מתחילים ברשימת שירותים שהעסק מוכן לפרסם
באפיון נבקש מבעל העסק למיין את ההצעות שלו לשירות פעיל, נושא שאפשר לברר ושירות שאינו מוצע. רק הקבוצה הראשונה צריכה להיראות כקטלוג זמין. נושא לבירור יקבל ניסוח מתאים, ושירות שאינו מוצע לא יופיע ככרטיס ריק עם כפתור פנייה. אפשר להציג הסבר קצר על גבולות ההצעה בלי לפרט תנאי זכאות או הוראות רישוי. אם העסק משתמש בכינויים שונים לאותו לימוד, נאחד אותם תחת שם ברור ונמנע מכפילויות שמבלבלות את המבקר. מספר הכרטיסים אינו מדד לאיכות האתר. קטלוג קטן שעונה על השאלות הרלוונטיות מאפשר לפונה להבין במה העסק עוסק ולבעל העסק לשמור על מידע עדכני בלי לנהל עמודים שאינם משקפים פעילות.
לכל סוג לימוד יש מסלול מידע קצר
כרטיס שירות צריך להסביר מהו הלימוד שהעסק מציע, למי פונים לבירור ואילו פרטים יידרשו בשיחה. אם קיים הבדל ממשי בין השירותים, נכתוב אותו במילים שהפונה יכול להבין בלי ידע מוקדם. לא נסתפק באיקונים או במספרים שעלולים להיות לא מוכרים. בתוך ארגון שירותים באתר הוראת נהיגה נבחן אם לכל הצעה דרוש עמוד או אם אזור בעמוד אחד מספיק. הבחירה תלויה בתוכן ובהבדלי התהליך, ולא ברצון למלא תפריט. קישור לשירות צריך להעביר את ההקשר לטופס, אבל להשאיר אפשרות לתקן בחירה. פונה שטעה בשם השירות לא צריך להיתקע במסלול שאינו מתאים או להקליד את כל פרטי הקשר מחדש.
עיר ושכונה נשמרות כשתי רמות שונות
באתר שמציע כמה סוגי לימוד בקריית אתא צריך לשמור גם את השירות שהתבקש וגם את מקום ההתחלה המבוקש. קריית בנימין היא שכונה בקריית אתא, ולכן בחירתה תישמר תחת העיר ולא תפתח מסלול לעיר נוספת. בעל העסק יגדיר בנפרד את אזורי הבירור לכל שירות, כדי ששינוי סוג הלימוד לא יעביר בשקט גם את המקום. אם הפונה בחר שכונה ואחר כך עבר לכרטיס שירות אחר, נציג לו האם המקום נשמר או טעון בירור מחדש. בבדיקת המסירה ננסה את המעבר הזה בשני הכיוונים ונקרא את ההודעה שמתקבלת אצל המורה. היא צריכה להציג שירות אחד שנבחר, את קריית אתא כעיר ואת קריית בנימין כשכונה, בלי ערכים ישנים שנותרו מבחירה קודמת. כאשר העסק משנה כיסוי לשירות מסוים, העורך יעדכן את הרשימה המתאימה ויבדוק גם את הטופס. כך הקטלוג יכול לגדול בלי לטשטש את ההבדלים בין ההצעות ובלי להפוך בחירת שכונה לאישור נקודת איסוף או לכתובת משרד.
הוספת שירות היא יותר מהוספת כותרת
כאשר העסק מבקש להוסיף הצעה, נציע תהליך עריכה שמחייב למלא תיאור, יעד פנייה ופרטים רלוונטיים לפני פרסום. כרטיס ללא תוכן או ללא אחראי מענה אינו צריך להופיע בתפריט. בבניית האתר לעסק בקריית אתא נגדיר אילו שדות חיוניים ומה אפשר להשאיר מחוץ לעמוד. אין צורך להפוך כל שינוי לפרויקט פיתוח, אבל חשוב שלא ניתן יהיה להציג שירות רק באמצעות סימון אקראי. גם הסרה תיבדק: כאשר שירות אינו פעיל, הטופס לא ימשיך להציע אותו במקום אחר. אם יש פניות קודמות, הן יישארו עם ההקשר המקורי כדי שבעל העסק יוכל לטפל בהן ולא יאבד את המידע בעקבות עדכון הקטלוג.
תרחיש להמחשה: המבקר מבקש משהו שאינו בקטלוג
בדוגמת תכנון, פונה מחפש סוג לימוד שהעסק אינו מציג. במקום ליצור עבורו כרטיס מדומה, אפשר להציע שאלה כללית עם הסבר שאין בכך אישור שהשירות קיים. אם העסק אינו רוצה לקבל פניות כאלה, נכתוב את גבולות ההצעה בצורה ברורה ולא נבנה מסלול שיסתיים בשיחה מיותרת. הדוגמה אינה טענה על ביקוש מסוים בקריית אתא ואינה מתארת לקוח. היא בוחנת את ההתנהגות בקצה הקטלוג: האם האתר יודע לומר מה הוא מציע בלי לנסות להיראות מתאים לכל אפשרות. כאשר ההבחנה נעשית כבר בתוכן, המורה יכול לקבל פניות שמתייחסות לשירותים שלו, והפונה אינו נדרש להסיק מתוך תמונות או שמות כלליים מה באמת ניתן לבקש.
בדיקת מסירה עוברת על כל אפשרות, גם המוסתרת
נפתח כל כרטיס פעיל, נשלח ממנו פנייה ונבדוק שהשירות הנכון מופיע בסיכום אצל העסק. ננסה לשנות בחירה ולוודא שהנתון הקודם אינו נשלח יחד עם החדש. אחר כך נסתיר שירות ונחפש את הופעותיו בתפריט, בכרטיסים ובטופס. נבדוק ששם שכונה אינו דורס את שם העיר ושאפשר להשאיר מקום לבירור במקום לבחור ערך שגוי. בעל העסק יקבל הסבר כיצד מאשרים תוכן חדש ומי אחראי לעדכן אותו. טומוקה תבנה את המבנה לפי הפרטים שהעסק מוסר; לא נוסיף סוגי רישיון או הבטחות התאמה מתוך הנחה שהם מקובלים בענף. קבלת האתר תדרוש שכל מסלול גלוי יוביל לבקשה שהעסק יודע להבין ולטפל בה.