בניית אתרים לאינסטלטורים מתחילה בהבנה שלא כל מי שפונה אליכם נמצא באותו מצב. אחד רוצה לברר על תקלה בבית, ואחר מחפש בעל מקצוע לעבודת צנרת במסגרת שיפוץ. שניהם צריכים להבין במה אתם מטפלים, היכן אתם עובדים ואיך יוצרים קשר. בטומוקה נתכנן אתר שמציג את שירותי האינסטלציה שלכם בצורה ישירה, עם מידע מעשי ודוגמאות עבודה שנותנים לפנייה הקשר כבר לפני השיחה הראשונה.
אינסטלטור עצמאי וחברת אינסטלציה עשויים להציע היקפים שונים מאוד של עבודה. נתחיל ברשימה אמיתית של השירותים: תיקונים בבית, החלפת אביזרים, עבודות צנרת או איתור נזילות, רק אם הם חלק מהפעילות שלכם. שמות ברורים לצד הסבר קצר יעזרו למבקר לזהות את השירות הרלוונטי, גם כשהוא אינו מכיר את המונח המקצועי ולא יודע מה בדיוק נדרש.
אין צורך להפוך כל פעולה קטנה לעמוד נפרד. שירות מרכזי שיש לו תהליך, דוגמאות ושאלות משלו יכול לקבל עמוד ייעודי, ואילו עבודות קרובות יכולות להופיע יחד. כך אתר לחברת אינסטלציה יאפשר להבין את מגוון הפעילות בלי לייצר תפריט ארוך של כותרות דומות. המבנה ישקף גם אילו עבודות חשוב לכם להציג באופן בולט יותר.
לתת מסלול לתקלה וגם לעבודה מתוכננת
אדם שמבקש עזרה בתקלה רוצה למצוא במהירות את הטלפון ואת אזור השירות. מי שמתכנן החלפת צנרת עשוי לרצות לקרוא על סוג הפרויקטים שאתם מבצעים ועל אופן הבירור לקראתם. אפשר לתת לשני המצבים מקום באותו אתר: קשר נגיש למי שמוכן לדבר, והסבר מפורט יותר למי שעדיין בוחן התאמה לעבודה גדולה או לשלב מסוים בשיפוץ.
דפי השירות יתארו את מה שאפשר לברר מולכם, בלי לדרוש מהגולש לאבחן את מקור התקלה בעצמו. גם כשמופיעה תמונה של בעיה דומה, היא אינה קובעת מה יש בביתו. נכתוב שאלות שמאפשרות לתאר את המצב במילים פשוטות, ונשמור את בחירת אופן העבודה לשיחה ולבדיקה המקצועית. כך האתר נשאר שימושי גם למי שאין לו ידע מוקדם באינסטלציה.
התחלה טובה לעסק שלך
האתר שלך. עם כל מה שצריך כדי להתחיל.
עיצוב, בנייה ובסיס לקידום בגוגל — בחבילה אחת ברורה. אנחנו דואגים לנוכחות הדיגיטלית, ואתם ממשיכים לעשות את מה שאתם טובים בו.
מסירה עד 14 ימי עסקים. יצירת תמונות בתוספת תשלום. המחיר כולל מע״מ.
להציב אזור פעילות ושעות במקום שקל למצוא
פרטי אזור ושעות צריכים להיות ברורים ליד דרכי הקשר ולא מוסתרים בפסקה בסוף העמוד. נציג את היישובים או האזור שבהם אתם מקבלים עבודות בפועל, ואת אופן הבירור במקומות אחרים אם קיים כזה. אם עבודות גדולות וקריאות נקודתיות מקבלות כיסוי שונה, אפשר להסביר זאת לצד השירות המתאים ולא ליצור רושם של הגעה לכל מקום.
גם צורת המענה תתבסס על מה שאתם מסוגלים לתת. עסק שפועל בשעות מסוימות לא צריך להיראות כמו מוקד שפועל כל הלילה. ננסח את הכפתורים והודעות הטופס בהתאם, כדי שהלקוח יבין אם הוא מתקשר לבירור או משאיר פרטים לחזרה. תיאום הגעה יישאר מולכם, והאתר לא יציג זמן תגובה או זמינות שלא אישרתם כחלק מהפעילות.
