לקבוע מה הקטלוג אמור לאפשר למבקר
לפני עיצוב הכרטיסים נחליט אם הקטלוג נועד להציג סוגי אביזרים, לעזור לזהות התאמה או לקבל בקשות לגבי פריטים מסוימים. אלה מטרות שונות, ואפשר לבחור רק את מה שהעסק מסוגל לתחזק. רשימת משפחות כללית דורשת פחות עדכונים מקטלוג שמציג כל פריט. אם אין מקור מלאי מחובר, התוכן לא ייראה כאילו הוא מציג זמינות מיידית. כל כרטיס יוביל לפעולה מוגדרת שמסבירה מה ניתן לעשות עכשיו דרך האתר.
הכותרת ״אביזרים לבירור״ או ניסוח דומה יכולה להכין את הציפייה עוד לפני פתיחת פריט. בתכנון אתר למעבדה עם מכירת אביזרים נשמור מקום נפרד לשירותי תיקון. המבקר שרוצה למסור מכשיר לא יצטרך לנווט דרך מדפי מוצרים, ומי שמעוניין באביזר לא יקבל טופס ששואל על תקלה. כך אותו אתר יוכל להציג שתי פעילויות בלי להפוך כל כניסה למסלול קנייה ובלי לטשטש את ההבדל בין מידע על פריט לבין שירות מעבדה.
כרטיס אביזר עם מידע שנחוץ לבירור
כרטיס יכול לכלול שם ברור, תמונה מתאימה, תיאור קצר ומה צריך לדעת כדי לבדוק התאמה. נבחן אם יש ערך לציין משפחות מכשירים או אם נכון יותר להשאיר את ההתאמה לשיחה על דגם מסוים. אין צורך להציג סימן כמות או כפתורי הוספה והסרה אם לא נבנית הזמנה. עיצוב שמחקה מסחר מקוון עלול לגרום לאדם לחשוב שהפריט שמור לו, גם כשהטקסט הקטן אומר שזה רק עמוד מידע.
התמונה תציג את סוג הפריט באופן שאפשר להבין, והכיתוב יבהיר מה בדיוק מופיע. אם מתארים משפחה ולא יחידה מסוימת, לא נציג וריאציות כאילו כל אחת מהן זמינה לרכישה. במערכת העריכה נפריד בין תיאור, תמונה ומצב פרסום, כדי שהעסק יוכל להוציא פריט שכבר אינו רלוונטי בלי למחוק את כל הקטגוריה. בבניית אתר בכפר ביאליק נגדיר מראש איזה סוג עדכון יתבצע בשגרה ומי יבצע אותו.
פנייה ששומרת את הפריט ואת השאלה
לחיצה מכרטיס אביזר תוכל לפתוח טופס עם שם הפריט כמידע גלוי, לצד דגם המכשיר אם הוא ידוע ותיאור השאלה. חשוב שהפונה יוכל לשנות את הפריט או לעבור לבירור כללי בלי להתחיל מחדש. אם הוא כותב על כמה אביזרים, אפשר לקבל תיאור חופשי במקום להפוך את הטופס לסל קניות סמוי. הנמען יקבל את נושא העניין ואת דרך החזרה, ויוכל להתחיל שיחה על התאמה וזמינות לפי העבודה בעסק.
הודעת הקבלה תאמר שהועבר בירור, ולא שנוצרה הזמנה. אין טעם לשלוח מספר הזמנה אם המערכת אינה מנהלת רכישה, ותמונה גדולה של שקית קניות יכולה להעביר מסר סותר גם כשלא נגבה תשלום. נבדוק את הכותרת, הכפתור והתגובה יחד. המסלול צריך להיות עקבי מתחילתו: מידע על אביזר, שאלה של המבקר והמשך קשר עם העסק, בלי שלב חזותי שמבטיח פעולה אחרת רק משום שהוא הגיע מתבנית חנות מוכנה.
