירושלים אפשר להגדיר כרטיס מקום עם שם השכונה, כתובת, כניסה ותפקיד הדלפק. כל מסלול יקשר לכרטיס המתאים. שפת התוכן תיבחר לפי השפות שבהן הצוות יכול להמשיך שיחה, כדי שפנייה שהתחילה בשפה מסוימת לא תיתקע כשהיא עוברת מן האתר אל העובד.
אם בחנות ניתן לרכוש ללא תיאום אך מסירת מכשיר דורשת בירור קודם, האתר יכתוב זאת בכל מסלול במקום המתאים. אפשר לתכנן רכיב קשר אחד עם שדות נפרדים לכל פעילות, כדי שהעדכון לא ייצור סתירות. לאחר שהחלוקה ברורה, עבודת קידום למעבדה בירושלים תוכל לבחון אילו חיפושים מגיעים לכל מסלול והאם התוכן עונה על כוונתם.
תרחיש היפותטי: בעל מכשיר מגיע דרך כרטיס מוצר
בדוגמה היפותטית, מבקר מזהה בקטלוג טלפון מהמשפחה שברשותו. הוא אינו מעוניין לקנות אלא לברר מסירה למעבדה. קישור ברור ליד הכרטיס יעביר אותו לעמוד שירות, עם שם המשפחה כהצעה הניתנת לשינוי. הוא יקרא כיצד מתחיל הבירור וישלח פרטי קשר. הודעת הסיום תדבר על בקשת מעבדה, בלי מספר הזמנה מסחרית ובלי ניסוח שמרמז שכבר נרכש דבר.
בדיקת הקבלה תכלול שלוש משימות: כניסה ישירה למעבדה, מעבר מהקטלוג, וחזרה מהטופס אל כרטיס המכשיר. נבדוק שהתפריט מסמן את המקום הנוכחי, שההודעות מגיעות עם נושא מתאים ושהדגם אינו נשמר בטעות לאחר שינוי. את רשימת המשימות ניתן לצרף לבקשת אפיון האתר מטומוקה, כך שהדיון על עיצוב יתבסס על התנהגות מוגדרת ועל תוכן שהעסק מסוגל לנהל.