להתחיל ברשימת שירותים שאפשר להסביר
נבקש מבעל המעבדה לתאר מה השתנה בפעילות: איזה בירור חדש ניתן לקבל, למי הוא מתאים ומה תהליך הפנייה אליו. שם מקצועי לבדו אינו מספיק לתכנון עמוד. נרצה להבין מה הלקוח שואל לפני המסירה, איזה מידע עוזר לצוות ואילו בקשות נראות דומות אך אינן בתחום. הרשימה הזאת תשמש בסיס לתוכן, במקום להרחיב את האתר לפי רשימת מילים שהעסק אינו משתמש בה בשיחות.
לאחר מכן נשווה את ההיצע לאתר. שירות עשוי להיות מוזכר בפסקה ישנה אך חסר מהתפריט, או להופיע בכרטיס ללא עמוד מסביר. נרשום את מצבו של כל נושא ואת סוג הפער: מידע חסר, קישור חסר או ניסוח שאינו משקף את הפעילות. כך בעל המעבדה יוכל לראות מה דורש כתיבה ומה דורש רק ארגון מחדש, ולהימנע מהשקעה בעמוד נוסף כשכבר קיימת תשובה טובה שאיש אינו מוצא.
לשמור את כוחו של העמוד הוותיק
עמוד מסכים ותיק עשוי עדיין להיות חשוב לקוראים ולעסק. הרחבת התוכן אינה מחייבת להפוך אותו לעמוד כללי שמנסה להכיל הכול. נבחן אילו שאלות הוא משרת ונשמור את המיקוד שלו. ממנו ניתן להפנות לשירותים סמוכים כשההקשר מתאים, ובמקביל ניצור נקודת כניסה רחבה שמציגה את הפעילות הנוכחית. כך השינוי יוסיף מסלולים בלי לטשטש את התשובה שכבר קיימת.
בביקורת קידום אורגני בחולון נבדוק אילו כותרות עדיין מתארות את המעבדה כאילו יש לה שירות יחיד. עמוד הבית, עמוד האודות וקטגוריות מרכזיות יכולים להשפיע על הדרך שבה הקורא מבין את ההיצע. נעדכן את ההבטחה בכל מקום רלוונטי, תוך שמירה על הבחנה בין היכרות עם העסק לבין פירוט של כל שירות. לא נעמיס רשימה מלאה בכל פסקה רק כדי להזכיר את התוספות.
לכתוב תשובה עצמאית לכל צורך חדש
עמוד שירות נוסף יקבל הסבר משלו על התאמה, בירור ומסירה. נשתמש בשאלות אמיתיות שהצוות יכול לענות עליהן ולא נחליף את המילה מסך במילה אחרת בתוך טקסט קיים. אם תהליך הפנייה דומה, אפשר להפנות להסבר מרכזי ולתת בעמוד את ההבדלים החשובים. תוכן טוב צריך להראות לקורא מדוע הגיע לכתובת הזאת ומה הוא יכול ללמוד בה שלא קיבל מהעמוד הקודם.
גם שאלות נפוצות ייבחרו לפי השירות. בקשה על סוג מכשיר, על אפשרות בירור בלי דגם או על המשך טיפול יכולה לקבל תשובה שונה בכל תחום. תכנון הדיגיטל למעבדות סלולר מספק מסגרת להצגת הפעילות, אבל מפת התוכן של המעבדה צריכה לשקף את העבודה שלה. נבדוק שכל עמוד חדש מוסיף תשובה שימושית, ושאין בו הבטחה כללית שנראית מרשימה אך אינה מסבירה את שלב הקשר הבא.
לעדכן היררכיה כדי שההרחבה תהיה ניתנת לגילוי
לא נסתפק בפרסום כתובת חדשה. נבדוק מאילו עמודים אפשר להגיע אליה, כיצד היא מתוארת ואיפה היא משתלבת בתוך משפחת השירותים. קישור מתוך הסבר רלוונטי יכול לעזור לקורא לבחור, בעוד הוספת שם לתפריט בלבד עשויה להשאיר אותו ללא הקשר. נבחן גם את הקישורים החוזרים לעמוד המרכזי כדי שמי שמגיע ישירות מחיפוש יבין את מפת האפשרויות בלי להתחיל מחדש.
אם ההרחבה כוללת מענה לעסקים בחולון, נפריד בין תוכן מקצועי על השירות לבין הסבר על בירור מרוכז. לקוח עסקי עשוי להזדקק לתיאום אחר, אך עצם מיקומו באזור תעסוקה אינו משנה את הגדרת השירות. הקישור למסלול המתאים יופיע במקום שבו הצורך עולה. כאשר מבנה האתר אינו מאפשר להציג את הקשרים האלה, אפיון אתר למעבדה בחולון יוכל להגדיר את השינוי הדרוש בתשתית התוכן.
תרחיש היפותטי: שירות קיים בלי דרך להגיע אליו
בתרחיש היפותטי, המעבדה מקבלת כבר סוג בקשות נוסף, אך האתר מציג אותו רק בשורה בעמוד אודות. רוב המבקרים מגיעים לעמוד המסכים ועוזבים בלי לדעת על האפשרות. נתחיל בבדיקת השאלות שהשירות החדש עונה עליהן, נרחיב את ההסבר ונחבר אליו קישורים מתוך עמודים שבהם הוא רלוונטי. עמוד המסכים ימשיך לענות למי שמחפש אותו, וההרחבה תקבל מסלול שניתן לזהות.
לאחר הפרסום נבדוק אם הכתובת החדשה נגישה, לאילו חיפושים היא מופיעה ומה סוג הבירורים שמגיעים ממנה. אם אין חשיפה, נבחן גילוי ותוכן; אם יש כניסות אך השאלות עוסקות בתחום אחר, נבדוק את ההבטחה בעמוד. אין צורך להסיק מיד שהשירות אינו מבוקש או לפרסם עוד כמה גרסאות של אותו טקסט. כל ממצא יוביל לבדיקה מסוימת לפני בחירת הצעד הבא בתוכנית העבודה.
מדידה לפי שירות ולא רק לפי כלל האתר
נגדיר בדוח קבוצות תוכן כדי לראות מה קורה לשירות הוותיק ומה קורה לתוספות. עלייה כללית בכניסות יכולה להסתיר מצב שבו כל התנועה עדיין מגיעה למסכים. נבחן חשיפות, עמודי נחיתה ופניות לכל קבוצה, לצד רישום של מועד השינוי. אם פעילות מסוימת חדשה גם מבחינה תפעולית, נציין זאת כדי להבין האם הצוות מסוגל לתת מענה לפניות שהאתר מתחיל לייצר.
בשיחת תכנון קידום עם טומוקה אפשר להכין רשימת שירותים פעילים ואת העמודים שמייצגים אותם כיום. נבחר סדר עבודה לפי הפער בין היצע לתוכן ולפי היכולת לספק תשובות טובות. בהמשך נעדכן את המפה כשנוסף שירות או משתנה אופן הקבלה. כך הקידום ישקף את העסק הנוכחי ולא רק את השירות שסביבו נבנה האתר בתחילת הדרך, ויאפשר להעריך כל הרחבה על בסיס המטרה שלה.