תרחיש היפותטי: שאלה על אביזר לצד תיקון
לצורך המחשה, נניח שמבקר רוצה לברר על אביזר וגם על מסירת מכשיר לבדיקה. באתר המוצע הוא יוכל לבחור את מטרת הפנייה המרכזית ולהוסיף את הנושא הנוסף בהערה. אין חובה לשלוח שתי בקשות אם אותו צוות מטפל בשיחה. נבחן כיצד ההודעה מציגה את שני הנושאים, כדי שהבקשה על האביזר לא תיראה כהזמנה וכדי שתיאור המכשיר לא ייעלם בגלל שהפנייה התחילה מתוך הקטלוג.
אם בהמשך מתואמת הגעה, פרטי המקום יציינו כפר ביאליק כיישוב ואת כתובת הקבלה, ולא יחליפו אותו בקריית ביאליק. ההבחנה שימושית למי שמעביר את ההודעה לאדם אחר או פותח קישור ניווט. נבדוק את התרחיש בנייד ובמחשב, כולל חזרה מכרטיס פריט לטופס. המבחן יהיה אם המבקר יודע מה נשלח ומה עדיין דורש שיחה, ולא אם הצליח להגיע למסך שנראה כמו סיום רכישה כשלא הייתה רכישה כלל.
עריכת קטלוג שנשאר בגודל שאפשר לתחזק
נבחר שדות שחוזרים בכל הפריטים ונמנע מהוספת שדה רק כי הוא קיים במערכת חנויות כללית. אם אין צורך במלאי, משלוח ותשלום, הם לא יופיעו במסך העריכה ולא ייצרו חובות תחזוקה מיותרות. נוכל לאפשר שמירת פריט כטיוטה, הסתרתו ועדכון התמונה. תצוגה מקדימה תעזור לוודא שתיאור קצר אינו משאיר כרטיס ריק ושתיאור ארוך אינו דוחק את פעולת הבירור אל מחוץ למסך בטלפון.
לפריט שהוסר נחליט מה קורה בקישור ישיר: אפשר להסביר שאינו מוצג כרגע ולהציע בירור כללי, אם זה מתאים לעסק. לא נרצה עמוד שנראה פעיל אך כפתורו שולח שם פריט שאיש כבר אינו מכיר. עבודה עתידית על קידום אורגני למעבדה בכפר ביאליק תוכל לבחון איזה מידע עוזר לקוראים. בבנייה נבטיח קודם שהקטלוג עצמו מובן, מדויק וניתן לתפעול בלי לדרוש מהצוות לנהל מסחר מקוון שאינו קיים.
מסירת האתר עם מעבר בין שתי פעילויות
בדיקות הקבלה יכללו כניסה לשירות מעבדה, כניסה לאביזר ומעבר ביניהם. נוודא שכל מסלול נושא כותרת מתאימה ושהפרטים שנשלחים משקפים את הבחירה האחרונה. נבדוק שאין כפתור תשלום, סל ריק או עמוד משלוחים שנשארו מתבנית הבנייה. גם חיפוש פנימי, אם ייכלל, צריך להבחין בין תוצאות שירות לתוצאות אביזרים. כך המבקר לא יצטרך לפתוח כמה עמודים כדי להבין איזה סוג מידע קיבל ברשימת התוצאות.
לשיחת תכנון קטלוג מידע עם טומוקה אפשר להביא כמה אביזרים מייצגים, תמונות והסבר איך מתנהל הבירור כיום. מהם נוכל לבנות דוגמת כרטיס, פנייה והודעת קבלה, ולבחון את ההיקף לפני הרחבת הקטלוג. אם תרצו בעתיד למכור אונליין, תהיה זו החלטת פרויקט נפרדת עם דרישות רכישה ותפעול. הגרסה הנוכחית תוכל לעמוד בפני עצמה ככלי היכרות ובירור שמציג את הפעילות הקיימת באופן שלם וברור.