דוגמה להמחשה: מהמלצה בטלפון לפנייה עם הקשר
נניח שבעל מקצוע בחולון מקבל המלצות, אבל התמונות וההסברים שלו מפוזרים בהודעות. לקוחה מקבלת קישור לעמוד של העבודה שמעניינת אותה, רואה כמה תמונות מוסברות וקוראת מה אפשר לברר בשיחה. היא באמצע היום ומעדיפה להשאיר שם וטלפון. הפנייה מגיעה עם העמוד שממנו נשלחה, כך שבעל המקצוע יודע מה עניין אותה כשהוא חוזר אליה. האתר אינו מחליף את ההצעה האישית; הוא מאפשר להתחיל אותה כשכבר יש לשני הצדדים בסיס משותף. בבנייה חדשה נחבר את הפרטים האלה לעמוד השירות, לתמונות ולפנייה בתצוגה נוחה גם בנייד.
בתרחיש הזה הגלריה והטופס משרתים אותה שיחה: התמונות מציגות את העבודה, ההסבר מבהיר את השירות והפרטים מאפשרים לחזור אל המתעניינת. אם היא מעדיפה לחייג, המספר נשאר זמין גם אחרי שקראה עמוד פנימי. בעל המקצוע אינו נדרש לענות בזמן שאינו פנוי רק מפני שהאתר פתוח. זו דוגמה להמחשה ולא עדות ללקוח; אצלכם נבחר את אמצעי הקשר ואת יעד הבקשות לפי הדרך שבה אתם מנהלים פניות. באתר החדש נחבר את השירותים, הדוגמאות והפנייה לאותו רצף ונבדוק אותו בנייד ובמחשב, לאחר אישור התוכן שלכם.
אפשר לחייג ברגע שמחליטים להתקדם
אחרי שמישהו התרשם מהעבודה שלכם, הוא לא צריך לחפש שוב את המספר בתחתית האתר. נציג מספר קריא ולחיץ גם במסלול הקריאה של העמודים הפנימיים. הלחיצה פותחת את אפשרות החיוג בטלפון, ולצידה תישאר דרך להשאיר פרטים למי שמעדיף שתחזרו אליו. זמינות המענה תיקבע לפי הפעילות שלכם: כפתור חיוג נגיש הוא אמצעי קשר, ואינו מבטיח שאתם עונים בכל שעה או יכולים להגיע מיד לכל עבודה. לפני המסירה תעברו על התוכן ותאשרו את פרטי השירות. העיצוב ייתן מקום להסבר המלא בלי להקשות על איתור הפרטים החשובים.
טופס קצר למי שמעדיף שתתקשרו אליו
פנייה ראשונית יכולה להתחיל בשם וטלפון. אפשר לתת מקום לסוג העבודה ולתיאור קצר בלי לדרוש מהמבקר לכתוב סיפור מלא, לצרף מסמכים או לאבחן את הבעיה. כך גם מי שעדיין בודק אפשרויות יוכל לבקש שיחה. נגדיר יחד לאן הפרטים יגיעו ומהו המידע שיעזור לכם לחזור. הודעת הסיום צריכה להסביר אם הבקשה התקבלה ומה השלב הבא; היא לא תציג את השארת הפרטים כאישור של ביקור או הזמנת עבודה. במהלך ההקמה נבדוק את המסלול עד לשיחה או להשארת פרטים, לרבות הודעות ברורות כאשר חסר מידע או השליחה לא הצליחה.
כמה עבודות טובות, עם הסבר שכדאי לקרוא
תמונות נבחרות עוזרות ללקוח להבין מה אתם עושים יותר מעשרות קבצים דומים. נחלק אותן לפי השירות ונוסיף תיאור קצר של העבודה ושל האחריות שלכם. אפשר להראות תוצאה רחבה ולצידה פרט שמסביר החלטה מקצועית, בהתאם לחומרים שתאשרו. נבחר גדלים שמתאימים למסך קטן כדי שהגלריה לא תכביד על הקריאה. צילום שפורסם ייצג עבודה אמיתית שלכם; תמונת המחשה תסומן בהתאם ולא תוצג כפרויקט שביצעתם. נשלב את החומרים במבנה האתר לאחר בחירה ואישור שלכם, עם התאמה לגדלים שונים ושמירה על הקשר בין הדוגמה לשירות.
חוזרים לפונה כשכבר יודעים מה עניין אותו
כשפנייה מגיעה מעמוד של שירות מסוים, ההקשר הזה יכול לחסוך את השאלה הראשונה בשיחה. נשמור לצד פרטי הקשר את העמוד שממנו נשלחה הבקשה ואת תחום העניין שנבחר, בהתאם להגדרת הטופס. כך אפשר להתחיל בבירור העבודה במקום לבקש מהפונה לספר איך הגיע לאתר. דרך קבלת הבקשות והאחריות לחזרה יתואמו איתכם. נבדיל בין קבלת טופס לבין שיחה שהתקיימה, כדי שלא תמדדו הצלחה רק לפי לחיצות. בתכנון אתר התדמית נסכם את אופן קבלת הפניות ונבדוק את הדרך מהעמוד אל היעד שהוגדר, לפני פתיחת האתר לקהל.