לא כל פנייה מתחילה ביום ושעה
נניח שמארגנת שוקלת אירוע במהלך חודש מסוים, אבל ממתינה לאישור מקום. היא יכולה להיות לקוחה רלוונטית גם אם אין בידה תאריך. באתר נציג אפשרות למסור טווח תכנון ולסמן שהמועד אינו סופי. השאלה המרכזית באפיון היא מה אתם מסוגלים להציע בשלב הזה: היכרות עם סגנון, בירור הרכב אפשרי או הסבר על תהליך ההזמנה. לא נציג תשובת זמינות אוטומטית לטווח רחב אם אין מאחוריה ניהול יומן שמאפשר אותה. אתר ללהקות ונגנים צריך להבדיל בין היכרות עם השירות לבין בדיקת מועד קונקרטי, תוך שמירה על דרך קצרה ונעימה לפנייה בשני המקרים.
נותנים למזמין סיבה לבחור לפני שהיומן נסגר
מי שטרם קבע תאריך עדיין יכול להחליט אם הצליל והנוכחות של ההרכב מתאימים לאירוע. נציג קטעי ביצוע מאושרים עם הסבר על הפורמט, סוג ההרכב והאופי המוזיקלי. במקום למלא את העמוד ברשימת תאריכים שאולי תתיישן, נבנה תוכן שימושי לבחירה: מה ההבדל בין האפשרויות, אילו שאלות עולות בשיחה ומה חשוב לדעת על המקום. אם חלק מהנגנים משתנים בין הופעות, התיאור לא יבטיח שכל מי שמופיע בסרטון זמין בכל מועד. כך גם בירור מוקדם נשען על הצעה מוגדרת. את פרטי ההרכב בפועל מאשרים כאשר יש די מידע לבדיקה, ולא מתוך הנחה שהסרטון מהווה התחייבות להרכב מסוים.
בונים טופס שמבדיל בין תאריך לטווח
במסגרת בניית האתר נבחר מבנה פשוט: תאריך ידוע או מועד בבדיקה. במקרה השני אפשר לציין חודש, כמה אפשרויות או הערה קצרה, בלי לשכנע את הגולש להקליד תאריך מדומה כדי לעבור לשלב הבא. הודעת הפנייה תציג את המצב בצורה בולטת לבעל העסק, והודעת האישור תסביר שהבקשה התקבלה לבירור בלבד. נוכל לשאול מתי כדאי לחזור אל הפונה, אם זה מידע שאתם באמת משתמשים בו. השדה לא צריך לחייב הבטחה לזמן תגובה שאינכם יכולים לעמוד בו. חשוב גם לבדוק איך עוברים בהמשך מטווח פתוח למועד מוגדר, כדי ששינוי שנמסר בשיחה לא ייעלם בין בקשות דומות.
נבדוק גם בקשה עם שתי חלופות תאריך שאינן רצופות. במקום לדחוס אותן לשדה יחיד לא ברור, אפשר להציג אזור הערה מסודר או אפשרות להוסיף חלופה לפי צורכי העסק. במייל שמתקבל אצלכם הכותרת תציין שהמועדים לבדיקה, וכל חלופה תישאר קריאה. אם אחת מהן נפסלת בשיחה, אין בכך אישור של האחרת עד שהצוות בדק אותה בנפרד.
מדייקים את המקום בלי לצפות שהמזמין יודע הכול
קריית טבעון היא מועצה מקומית שהתפתחה מאיחוד טבעון, קריית עמל ואלרואי, ובהמשך צורפה גם קריית חרושת. שם היישוב יכול להספיק לבירור ראשוני, אך אינו מציין את מקום ההופעה המדויק. לכן נבקש שם מקום רק אם הוא ידוע, ונאפשר לציין שגם הוא עדיין בבחירה. בעמוד בניית אתרים בקריית טבעון נשמור על הפרדה בין אזור השירות שלכם לבין כתובת האירוע של הלקוח. אין סיבה להציג מקום מסוים כמקום הופעה קבוע אם אין לכך בסיס. כשיתקבל מועד ברור, תוכלו לברר גם גישה, ציוד ותיאום עם צוות המקום; האתר לא ינחש תנאים מתוך שם שכונה או מתוך המועצה שאליה היא שייכת.
מגדירים מתי פנייה הופכת לבדיקה מחודשת
בקשה פתוחה יכולה להישאר בהמתנה במשך זמן, ולכן צריך דרך ברורה להמשיך אותה. אפשר להציג בהודעת האישור הנחיה לפנות שוב עם המועד שנקבע ולצרף שם או מספר בקשה, אם המערכת תומכת בכך. אין צורך להציג ספירה לאחור או לחץ מלאכותי כדי לגרום למזמין לבחור תאריך. במקום זאת נסביר שזמינות נבדקת מול ההרכב בעת התיאום וששיחה מוקדמת אינה שריון. גם המסמכים הנשלחים מן האתר צריכים להשתמש באותו ניסוח. אם יש הצעה כספית מוקדמת, התנאים שלה נקבעים על ידכם מחוץ לטקסט הגנרי; האתר לא צריך ליצור מחיר קבוע לכל מועד כאשר העסק בודק כל אירוע בנפרד.
בודקים את כל הדרך מפנייה פתוחה לפרט סופי
במסירה נבצע שתי פניות לדוגמה: אחת עם תאריך ואחת עם חודש בלבד. נוודא שההבדל ברור במחשב ובנייד, שהטופס אינו מציג שגיאה על מידע שמותר להשלים ושמנהל ההזמנות רואה מה חסר. נבדוק גם את הודעת האישור ואת הדרך להוסיף פרטים. אם תרצו לפתח בהמשך תוכן לאנשים בשלב בחירה מוקדם, קידום אורגני ללהקות ונגנים בקריית טבעון יבחן אילו חיפושים מתאימים לכך. לקראת אפיון עם טומוקה הכינו את כללי העבודה שלכם עם טווחי תאריכים ואת חומרי ההדגמה העדכניים. כך נוכל לבנות מסלול שמזמין שיחה שימושית, בלי להעמיס על הגולש את ניהול היומן ובלי לייחס לפנייה משמעות שאין לה.