להראות עבודה עם הסבר על מה שבוצע
תמונה מהשטח מקבלת משמעות כשמסבירים בקצרה מה היה סוג העבודה ומה נעשה במסגרתה. אפשר להציג החלפת אביזר, עבודת תשתית או שלב בפרויקט, לפי החומרים שלכם. אם העבודה בוצעה כחלק משיפוץ עם בעלי מקצוע נוספים, נציין את החלק שלכם. אין צורך לייחס לכם את כל חדר הרחצה כדי להראות את עבודת האינסטלציה שביצעתם בו.
נבחר צילומים שמותר לפרסם ושאינם חושפים פרטים פרטיים של הלקוח. גם תמונה פשוטה יכולה להסביר את היקף השירות אם הכותרת שלה מדויקת. במסגרת תכנון ובניית האתר נחבר בין דוגמת העבודה לשירות המתאים, כדי שמי שמתרשם מפרויקט יוכל לעבור להסבר עליו ולפנות עם בקשה דומה בלי לחפש מחדש את הדרך ליצור קשר.
להכיר את בעל המקצוע ואת דרך העבודה
לקוח שמכניס בעל מקצוע לבית רוצה לדעת מי עומד מאחורי העסק. היכרות קצרה יכולה להציג אתכם, את תחומי העבודה ואת הדרך שבה מתחיל הטיפול בפנייה. אם מדובר בצוות, נסביר איך מתקיים התיאום ומי איש הקשר. תמונה אמיתית ופרטים ענייניים יעזרו יותר מתיאור ארוך שמכריז על מקצועיות בלי לומר דבר על האנשים עצמם.
ניסיון, הכשרות והמלצות יופיעו לפי מידע וחומרים שתמסרו ותאשרו. כשיש התחייבות מסוימת על עבודה, צריך להציג את התנאים המדויקים שמתאימים לשירות ולא להרחיב אותה לכל פעילות העסק. אפשר להסביר מה מבררים לפני ההגעה ומה נקבע לאחר בדיקת המצב. התהליך הזה מאפשר ללקוח להבין את סדר הדברים בלי שהעמוד יהפוך למסמך מקצועי מסובך.
תרחיש היפותטי: שתי פניות עם צורך שונה
נניח שאינסטלטור מקבל דרך האתר פנייה על אביזר שאינו פועל כרגיל, ולצדה פנייה ממי שמתכנן שיפוץ חדר רחצה. הראשון מוצא דרך מהירה לציין את היישוב ולתאר מה קורה. השני קורא אזור העוסק בעבודות מתוכננות, רואה דוגמה רלוונטית וכותב באיזה שלב נמצא הפרויקט. שניהם פונים לאותו עסק, אבל מתחילים ממידע שמתאים לבקשה שלהם.
בשיחה אפשר לברר את הפרטים החסרים ואת אפשרויות התיאום לכל עבודה. האתר אינו מחליט מה מקור התקלה או מתי תבוצע העבודה, אלא עוזר לכל פונה להסביר את הצורך. זהו תרחיש היפותטי בלבד ולא תיאור של לקוחות שלנו. הוא מדגים איך מסלולים ברורים יכולים לשקף עסק שמקבל גם עבודות קטנות וגם פרויקטים מורכבים יותר לאורך השנה.
לתכנן פנייה נוחה גם כשאתם בשטח
באתר לאינסטלטור נבחר מספר מצומצם של פרטים שנחוצים לפתיחת שיחה: שם, דרך קשר, יישוב ותיאור קצר של הבקשה. מי שכבר יודע את סוג העבודה יוכל לציין אותו, ומי שאינו בטוח יכתוב במילים שלו. אפשר לשלב פנייה בטלפון או בוואטסאפ לפי ההעדפה שלכם, עם תוויות ברורות שלא גורמות למבקר להתלבט לאן ההודעה תגיע.
