שירות לעסק שלכם באזור, בתיאום מרחוק
נאות אפק היא שכונה בקריית ביאליק, בעוד כפר ביאליק הוא יישוב נפרד. ההבחנה חשובה בתוכן ובפרטי מיקום של עסק. אם הקליניקה בקריית ביאליק, נכתוב את כתובתה בפירוט ולא נחליף את שם העיר בכפר ביאליק או בנאות אפק ללא קשר למיקומה. באתר שנבנה לכם נבחין בין כתובת העסק, אזור העבודה ומיקום של פרויקט מצולם. כל פרט יעבור אישור שלכם, כך שלקוח יוכל להבין אם הוא מתאם הגעה למקום או מזמין שירות אצלו. העבודה על האתר יכולה להתנהל איתנו מרחוק.
דוגמה להמחשה: כתובת וקבלת קהל בלי בלבול בין המקומות
בתרחיש להמחשה של קליניקה לפיזיותרפיה, נאות אפק, מרכז העיר וכפר ביאליק אינם תחליפים אוטומטיים זה לזה. נציג כתובת אחת נכונה או כמה כתובות אמיתיות אם קיימות, ולצדן הוראות שהקליניקה בדקה. פרטי חניה, מעלית או כניסה נגישה יופיעו רק כאשר יש אישור לגביהם. למבקר שמתכנן הגעה חשוב להבין לאיזו כתובת הוא מוזמן ואיך מתאמים את המפגש. מידע על כניסה או נגישות יתאר את המקום כפי שהקליניקה מאשרת. אם יש יותר ממקום פעילות אחד, נבדיל ביניהם ולא נשאיר את הלקוח לבחור לפי שם אזור דומה. לפני המסירה תעברו על התוכן ותאשרו את פרטי השירות. העיצוב ייתן מקום להסבר המלא בלי להקשות על איתור הפרטים החשובים.
בקשת חזרה שמסתפקת בפרטים הדרושים
לצורך בקשת חזרה אפשר להסתפק בשם וטלפון, עם הערה כללית לבחירה. לא נבקש מהמבקר למסור מידע רפואי רגיש בטופס שיווקי. את הבירור המקצועי מבצעת הקליניקה בערוץ המתאים ובשלב שהיא קובעת, ולא באמצעות שדות מיותרים בעמוד. המטרה בשלב הזה היא לאפשר לאדם לבקש שיחה בלי להרגיש שעליו לספר את כל הסיפור באתר. נציג הסבר קצר ליד הטופס ונשאיר מקום להעדפת קשר אם הוגדרה. המשך הבירור המקצועי ותיאום הפגישה יתבצעו ישירות מול הקליניקה, לפי התהליך שהיא בחרה. במהלך ההקמה נבדוק את המסלול עד לשיחה או להשארת פרטים, לרבות הודעות ברורות כאשר חסר מידע או השליחה לא הצליחה.
הסבר מקצועי שנבדק על ידי הקליניקה
לפני הפרסום נבקש מהקליניקה לבדוק את המונחים, התיאורים וההבחנה בין סוגי שירות. תוכן קריא אינו צריך למחוק סייג חשוב. כאשר אין תמיכה בהבטחה מסוימת, נעדיף להסביר את התהליך ואת דרך הבירור במקום לנסח תוצאה מובטחת. אנחנו יכולים לעזור בסדר, בקריאות ובשפה, והאישור המקצועי נשאר בידי הקליניקה. לפני פרסום תעברו על הניסוחים ועל הפרטים האישיים של הצוות. אם בהמשך משתנה שירות או אופן קבלת קהל, נעדכן את המידע כדי שהמבקר לא יסתמך על תיאור ישן. נשלב את החומרים במבנה האתר לאחר בחירה ואישור שלכם, עם התאמה לגדלים שונים ושמירה על הקשר בין הדוגמה לשירות.
בודקים אם פונים בנושאים שאתם מטפלים בהם
נבחן אילו עמודים מובילים לשיחות ובאילו נושאים פונים, בלי לשמור מידע רפואי לצורכי מדידת שיווק. פנייה לשירות שהקליניקה אינה נותנת יכולה להעיד על ניסוח לא מדויק. דיוק החלוקה באתר עשוי להיות מועיל יותר מהוספת עוד עמוד כללי על טיפול. אפשר לשפר אתר גם בלי להרחיב את המידע שנאסף על הפונים. סיכום כללי של נושאי ההתעניינות מספיק לעיתים לזיהוי הסבר חסר. אם יש בלבול בין שירותים, נתקן את החלוקה ואת הקישורים; לא נדרוש פרטים אישיים נוספים רק כדי לקבל תמונת שיווק מדויקת יותר. בתכנון אתר התדמית נסכם את אופן קבלת הפניות ונבדוק את הדרך מהעמוד אל היעד שהוגדר, לפני פתיחת האתר לקהל.