אתר בעברית ובאנגלית: מה באמת צריך לתרגם

מזהים מי זקוק לאנגלית ולמה

אספו דוגמאות לפניות שהגיעו באנגלית: לא רק כמה היו, אלא מה ביקשו האנשים, היכן הם נמצאים ואיפה נתקעו. תושב ישראל שמעדיף לקרוא באנגלית אינו בהכרח לקוח מחו״ל. ייתכן שהוא צריך להבין מונח מקצועי, לדעת אם תגיעו ליישוב שלו ולתאם שיחה בשעות המקומיות. לעומת זאת, לקוח במדינה אחרת עשוי להזדקק להסבר על שירות מרחוק ועל ההמשך לאחר הפנייה.

רשמו עבור כל קבוצה את השירות המתאים, השאלות לפני פנייה והאדם בעסק שיכול לתת מענה. אם אין כיום פניות, אפשר לבדוק את הצורך בשיחות עם לקוחות מתאימים, בלי להציג את דעתם כהוכחה לביקוש. אל תבחרו אנגלית רק מפני שהיא גורמת לאתר להיראות בינלאומי. היקף התוכן צריך להיגזר ממי שיוכל להשתמש בו ומהיכולת שלכם לשרת אותו.

מציירים מסלול שלם לפני שסופרים עמודים

בחרו צורך אחד וכתבו את תחנותיו על דף: איך הלקוח מגיע, מה הוא חייב להבין, אילו תנאים הוא בודק, כיצד הוא שולח פנייה ומה קורה אחריה. בכל תחנה ציינו מה כבר קיים באנגלית ומה חסר. דף בית מתורגם אינו משלים מסלול אם הקישור לשירות מוביל לעברית, אם הוראות הטופס אינן מובנות או אם הודעת האישור אינה אומרת מה צפוי עכשיו.

הטבלה הזאת גם מונעת תרגום מיותר. עמוד גיוס עובדים פנימי, מאמר שאינו רלוונטי לקהל החדש או שירות שניתן רק בעברית לא חייבים להיות חלק מהשלב הראשון. אם מבנה השירותים עצמו עדיין לא ברור, הכריעו קודם אילו שירותים צריכים עמוד נפרד. אחרת תתרגמו פיצול לא מוצלח ותצטרכו לתקן אותו בשתי שפות.

משמעות השירות, התנאים ופרטי הקשר

תרגום טוב משמר את היקף ההבטחה ולא רק את המילים. תיאור כמו ״ליווי מלא״ עמום גם בעברית, ובאנגלית הוא עלול לקבל משמעות רחבה יותר. לפני תרגום, פרטו מה מקבלים, מה הלקוח צריך להביא ומה אינו חלק מהשירות. העבודה על הסבר ברור של השירות חוסכת ויכוחים עם מתרגם ומצמצמת פערי ציפיות לאחר העלייה לאוויר.

אפשר לשנות סדר, להוסיף הסבר למונח ישראלי או להחליף דוגמה שאינה מובנת לקורא מחו״ל. אי אפשר לשנות בלי החלטה עסקית את אזור השירות, הזמינות, התוצרים או תנאי ההתקשרות. הכינו מילון קצר לשמות השירותים ולמונחים שחוזרים בטפסים ובהודעות. אדם שמכיר את השירות ואדם ששולט בשפת היעד צריכים לבדוק שהנוסח גם מדויק וגם נשמע טבעי.

לקוח שקרא את השירות באנגלית צריך להבין גם את המגבלות הרלוונטיות לו. ציינו אם הפגישות מתקיימות בישראל או מרחוק, האם כל שלבי העבודה זמינים באנגלית ובאיזו שפה נמסרים התוצרים. אם חלק מהמסמכים מתקבלים רק בעברית, אל תגלו זאת אחרי שהלקוח כבר השקיע זמן בפנייה. הסבר קצר במקום שבו מחליטים עדיף על הפתעה בשיחת ההמשך.

בדקו את הצגת הכתובת, הוראות ההגעה, מספר הטלפון ושעות המענה מנקודת מבט של אדם שאינו מכיר את העסק. במקרה של קהל בחו״ל, ציון אזור הזמן יכול למנוע בלבול. אלה המלצות לתיאום ציפיות, לא תחליף לבדיקה מקצועית של מסמכים מחייבים. כאשר נדרש מסמך משפטי או מקצועי בשפה נוספת, הגדירו מי מוסמך לאשר את תוכנו לפני פרסום.

בודקים את הטופס עד לתיבת הדואר

פתחו את הטופס באנגלית ומלאו אותו כמו לקוח: תוויות שדות, דוגמאות, הודעות על שגיאה, כפתור השליחה והאישור צריכים להיות מובנים. בדקו גם מצב שבו שדה נשאר ריק או שמוזן מספר טלפון בינלאומי. אל תבקשו מידע שאינכם צריכים רק משום שהוא מופיע בטופס העברי הישן. ליד שדה שעלול לבלבל, הסבר קצר יכול להיות מועיל יותר מעוד אפשרות בחירה.