אם תרצו לקבל תמונות בהמשך, נגדיר דרך שמתאימה לעבודה ולא נחייב העלאת קבצים כתנאי לכל פנייה. הודעת האישור תבהיר שהפרטים התקבלו לבירור. נבדוק את הקריאות, לחצני החיוג ומילוי הטופס גם בטלפון, כדי שהפונה יוכל להשלים את הפעולה בקלות. אצל עסק עם כמה אנשי צוות נברר מראש למי מגיעות בקשות חדשות ומי אמור לחזור אליהן.
לאסוף חומר ולהשאיר את האתר תואם לעסק
כדי להתחיל נרכז שירותים, אזורי עבודה, שעות מענה, פרטי קשר ותמונות מאושרות. כדאי להביא גם כמה שאלות שאתם נשאלים לפני הגעה ודוגמאות לבקשות שתרצו לקבל. מדריך הכנת החומרים לאתר יעזור לסדר את המידע הזה. בשיחת האפיון נחליט מה נדרש לפתיחה ואילו תיאורי עבודות אפשר להוסיף בהמשך, כשהחומר המתאים יהיה מוכן לפרסום.
בהמשך נגדיר כיצד מעדכנים שינוי באזורי השירות, בצוות או בהיצע. מערכת לניהול קריאות, יומן או חיבור לכלי עבודה קיימים ייבחנו בנפרד לפי הצורך והיקף הפרויקט. אפשר להתחיל באתר שמציג את העסק ומרכז פניות, בלי להפוך אותו למערכת תפעול מלאה. עם טומוקה נבנה את המבנה סביב השירותים שלכם והמידע שיעזור ללקוח להבין מתי כדאי לפנות אליכם.
TumokaPLAN / BUILD / GROW
מבקשה כללית לבירור עבודת אינסטלציה
01מזהים אם מדובר בתקלה או בעבודה מתוכננת↓
02בודקים שהשירות והאזור מתאימים לעסק↓
03מעבירים תיאור קצר ופרטי קשר לתיאום המשך
תיאור באתר מסייע לפתוח שיחה; היקף העבודה וההגעה נקבעים עם בעל המקצוע.
כן. אתר אישי יכול להציג את השירותים שלכם, אזור הפעילות ואופן יצירת הקשר בלי ליצור רושם של חברה גדולה. נבחר מבנה שמאפשר להבין מי מגיע לעבודה ואיך פונים, בהתאם לדרך שבה אתם מנהלים היום את העסק.
צריך להציג באתר זמינות מסביב לשעון?+
מציגים את שעות המענה והשירות האמיתיות שלכם. אם אפשר להשאיר הודעה מחוץ לשעות הפעילות, נסביר זאת בלי להציג את שליחתה כקריאת שירות מאושרת. המידע באתר צריך לעזור לתאם ציפיות ולהישאר מעודכן כאשר שעות העבודה משתנות.
אפשר להציג גם עבודות שיפוץ וגם תיקונים?+
כן, כאשר אלה שירותים שאתם מבצעים. נפריד בין המידע הדרוש לבירור תקלה לבין הפרטים החשובים לפרויקט מתוכנן. דוגמאות ותיאורי עבודה בכל תחום יעזרו למבקר להבין מה ניתן להזמין מכם ואיזה מידע כדאי להכין לקראת שיחה.
מה עושים אם אין הרבה תמונות מקצועיות?+
מתחילים מהחומר הקיים שאפשר לפרסם ובוחרים תמונות שממחישות שירות אמיתי. נוסיף להן תיאורים קצרים ונציג אתכם ואת דרך העבודה. אפשר להשלים צילומים עם הזמן; אין צורך למלא גלריה בתמונות שמציגות עבודות שלא ביצעתם או ציוד שאינכם משתמשים בו.
האתר יכול לנהל קריאות שירות לצוות?+
אפשר לאפיין פתרון כזה או לבדוק חיבור למערכת קיימת, אבל הוא דורש הגדרה של חלוקת פניות, הרשאות ועדכוני מצב. אתר תדמית יכול להעביר בקשות גם ללא מערכת כזו. נחליט מה נדרש לפרויקט לאחר שנבין איך אתם מקבלים ומטפלים בקריאות כיום.
מכאן מתחיל האתר הבא שלך
יש לך עסק. בואו ניתן לו מקום לגדול.
ספרו לנו קצת על מה שאתם עושים. יחד נבין מה האתר שלכם צריך לעשות.
