שתי נקודות פתיחה לאותה חברת וידאו
מזמין שאין בידו חומר זקוק להסבר על הכנת צילום, ואילו מי שמחזיק קבצים רוצה לדעת אם אפשר לבנות מהם סרט. בעמוד הכניסה נציג שתי בחירות במילים פשוטות: צריך לצלם, או יש חומר לעריכה. נאפשר גם בחירה של מי שאינו בטוח. הבחירה תעזור להתמצא, אך לא תסתיר את שאר השירותים או תחייב את המבקר להכיר מראש את המונחים המקצועיים של החברה.
נשרטט מבנה שבו עמוד צילום מסביר הכנה, צוות ותוצרים, ועמוד עריכה מסביר קבלת חומרים, עבודה על גרסאות ומסירה. אם החברה מציעה חבילה משולבת, נציג את הקשר ביניהם. את ההקשר הרחב אפשר למצוא בשירותי האתר לחברות וידאו. האפיון יתחיל בבירור השירותים הקיימים, משום שאין ערך למסלול יפה שמציע עבודה שהחברה אינה מבצעת או אינה רוצה לקבל.
תיק עבודות שמבדיל מקור חומר מתוצר סופי
לכל עבודה נאסוף תיאור של מקור החומרים ושל אחריות החברה. סרט שצולם ונערך על ידה יוצג אחרת מסרט שהורכב מחומרים שהלקוח שלח. התיאור יעזור למזמין עם קבצים קיימים למצוא דוגמה רלוונטית בלי לחשוב שנדרש להזמין יום צילום נוסף. נשתמש בסינון לפי סוג עבודה רק אם יש מספיק פרויקטים ותיאורים שמצדיקים זאת, ולא כדי ליצור תפריט מלא בקטגוריות ריקות.
עבודת עריכה יכולה להדגים ארגון סיפור, בחירת קטעים, שילוב כותרות או התאמת גרסאות, אך רק לפי מה שבוצע ואושר לתצוגה. לא נציג חומר גלם של הלקוח כדי לייצר השוואת לפני ואחרי ללא רשות מתאימה. לצד הסרט הסופי אפשר לצרף הסבר קצר על המשימה וההחלטות. כך האתר מציג את ערך העבודה גם כשהמבקר אינו יודע להבחין טכנית בין פעולות העריכה השונות.
טופס שמחליף שאלות בעקבות בחירת השירות
בתרחיש ההמחשה פונה אחד בוחר צילום בחיפה ומקבל שאלות על מקום הצילום, הנושא והמועד המבוקש. פונה אחר בוחר עריכה מרחוק ומתבקש לציין איזה חומר יש לו ומהו התוצר הרצוי. במסלול השני אין צורך לחייב את הפונה למסור כתובת של מקום שבו כבר הסתיימו הצילומים. שני המסלולים יאפשרו תיאור חופשי, משום שבקשה יכולה לכלול גם חומר קיים וגם השלמות צילום שעוד לא תוכננו.
בפנייה הראשונית נעדיף תיאור של החומר על פני העלאה של קבצים גדולים. אם רוצים לאפשר שיתוף קישור, נוסיף הסבר מה מתאים לשלוח ונבדוק עם החברה מי יקבל גישה. שיתוף מוצלח של טופס אינו מעיד שהקישור ניתן לפתיחה. הודעת הקבלה תציג את פרטי הבקשה ותבהיר שהצוות יבדוק את החומר בהתאם לתהליך שסוכם, בלי להבטיח מראש שניתן לעבוד עם כל פורמט.
חיפה אינה שם חלופי לכל המטרופולין
מפות עיריית חיפה מבחינות בין העיר, שכונותיה ורבעיה לבין מטרופולין חיפה. באתר נשתמש בהבחנה כדי לנסח כיסוי מדויק: צילום בעיר, צילום באזורים נוספים שאושרו ועריכה שאינה תלויה בהגעה פיזית. לא נרחיב את הכיסוי אוטומטית רק מפני שהפונה משתמש במילה חיפה לתיאור האזור. שדה המקום בטופס יאפשר לפרט את המיקום המבוקש ולהשאיר את בדיקת ההתאמה בידי החברה.
