לקרוא את החיפוש מתוך שלב ההחלטה
חיפוש שמחבר שם מאפרת לבירור תאריך עשוי להגיע מאישה שכבר ראתה עבודות ורוצה לבדוק התאמה מעשית. חיפוש כללי של סגנון עשוי לייצג שלב מוקדם יותר. נבדוק אילו קבוצות מגיעות לעמודי התיק ומה מוצג להן בכניסה. אותה גלריה יכולה לשמש את שתיהן, אך צריכה להציע גם דרך להבין את השירות וגם מעבר ברור לבירור כשהקוראת כבר מוכנה לכך.
במפת התוכן למאפרות נרשום אילו עבודות תומכות בכל שירות ואילו עמודים מקבלים חיפושים הקשורים לזמינות. לא נכתוב שהמאפרת פנויה על סמך עצם קיומו של עמוד. נעדיף הסבר שמאפשר לפונה למסור תאריך, סוג אירוע ומקום, ומציג את הבדיקה כשלב שיחה. כך התוכן שומר על משמעות המילה בירור בכל המעברים בין תוצאת החיפוש, הגלריה והפנייה.
נבחן גם פונה שחוזרת לתיק אחרי שיחה קודמת. היא עשויה לחפש שוב את אותה עבודה ולא להתחיל מסלול חדש. לכן שם הסדרה וקישור ההמשך צריכים לאפשר לה לחזור לאותו הקשר שירות. בדוח נזהר מספירת ביקורים חוזרים כאילו כל אחד מייצג מתעניינת חדשה. ההבחנה מסייעת לקרוא את פעילות הגלריה כחלק מתהליך בחירה שיכול לכלול כמה ביקורים לפני שמגיעים לבירור מפורט.
לתת מידע לפני שמבקשים תאריך
לצד הגלריה נציע פסקה קצרה שמסבירה מה אפשר להזמין ומה חשוב לציין בבקשה. בלי ההקשר הזה, תאריך לבדו אינו אומר אם הפונה מחפשת איפור לכלה, למלווה או לצילום. התוכן צריך לעזור לה להרכיב פנייה ראשונית ולא לחייב אותה לקרוא הסברים שאינם קשורים לאירוע שלה. נבחר את המידע לפי שאלות שחוזרות אצלך בפועל.
אופן השירות חשוב במיוחד בשלב זה: קבלה במקום מוגדר, הגעה ללקוחה או אפשרויות אחרות שהעסק מציע. אם ההכרעה תלויה במקום ההתארגנות, נסביר זאת לפני הקישור לפנייה. אין צורך למסור את כל תנאי ההזמנה בתוך הגלריה, אבל צריך למנוע רושם שתאריך מספיק לאישור. עמוד שירות מתאים יוכל לשאת את ההסבר המלא, והגלריה תכוון אליו מתוך הדוגמה שהקוראת בחרה לראות.
קריאה לפעולה שמתארת מה יקרה
נבחן את נוסחי הקישורים הקיימים: הזמנה, שריון, בדיקה או יצירת קשר. לכל מילה יש ציפייה אחרת. אם הערוץ מאפשר רק שליחת הודעה, ננסח את הפעולה כבקשה לבדיקת התאמה ותאריך. נוודא שגם הכותרת בעמוד היעד ממשיכה את אותה משמעות. מעבר לטופס כללי שמאבד את ההקשר יכול לגרום לפונה להתחיל שוב ולהשאיר מידע חלקי.
כאשר נדרש שינוי בממשק, נגדיר דרך פיתוח אתר למאפרות באשדוד אילו פרטים חשוב לשמר ממסלול הגלריה. התפקיד של הקידום הוא לזהות מאיזה חיפוש הגיעה הפונה, איזה תוכן היא פגשה ואיזו תשובה עדיין חסרה. במסגרת שירות הקידום האורגני נבדוק גם את הכניסה הישירה לעמוד עבודה בודד, כדי שהמסלול לא יעבוד רק למי שעוברת דרך דף הבית לפי הסדר שתכננו.
מיקום ההתארגנות הוא חלק מבירור התאריך
באשדוד ניתן לתאר מקום גם באמצעות רובע, כאשר הוא עוזר לפונה להסביר את הבקשה. ננסח את השאלה כך שתבחין בין מקום האירוע לבין מקום ההתארגנות, אם ההבחנה רלוונטית להצעה שלך. שם הרובע מספק הקשר ראשוני, ופרטים נוספים יכולים להתברר בשיחה. התוכן לא יקבע זמן הגעה או יכולת לבצע הזמנה רק משום שנמסר מקום בתוך העיר.
העמוד המקומי באתר שלך צריך לומר מה נדרש לבדיקה בהתאם לצורת השירות המאושרת. בתכנון קידום לעסק באשדוד נחבר את ההסבר הזה לעמודי העבודה שמביאים פונות. אם רוב הבירורים נעצרים בשאלת המקום, ייתכן שכדאי להקדים אותה בתוכן; אם הבעיה היא סוג האירוע, נתקן את הקישור לשירות. אלה שתי החלטות שונות, ולכן לא נסתפק בהוספת כפתור קשר נוסף בכל תחתית עמוד.
דוגמה היפותטית: תאריך שנשאר בלי הקשר
בתרחיש היפותטי, פונה מגיעה לסדרת עבודות ומבקשת בהודעה אם יש מקום בתאריך מסוים. בעלת העסק נדרשת לשאול מחדש לאיזה שירות, היכן ובאיזה היקף מדובר. נציע לערוך את המבוא לסדרה ולהוסיף מעבר לבירור שמסביר את שלושת הפרטים הללו. התמונה תישאר חלק מהבחירה, אבל לא תישא לבדה את כל המידע על השירות.
כדי לבדוק את השינוי נבחן ביקורים בעמוד העבודה, מעברים לערוץ הפנייה וסיכום של איכות ההודעות שהתקבלו. לא נחבר אוטומטית כל קליק להזמנה, ולא נסיק שכל פנייה חסרה נובעת מהתוכן. במקום זאת נבדוק אם הפער שחזר קודם נעשה פחות נפוץ, ואם הפונות המתאימות מצליחות לפתוח שיחה ברורה יותר. אם הן עדיין שואלות מה השירות כולל, נרחיב את ההסבר בעמוד השירות ולא נעמיס את הגלריה.
דוח שמבחין בין צפייה, מעבר ושיחה
נגדיר יחד את השלבים שאפשר למדוד בפועל: כניסה לעבודה, מעבר להסבר שירות, לחיצה על יצירת קשר ופנייה שניתן לסווג. בהתאם לכלים הקיימים נרשום היכן יש נתון והיכן נדרש משוב שלך. סדר כזה מאפשר להבין אם התיק מייצר עניין אך המעבר חלש, או שהמעבר עובד ופשוט חסר מידע עסקי בשיחה. לכל ממצא תהיה פעולת עריכה שונה.
אפשר לפתוח בירור עם טומוקה על מסלול הגלריה באמצעות קישור לתיק וכמה ניסוחים אנונימיים של שאלות תאריך. נציע תוכנית שמפרטת איזה טקסט לערוך, לאן לקשר ומה לבדוק לאחר הפרסום. גם בהמשך, כאשר תוסיפי עבודה חדשה, תהיה לך דרך להחליט אם היא צריכה להזמין בירור של שירות מסוים או להישאר דוגמת סגנון בתוך מסלול רחב יותר. כך התיק נשאר שימושי מעבר לרגע ההעלאה.