שתי כוונות שונות מאחורי אותה תמונת בלונים
בתרחיש היפותטי, בעלת עסק מקבלת דרך האתר בקשה ליום חמישי עם כתובת ושם. רק בשיחה מתברר שהמזמין מצפה להקמת עיצוב בחלל, בעוד שהטופס נבנה למשלוח זר. הבעיה אינה מחסור במספר טלפון אלא חוסר הגדרה של השירות. נציע להציב לפני הטופס בחירה במשלוח, בהקמה או בבירור סוג השירות, עם משפט קצר שמסביר כל אפשרות. הכותרות צריכות לתאר את הפעולה המבוקשת ולא להסתמך על מונחים פנימיים של העסק.
בעמוד המשלוחים יופיעו רק דוגמאות שאכן שייכות למסלול הזה, ובעמוד ההקמות יוצג ההקשר של עיצוב במקום האירוע. אם אותה תמונה יכולה להתפרש בשתי דרכים, נוסיף הסבר מפורש ליד הכפתור. האתר הענפי למעצבי בלונים יכול לחבר את שני השירותים תחת מותג אחד, אך כל פעולה תוביל לבירור מתאים. התרחיש מדגים החלטת אפיון מוצעת ואינו מציג פעילות או תוצאה של עסק מסוים בירושלים.
כתובת למשלוח: מי מוסר מידע ומי מקבל את הזר
במסלול משלוח נפריד בין פרטי המזמין לבין פרטי המקבל, ככל שהם נחוצים לשיטת העבודה שלכם. שם וטלפון של המזמין מאפשרים בירור, ואילו שם המקבל וכתובת המסירה ממלאים תפקיד אחר. אפשר לאסוף כתובת מלאה רק אחרי בדיקת אזור השירות, אם כך אתם מנהלים הזמנות. לא נחייב ברכה או הקדשה בשלב הבירור, ולא נשלח העתק של הפנייה למקבל בלי החלטה מפורשת על כך.
ליד היום המבוקש נסביר אם מדובר בבדיקת אפשרות בלבד. שדה שעה מדויקת עלול להיראות כמו התחייבות למסירה, ולכן אפשר להשתמש בהעדפת חלון זמן או להשאיר את התיאום לשיחה. כאשר הלקוח אינו יודע כתובת מלאה, המסלול צריך לאפשר לשמור בקשה חלקית באופן שמסומן לצוות. הודעת ההמשך תאמר אילו פרטים חסרים, במקום להציג אישור הזמנה שאינו מבוסס על בדיקה שלכם.
טופס הקמה מתחיל במקום ובמסגרת האירוע
בקשת הקמה תאסוף סוג חלל, עיר, תאריך האירוע והזמן שבו אפשר להיכנס לצורך הכנות, אם הוא ידוע. זמן תחילת האירוע אינו בהכרח זמן הגישה למקום, ולכן נשמור אותם בשדות נפרדים. אפשר להוסיף שם איש קשר במקום רק כשיש כזה, ולא לחייב את המזמין להמציא איש קשר. תיאור קצר של מה מבקשים לעצב מועיל יותר משאלת כתובת לבדה, במיוחד כאשר עדיין לא נבחרה דוגמה.
בשלב הבא ניתן להציע העברת תמונה של החלל או סימון שאין עדיין חומר. אלה תכונות מוצעות שתלויות במפרט פיתוח האתר בטומוקה. אם מקבלים קבצים, נגדיר אילו סוגים נתמכים, מי רואה אותם ומה קורה בהעלאה שנכשלה. הפנייה חייבת להיות מובנת גם ללא תמונה. מטרת הטופס היא לאסוף בסיס לשיחת תכנון, ולא לקבוע התאמה של עיצוב או תנאי הקמה בלי בדיקת העסק.
החלפת מסלול בלי שדות ישנים שמתחבאים בבקשה
מבקר יכול להתחיל במשלוח ולהבין שהוא זקוק להקמה. האתר צריך לטפל בשינוי הזה במפורש: פרטי קשר משותפים יכולים להישמר, בעוד שפרטי המקבל והברכה לא אמורים להישלח בטעות כחלק מבקשת ההקמה. לפני מחיקת תוכן שכבר נכתב אפשר להציג הסבר קצר. במסך הסיכום תופיע כותרת השירות המעודכנת ורק השדות ששייכים אליו, כדי שהפונה יוכל לתקן בחירה שגויה לפני שליחה.
נאפשר גם מצב של חוסר ודאות, אך לא נציג בו את כל השאלות משני המסלולים יחד. שאלה על מה רוצים לקבל ועל המקום המיועד יכולה להספיק לבירור ראשוני. בצד העסק הפנייה תסומן כדורשת סיווג. בבדיקת האתר נחליף מסלול אחרי מילוי מלא ואחרי מילוי חלקי, ונבדוק שאין שדה חובה נסתר שמונע שליחה. תקלה כזאת יכולה להיות בלתי נראית בצילום מסך ועדיין לעצור פניות בפועל.
כיסוי בירושלים צריך לקבל תשובה נפרדת לכל שירות
בירושלים פועלים מינהלים קהילתיים בעלי הקשר שכונתי. עבור אפיון האתר, שם השכונה יכול לסייע בתיאור האזור המבוקש, אך אינו מלמד אילו משלוחים או הקמות אתם מבצעים. נבקש מכם לאשר את אזורי הפעילות לכל מסלול בנפרד. אין הכרח שרשימת משלוחים תהיה זהה לרשימת המקומות שבהם אתם מוכנים לבדוק הקמה, ושם העיר בכותרת לא יחליף את ההחלטה העסקית הזאת.
בבניית אתרים לעסקים בירושלים נוכל לתכנן אזור מידע שמסביר מתי נדרש בירור פרטני. נציג שפות שירות ושעות מענה רק לפי מה שתאשרו, בלי להסיק אותן מן ההקשר המקומי. אם השכונה אינה ברשימה, אפשר להציע בקשת בדיקה במקום תשובת זמינות אוטומטית. אותה הבחנה צריכה להופיע גם בהודעת הסיכום לצוות, כדי שמקום שטרם נבדק לא יסומן כמסלול מאושר.
מי מתחזק את המסלולים ואיך בודקים שההפרדה מועילה
במסירה נגדיר מי משנה את רשימות האזורים, מי מאשר תמונות למשלוח ומי מעדכן שאלות הקמה. תרגיל שימושי יהיה הוספת דוגמה למסלול אחד ובדיקה שאינה מופיעה בשני בלי כוונה. נשלח בקשות ניסיון בכל האפשרויות ונבחן את הודעת הקבלה אצלכם: סוג השירות צריך להופיע בתחילתה, פרטי קשר צריכים להיות מזוהים, ושדה שלא מולא צריך להישאר מסומן כחסר. נבדוק גם ניסיון שליחה שנכשל וחזרה לטופס.
למדידה נציע לרשום כמה פניות דורשות שינוי מסלול בשיחה, ולא רק כמה אנשים לחצו על משלוח. ריבוי סיווגים שגויים עשוי להצביע על כותרת מבלבלת או תמונה לא מתאימה. הרחבת החשיפה דרך קידום אורגני למעצבי בלונים בירושלים היא עבודה משלימה. כדי לאפיין את ההפרדה עצמה, הביאו לשיחת תכנון עם טומוקה דוגמה של בקשת משלוח ובקשת הקמה שהייתם רוצים לקבל, או התקשרו 055-2870506.