לאחר השליחה ודאו שהפנייה אכן הגיעה לאדם הנכון ושאפשר לזהות את השפה שבה נשלחה. הכינו תשובת המשך מתאימה וקבעו מי מחליף את האחראי כשהוא אינו זמין. אם המענה באנגלית אפשרי רק בכתב, כתבו זאת מראש. עצם קיומו של אתר באנגלית אינו אומר שכל עובד יכול לנהל בה שיחת שירות מורכבת.

דוגמה היפותטית: שירות מקומי עם לקוחות דוברי אנגלית

נניח שמשרד לתכנון פנים עובד בעיקר בעברית אך יכול לנהל פגישות באנגלית. הוא אינו צריך בהכרח לתרגם את כל ספריית המאמרים. מסלול ראשון יכול לכלול הצגת המשרד, עמוד לשירות הרלוונטי, דוגמאות פרויקטים שניתן לפרסם, הסבר על תהליך העבודה וטופס. התוכן יבהיר באילו אזורים מתקיימות פגישות ומה מתקבל באנגלית, בלי להציג יכולת בינלאומית שלא קיימת.

בבדיקת ניסיון מתברר שהלקוח מבין את ההצעה אבל אינו יודע אם נדרש ביקור בנכס לפני הצעה. זאת שאלה להשלמת המסלול, לא סיבה להוסיף עשרה מאמרים. אם רוב השאלות נוגעות לתיאום, עדיף לשפר את הסבר התהליך. אם שואלים שוב על שירות אחר שהעסק נותן באנגלית, אפשר לשקול להוסיף לו עמוד. הדוגמה ממחישה סדר החלטות ואינה תיאור של לקוח או תוצאה שנמדדה.

נותנים לקורא לבחור שפה ובודקים את כיוון הקריאה

Google ממליצה להשתמש בכתובות נפרדות לגרסאות שפה, לאפשר מעבר ביניהן ולעזור למנוע החיפוש לזהות גרסאות מקבילות. באפיון בקשו שהמעבר יוביל, כשיש גרסה מקבילה, לאותו שירות בשפה האחרת. מעבר אוטומטי לעמוד הבית בכל לחיצה מאלץ את הלקוח לחפש מחדש. אם עמוד מסוים אינו מתורגם, הציגו בחירה מובנת במקום מסלול שנראה שלם ומסתיים בהפתעה.

באנגלית הכיוון הוא משמאל לימין, אבל מספרי טלפון, שמות מותג וטקסט מעורב דורשים בדיקה בשתי הגרסאות. עברו על תפריט נייד, טפסים, כפתורים ותמונות המכילות טקסט. תרגום יכול לשנות אורכי שורות ולשבור פריסה שנראתה מצוין בעברית. אפשר להיעזר בבדיקת אתר בנייד כדי לבדוק פעולות אמיתיות ולא להסתפק בצילום מסך יפה.

מגדירים בעלות על עדכונים לפני ההשקה

ליד כל עמוד ברשימת התוכן רשמו בעל אחריות, תאריך בדיקה ואילו פרטים חייבים להתעדכן יחד. שינוי בהיקף שירות, בערוץ הפנייה או בזמינות אינו משימה של מתרגם בלבד; קודם צריך שמישהו בעסק יאשר את המידע החדש. אם מעדכנים רק בעברית, האתר עלול להציע בשפה השנייה שירות שכבר אינו ניתן. לכן שינוי עסקי צריך לפתוח גם משימת בדיקה לגרסה המקבילה.

קבעו מה עושים כשאין אפשרות לתרגם שינוי מיד. לפעמים אפשר להציג הודעה מדויקת על מידע שמתעדכן ולתת דרך לבירור; במקרים אחרים עדיף להסיר זמנית הצעה לא נכונה. אל תסתפקו בתאריך בדיקה כללי בתחתית האתר. תעדו איזה מידע נבדק ומי אישר אותו, ושמרו את גרסת המקור לצד התרגום כדי שיהיה אפשר להבין מה השתנה.

מה מוסרים למי שבונה את האתר

מסמך האפיון יכול להיות קצר: קהל מוגדר, שירותים בכל שפה, מסלול פנייה, עמודים לשלב הראשון ורשימת פערים שעדיין דורשים החלטה. צרפו גם שני ניסיונות שימוש: אדם אחד שמכיר את העסק ואדם דובר אנגלית שאינו מכיר אותו. בקשו מכל אחד להסביר מה מקבלים וכיצד פונים, ורשמו היכן נדרשה עזרה. תשובותיהם שימושיות יותר משאלה כללית אם האתר נראה מקצועי.

כשהתוכן והיכולת התפעולית ברורים, אפשר לפנות לטומוקה בנושא בניית אתר לעסק עם מפת המסלול והעמודים הדרושים. כך השיחה עוסקת בהיקף ממשי: מה יש לתרגם, מה יש לאפיין ואילו בדיקות נדרשות. הוספת שפה אינה חייבת להפוך לפרויקט של הכפלת כל האתר; היא צריכה ליצור דרך אמינה ומובנת עבור קהל שהעסק באמת יכול לשרת.