גם כתובת העסק צריכה להופיע בהתאם לשימוש האמיתי בה. אם אין קבלת קהל, נימנע מכפתור הגעה שמזמין ביקור בחדר עריכה שאינו פתוח למבקרים. במסגרת פיתוח אתרים בחיפה Tumoka עובדת מרחוק ומתאמת עם החברה את פרטי הפעילות המאומתים. המיקום של הצילומים, מקום העריכה ואזור השירות הם שלושה נתונים נפרדים, ולא שלוש דרכים שונות להמציא נוכחות מקומית.
להציג תהליך מרחוק בלי לבנות הבטחה גורפת
בעמוד העריכה נפרט איך מתחילים: תיאור החומרים, בדיקת התאמה, הגדרת תוצר וקביעת דרך להעברת משוב. נבקש מהחברה לאשר אילו אפשרויות היא מפעילה בפועל. אם המסירה נעשית באמצעות שירות חיצוני, נסביר את תפקידו במילים שהלקוח מבין. לא נציג באתר מערכת מעקב, אחסון קבוע או זמן מסירה מובטח אם אלה אינם חלק מהשירות שהחברה התחייבה לספק.
מבחינה חזותית נבחר דוגמאות שמציגות את התוצר ולא צילום מסך עמוס של תוכנת עריכה. סרטים ייטענו לפי בחירה עם תמונת פתיחה ותיאור נגיש. נבדוק מצב שבו קישור שיתוף חיצוני אינו זמין ונציע למשתמש דרך להמשיך לבירור בלי לאבד את הפנייה. מסמכי הנחיה קצרים יופיעו גם כטקסט קריא באתר, ככל שניתן, כדי שלא לחייב הורדת קובץ רק להבנת השלב הראשון.
ניהול תוכן שמשמר את ההבחנה לאורך זמן
במערכת התוכן נגדיר שדה לתפקיד החברה בפרויקט ושיוך לצילום, עריכה או שניהם. עורך האתר יוכל להוסיף עבודה בלי לכתוב מחדש את המבנה, אך יידרש להזין הסבר ייחודי למשימה. נבדוק מה קורה לעבודה משותפת כאשר משנים את אחת הקטגוריות. השינוי לא צריך להשאיר קישור ריק או להציג עבודה בקטגוריה שכבר אינה מתארת אותה נכון.
במסירה נתרגל הוספת סרט עריכה חדש, החלפת תמונת פתיחה ועדכון אזור צילום מאושר. נמסור גם הנחיות לגבי פרטי קשר ותקלות בנגן. בהמשך אפשר להשתמש במבנה הזה לצורך קידום חברת וידאו בחיפה, עם חלוקה ברורה בין כוונות צילום לעריכה. הפיתוח יוצר יכולת לפרסם ולתחזק את ההבחנה; הוא אינו קובע מראש אילו חיפושים יניבו לחברה פניות.
בדיקת קבלה עם שינוי החלטה באמצע
נבדוק משתמש שהתחיל במסלול צילום ואז הבין שיש לו מספיק חומר לעריכה. לאחר שינוי הבחירה, שדות שאינם רלוונטיים לא צריכים להישאר חובה או להישלח כאילו עדיין נבחרו. פרטים משותפים, כמו שם ודרך קשר, צריכים להישמר ככל שמתאים. נבדוק גם פנייה משולבת, שבה נדרש להסביר השלמת צילום בלי למחוק את תיאור החומר הקיים שכבר הוזן בטופס.
בצד מקבל הפנייה נוודא שההודעה מציגה את המסלול האחרון שנבחר, את המיקום כשנדרש ואת הקישור אם צורף. נבדוק הודעות שגיאה בטלפון, שליחה מוצלחת וחזרה לעמוד עבודה. אלה בדיקות שמראות אם האתר משרת את תהליך הבירור. שיעור צפייה גבוה בסרט אינו מפצה על טופס שמבקש כתובת לא רלוונטית או מאבד את תיאור הבקשה כאשר המשתמש משנה את דעתו.