דוגמה להמחשה: קבלת קהל ותיאום ציפיות
בדוגמה להמחשה, קליניקה בתל אביב רוצה לאפשר היכרות עם הצוות ועם תחומי הטיפול לפני שיחת תיאום. אם כבר קיים אתר נוח, אפשר לחזק את ההסברים ואת פרטי ההגעה. אם המידע מפוזר או שאין מקום להציג את הצוות, אתר חדש יכול לרכז אותו. בשני המצבים, טופס השיווק יבקש פרטי קשר ולא מסמכים רפואיים. ההחלטה על השירות תתאים למה שהקליניקה צריכה להציג. אין כאן סיפור של מטופל או של קליניקה שעבדה עם טומוקה.
אפשר להתחיל בשיחת היכרות עם מנהל הקליניקה ולרכז את תחומי הטיפול, את אנשי המקצוע ואת אופן קביעת הפגישה. נעזור לבחור חומרים שמציגים את המקום ואת השירות בצורה ברורה, ונעביר את התוכן המקצועי לאישורכם לפני הפרסום. אם כבר יש אתר, נבדוק יחד מה חסר בו לפני שנבחר בהקמה מחדש או בקידום. לאורך העבודה תוכלו להעביר הערות ולבדוק את העמודים מרחוק. התוצאה המבוקשת היא כתובת אחת שמציגה את הקליניקה שלכם בתל אביב ומאפשרת למתעניין להבין למי פונים ואיך מתחילים.
מגיעים לכתובת הנכונה ובתיאום מתאים
אם הקליניקה מקבלת קהל בתל אביב, נציג את כתובת הקבלה המאושרת ואת הדרך לתאם הגעה. כתובת טיפול, כתובת משרד ואזור שממנו מגיעים מטופלים הם פרטים שונים, ולא נחליף ביניהם. הנחיות על קומה, כניסה או נגישות יופיעו רק לאחר בדיקה עם העסק. נבהיר אם נדרש תיאום מראש ונאפשר חיוג או בקשת חזרה. אין צורך לטעון לסניף נוסף בכל עיר שממנה מגיעים מטופלים; אפשר להסביר היכן השירות ניתן ולתת למבקר פרטי קשר לבירור לפני הנסיעה. אפשר לפנות עם החומר הקיים ועם השאלה שמפריעה לכם היום. נעזור להבחין בין השלמת תוכן בתוך אתר שימושי לבין צורך במבנה חדש שמציג את העסק טוב יותר.
תמונות שמאפשרות להכיר את המקום
צילום עדכני של חלל קבלה או חדר טיפול יכול לתת תחושה של המקום לפני ההגעה. נבחר תמונות שמציגות מידע מועיל ושאפשר להשתמש בהן ברשות, בלי לחשוף מטופלים או פרטים אישיים ברקע. נבדיל בין צילום אמיתי של הקליניקה לבין תמונת המחשה, כדי שהמבקר ידע על מה הוא מסתכל. באתר התמונות יקבלו מקום לצד ההסבר על השירות, ולא יחליפו אותו. נבדוק שהן קריאות גם בטלפון ושאפשר להמשיך מהן בקלות להיכרות עם הצוות ולתיאום שיחה. בשיחת ההיכרות נעבור על המצב הנוכחי ועל האפשרויות להמשך. תוכלו להבין איזה חלק מצריך בנייה ואיזה חלק אפשר לחזק במסגרת עבודה על הנוכחות הקיימת.
מבקשים שיחה בלי למסור תיק רפואי
טופס שיווקי יכול להסתפק בשם ובטלפון לחזרה, ולפי הצורך בתחום עניין כללי. אין צורך לבקש אבחנות, מסמכים או תיאור אינטימי כדי להתחיל היכרות. אם הקליניקה צריכה מידע נוסף בהמשך, היא תוכל להסביר ישירות מה נדרש ואיך להעבירו בערוץ מתאים. בטומוקה נבנה דרך פנייה קצרה לצד מספר לחיץ, כך שמי שמעדיף לדבר יוכל לעשות זאת. אופן קבלת ההודעה והשימוש בפרטים יתואמו עם העסק; לא נסיק מעצם מילוי הטופס שנקבע תור או אושרה התאמה לטיפול. נראה לכם את השינוי לפני האישור, כדי שתוכלו לבדוק שהוא מתאים לאופן שבו אתם עובדים. המטרה היא אתר שימושי לעסק וללקוחות, ולא רק רשימת משימות שסומנו כבוצעו.
יודעים מה קורה אחרי השארת הפרטים
המתעניין צריך להבין אם הוא מבקש שיחה חוזרת, מתאם פגישת היכרות או נכנס למערכת זימון. אלה פעולות שונות, וחשוב שהכפתור וההודעה שלאחר הפנייה יתארו את הפעולה האמיתית. ננסח את ההמשך לפי תהליך הקליניקה, בלי להבטיח שעת חזרה או מועד טיפול שלא אושרו. מערכת תורים, תשלום או אזור מטופלים דורשים תכולה נפרדת ואינם נובעים מעצם קיומו של אתר תדמית. ההפרדה מאפשרת לכם להתחיל באתר שיווקי ברור ולהגדיר הרחבות בהתאם לצורך תפעולי אמיתי. לכן ההחלטה בין בנייה לקידום תתחיל במה שאתם רוצים לשפר ובמה שכבר עובד. נגדיר את ההמשך בצורה שתוכלו להבין, לאשר ולבחון לאחר הביצוע.