שירות לעסק שלכם — גם בעבודה מרחוק
האתר צריך להבחין בין עבודות בטירת כרמל לבין יציאה ליישובים אחרים לפי החלטת העסק, בלי להבטיח הגעה לכל הצפון. בעמודי האזורים נשתמש בשמות ברורים ונחבר אותם לעמודי השירות. כתובת העסק, אזור עבודתו ומיקום של פרויקט מצולם הם פרטים שונים; נבקש לוודא כל אחד מהם לפני הפרסום. המבקר צריך לדעת אם מתאמים הגעה למקום או מזמינים שירות אצלו. את העבודה עם טומוקה אפשר לקדם מרחוק בשיחה, בהעברת חומרים ובאישור התוכן והעיצוב. אין צורך שהאתר שלכם יפנה לכל הארץ אם בפועל אתם עובדים באזור מוגדר. נציג את טווח הפעילות שאתם נותנים לנו, כך שהמתעניין יוכל לבדוק התאמה לפני הפנייה. השירות בעמוד אינו מעיד על סניף של טומוקה במקום.
דוגמה להמחשה: בירור שמתמקד בנכס ובעבודה המבוקשת
בדוגמה להמחשה, שאינה תיאור של לקוח שלנו: במקום לבקש מהמבקר לכתוב סיפור ארוך, אפשר להציע שלושה פרטים: סוג העבודה, מספר החללים והאם הדירה מאוכלסת. מידע זה נותן בסיס לשיחה ומונע מצב שבו כל פנייה מתחילה מחדש בהסבר כללי שלא קשור לצורך. את הנוסח תוכלו לבדוק לפני האישור, כדי לוודא שהאתר מציע ללקוח את השירות שאתם נותנים בפועל.
טופס האתר יוכל לקבל שם וטלפון, בחירת סוג עבודה ותיאור קצר לבחירה. נציג לידו דוגמה למידע מועיל, כמו מספר החללים ושלב הפרויקט, בלי להפוך כל פרט לשדה חובה. אחרי השליחה תהיה הודעה ברורה על קבלת הבקשה או על תקלה. נבדוק את הפנייה מול היעד שסוכם, כדי שתוכלו להתחיל את השיחה עם ההקשר שהלקוח מסר.
הלקוח יודע מה יתברר בשיחה ובהצעה
האתר יכול להסביר איך נקבעת התכולה, אך תמונה או תיאור אינם תחליף לבדיקה שהעסק דורש. ההסבר יאפשר לבקש שיחה, להכיר את שלבי הבירור ולהבין שהצעה ולוח עבודה מותאמים לנכס לאחר בדיקת הפרטים. בטומוקה נתאים את מסלול הפנייה לתהליך שלכם, עם אפשרות להתקשר ולברר גם בלי לשלוח טופס ארוך.
את שלבי ההיכרות נציג ברצף שאפשר להבין: יצירת קשר, בירור ההיקף והמשך בדיקה לפי הצורך. ליד הפעולה הבאה יובהר מה הלקוח מבקש באותו רגע. הצגת התהליך תאפשר לכם להסביר מראש כיצד עוברים לפגישה או להצעה, ותישאר נפרדת מהתחייבות לביצוע. לפני אישור האתר תעברו על הרצף ותוודאו שהוא מתאים לדרך שבה העסק מקבל עבודה.
כיסוי השירות מתאים לסוג העבודה
נציג את היישובים שהעסק אישר בהתאם לסוג העבודה. פרויקט גדול עשוי להצדיק טווח פעילות אחר מתיקון קטן; ההבחנה הזאת חשובה יותר מרשימת שמות ארוכה. טופס עם שדה הודעה מאפשר להסביר היכן נמצאת הדירה ומה נדרש בה. העמוד שנבנה יחבר את המידע הזה לדוגמאות ולפרטי קשר, כדי שההתרשמות תוכל להוביל לשיחה.
במבנה שנקים, מידע על אזור העבודה יופיע גם ליד השירות הרלוונטי ולא רק בתחתית האתר. כך לקוח שמגיע ישירות לעמוד גמר יוכל להבין אם הוא מוזמן לברר עבודה בכתובת שלו. נקשר לעמודי האזורים שאושרו, ונשאיר אפשרות לציין מקום בפנייה. אם הכיסוי משתנה בין פרויקט מלא לתיקון קטן, ההבחנה תהיה חלק מתיאור כל מסלול.
האתר מציג את היקף הפרויקטים שתרצו לקבל
אם העסק מעדיף עבודות גמר מלאות, נצטרך להציג אותן באופן מפורט ולהבין כמה מהשיחות עוסקות בהן. ריבוי פניות לצביעה נקודתית אינו בהכרח הצלחה עבור אותו עסק. התוכן, הדוגמאות ומעקב הפניות צריכים להישען על אותה הגדרה של עבודה רצויה. בעת אישור האתר נעבור איתכם על ההתאמה בין השירות המבוקש לבין התוכן והדוגמאות שמציגים אותו.
במסך הפתיחה ובתיק העבודות ניתן קדימות לפרויקטים שמייצגים את הכיוון העסקי שבחרתם. נבדוק שגם העמודים הפנימיים שומרים על אותו מסר: הסבר על תכולה, דוגמה מתאימה וכפתור קשר במקום שימושי. תוכלו לאשר את הדגש מתוך האתר עצמו. כך החלטת העיצוב מתורגמת להצעה ברורה, ואינה נשארת רק בחירת צבעים או סדר תמונות.