לזהות מה מסך התוצאה גורם לקורא להבין
לפני שמעצבים כפתורים חדשים, נבקש לראות את השאלון הקיים ואת כל תוצאותיו. בעיית המסר יכולה להימצא בציון, בצבע ירוק, בכותרת או בפעולת ההמשך. גם משפט מסויג עלול להיקרא כקביעה אם מעליו מופיע סימון הצלחה. באפיון נרשום מה המבקר יכול להסיק מכל מסך ומה המרכז באמת מוכן לומר בשלב שבו איש מקצוע עדיין לא שוחח איתו. הפער הזה מגדיר את העבודה הנדרשת.
נניח לצורך המחשה שהאתר מציג בסיום כמה שאלות את המילים המסלול מתאים לכם. החלפתן במילים כדאי להתקדם עדיין משאירה מסקנה אישית. השינוי המבוקש הוא בתפקיד הרכיב כולו: התוצאה תהיה רשימת הסברים שהמבקר ביקש לקרוא. בתכנון אתר למשרד גישור אפשר להגדיר מראש אילו החלטות האתר מסייע להבין ואילו החלטות נשארות לבירור אנושי. כך מאשרים כיוון לפני שמשקיעים בעיצובו.
לבנות בחירה סביב מידע שהמבקר מבקש
שאלה כמו מה תרצו לקרוא עכשיו מאפשרת להציע כרטיסים על אופן הפנייה, מתכונת מפגש או תיאור תחום שהמרכז מציע. הכרטיסים אינם צריכים לשאול מי צודק או לדרג את המחלוקת. לכל בחירה יהיה יעד תוכן מוגדר עם כותרת עניינית. אם כמה בחירות מובילות לאותו הסבר, נבדוק אם נחוץ בכלל לפצל אותן. המטרה היא לקצר את הדרך למידע בלי ליצור תחושה שהמערכת ניתחה את האדם.
במפרט הפיתוח נפרט מה קורה אחרי בחירה אחת ואחרי כמה בחירות, כיצד חוזרים אחורה והאם נשמרת הבחירה בזמן הקריאה. אפשר להציג סיכום בנוסח בחרתם לקרוא על הנושאים הבאים. אין סיבה להוסיף אחוזי התאמה או דירוג עדיפות כשהפעולה היא ניווט. נשווה את הרכיב גם לתפריט רגיל: אם הוא מוסיף שלבים בלי לעזור לאתר תשובה, אפשר לפשט אותו לרשימת הסברים ישירה ונוחה.
לתת דרך מלאה גם למי שאינו יודע לבחור
אפשרות עדיין לא יודעים צריכה לפתוח עמוד שימושי, ולא להחזיר את המבקר להתחלה. העמוד יכול להסביר בקצרה אילו סוגי מידע זמינים ולהציע דרך לבירור עם המרכז. רצוי שלא לחייב בחירה בנושא כדי להגיע לפרטי הקשר. מבקר שמדלג על כל הכרטיסים אינו פנייה פחות תקינה, ואין לסמן אותו לצוות כאדם שלא השלים מבחן. גם במסר הפנימי נשתמש במונחים שמתארים בחירת מידע בלבד.
באפיון בניית אתר לעסק בחיפה נשלב מידע על מפגש כאשר הוא רלוונטי לבחירה. אם המרכז מציע פגישה בעיר או שיחה מרחוק, אלה אפשרויות קריאה לפי פעילותו בפועל. מגורים מחוץ לעיר, באזור מטרופולין חיפה, אינם תשובה שממנה האתר קובע התאמה. אין צורך לדרוש שכונה או כתובת מגורים כדי להראות הסבר על מתכונת; אפשר להשאיר את תיאום המקום לשלב שבו הוא נחוץ.
להפריד העדפות תפעוליות מסיפור המקרה
לא כל שאלה קצרה מתאימה לרכיב הבחירה. העדפת שפה לקריאה, רצון להבין אפשרות מקוונת או בקשה לדעת כיצד יוצרים קשר הן שאלות תפעוליות. שאלות שמבקשות להעריך התנהגות של אדם אחר עלולות להחזיר את הממשק לתפקיד של מבחן. נבחן כל שדה לפי הצורך שלו בהצגת המידע. אם אפשר להציג את ההסבר בלי התשובה, לרוב אין צורך לבקש אותה בדרך אליו.
אם המבקר מחליט לפנות, נציג במפורש מה מועבר למרכז. אפשר לצרף את שמות הנושאים שקרא, בתנאי שהניסוח מבהיר שהם הקשר לשיחה ולא אבחנה. אין צורך להעביר רצף הקלקות מלא או להמציא תווית מקצועית מתוך הבחירות. בשיחת אפיון ופיתוח האתר עם Tumoka נסכם את שדות הפנייה ואת הודעת הקבלה, כדי שהמעבר מרכיב המידע לטופס לא ישנה לפתע את משמעות הפעולה.
לאשר את ההסברים ואת החיבורים ביניהם
המרכז יאשר לא רק את הפסקאות אלא גם את שמות הכרטיסים, ההוראות וכפתורי ההמשך. טקסט מדויק בתוך עמוד עלול להופיע תחת כפתור שמבטיח הכרעה. לכן נכין מפת מסכים קטנה שבה רואים את הבחירה לצד התוכן שאליו היא מובילה. ליד כל מסך נסמן מי מאשר את המשמעות ומי יכול לעדכן אותו. כאשר הסבר משתנה, תהיה דרך לבדוק את כל הכניסות אליו.
בפרויקט הזה כדאי לקבוע גם כיצד מסירים את המבחן הישן. נבדוק כפתורים בדפי שירות, תמונות שמציגות תוצאה וקישורים ששולחים מבקרים למסך הסיום. אם נשארת כתובת ישנה, היא צריכה להוביל להסבר מתאים על בחירת המידע. לקראת קידום אורגני למגשרים בחיפה נרצה שגם כניסה ישירה מחיפוש תציג מידע שלם, בלי לדרוש מהקורא לעבור מסלול בחירה כדי להבין את העמוד.
לקבל את הרכיב לפי המסר שהוא מעביר
בבדיקת המסירה נעבור בשלושה מצבים: בחירת נושא יחיד, החלפת בחירה והמשך ללא בחירה. בכל מצב נבקש מקורא שלא השתתף באפיון להסביר מה האתר אמר לו. אם הוא מתאר קביעה לגבי המקרה שלו, נבדוק איזו כותרת או מחווה חזותית יצרה אותה. ננסה גם כניסה ישירה למסך תוכן וחזרה בדפדפן, כדי שלא יוצג סיכום המבוסס על בחירה שכבר בוטלה.
לשיחת תכנון בטלפון 055-2870506 הביאו את מסכי השאלון, נוסחי התוצאות וההסברים שהמרכז מוכן לפרסם. Tumoka תוכל לבנות על בסיסם מפרט להחלפה, עם החלטה מה נשאר ומה דורש כתיבה מחדש. מבחינת הרכישה, התוצר הרצוי הוא מסלול שניתן לבדוק ולתחזק: המבקר מוצא מידע, הצוות מבין מה התבקש, ואף מסך אינו מציג בחירה טכנית כהערכה מקצועית של פנייה.