פרופיל שמסביר את תפקיד האמנית
עמוד צוות מועיל אינו מסתפק בשתי תמונות ושני שמות. כל פרופיל יוכל להציג את התחומים שבהם אותה אמנית מקבלת בקשות, דוגמאות עבודה המשויכות אליה ואת דרך הבירור. החלק האישי יהיה קצר ורלוונטי למפגש: איך היא מציגה את הסגנון שלה ומה כדאי לדעת לפני פנייה. לא נצטרך להאריך ביוגרפיה דלה באמצעות שנות ניסיון או הכשרות שלא נמסרו. אפשר להציג אדם היטב גם באמצעות כמה פרטים מדויקים ועבודה מצולמת ברורה.
נפריד בין שם שמופיע לציבור לבין מידע פנימי לניהול הפניות. אם שתי אמניות משתמשות בכינוי דומה, נוסיף הבחנה שהן בוחרות, בלי להעמיס פרטים אישיים. התמונות יקבלו מסגרת אחידה בגודלן, אך התוכן לא חייב להיות באותו אורך. בשיחה על אתר מותאם לפעילות סטודיו לציפורניים נוכל להחליט אם נדרש עמוד לכל אחת או שכרטיס מפורט בתוך עמוד צוות נותן מענה מלא.
הקשר בין רשימת השירותים לבין הצוות
נכין טבלת עבודה פנימית של שירותים ואמניות. בכל צירוף תירשם משמעות ברורה: מוצע, טעון בירור או אינו מוצע אצל אותה אשת צוות. הטבלה תעזור למנוע מצב שבו כפתור בעמוד שירות מפנה לכל הצוות אף שרק אחת מקבלת אותו. התוכן הציבורי יציג את האפשרויות הרלוונטיות בשפה טבעית. מי שבוחרת קודם שירות תראה את נותנות השירות המתאימות, ומי שבוחרת קודם אמנית תראה את הרשימה שלה.
הקישור יהיה דו כיווני מבחינת ההבנה, בלי לכפות מעבר מיותר בין עמודים. כרטיס עבודה בפרופיל יוכל להסביר לאיזה שירות הוא קשור, ועמוד השירות יוכל להציג דוגמה מכל אמנית רלוונטית. נבדוק שלא נשאר כרטיס המציג שיוך שונה מהטופס. כאשר שירות דורש שיחה לפני בחירת מועד, נציג את הצורך בשיחה באותו שלב; האתר לא ינסה להכריע התאמה מקצועית רק מפני שנבחר שם של אמנית מהרשימה.
מה קורה כשאין העדפה אישית
אפשרות ללא העדפה צריכה להיות בחירה לגיטימית ומובנת. נוכל להציב אותה לצד השמות, עם הסבר שהסטודיו יחזור לגבי ההתאמה. אין צורך לבחור אמנית באקראי וליצור רושם שהלקוחה ביקשה אותה. בהודעה המועברת לצוות יישמרו השירות, כיוון העבודה והיעדר ההעדפה. כך מי שמטפלת בפניות תוכל להמשיך את השיחה בלי לשאול שוב שאלה שהאתר כבר הציג ובלי להניח שהשיוך הראשוני מחייב.
נאפיין גם שינוי העדפה לאחר בחירת שירות. אם אמנית אחרת אינה מציעה את אותו שירות, המסך יסביר מה השתנה ויאפשר לחזור, במקום למחוק בשקט את הבחירה הקודמת. הודעות כאלה צריכות להיות קצרות אך מפורשות. בדיקת התהליך תכלול בחירת שם, החלפת שירות וחזרה לאפשרות ללא העדפה. בכל שלב נקרא את סיכום הבקשה כדי לוודא ששום צירוף בלתי אפשרי אינו מוצג כאילו אפשר להמשיך איתו לתיאום רגיל.
שינוי צוות בלי לאבד את ההקשר
האתר צריך להתאים גם לתקופה שבה אחת האמניות אינה מקבלת בקשות חדשות. נוכל לשמור את העבודות והפרופיל, ולשנות את אופן הפנייה אליהם בהתאם למצב. מחיקה מלאה עלולה לנתק קישורים שנשלחו בעבר ולהקשות להבין מי ביצעה עבודה מוצגת. מצד שני, השארת כפתור ישן שממשיך לאסוף בקשות עלולה ליצור עומס. לכן נגדיר מצב תצוגה נפרד לפרופיל פעיל, לפרופיל מידע בלבד ולתוכן שאינו מיועד עוד לפרסום.
בעורך התוכן נרכז את מצב הקבלה במקום אחד, כדי שלא תצטרכי לחפש את שם האמנית בכל כרטיס בנפרד. הרשאות עדכון ייקבעו לפי מי שמנהלת בפועל את האתר ואת התיאום. לפני מסירה נתרגל שינוי זמני ואז חזרה למצב הרגיל, כולל בדיקה של קישור ישיר מפרסום ישן. אם תרצי לראות איך מציגים אנשים ושירותים בפרויקטים שונים, תיק העבודות של טומוקה יכול לשמש בסיס לשיחת מבנה, בלי להעתיק זהות של עסק אחר.
פרטי הביקור משותפים, ההעדפה אישית
לשתי אמניות שעובדות באותו סטודיו בירושלים כדאי להציג כרטיס מקום משותף מתוך שני הפרופילים. הכרטיס יכול לכלול את שם השכונה, כתובת הכניסה ושפות המענה, בעוד פרטי האמנית יישארו במסך שממנו הגיעה המבקרת. אם קיימים הבדלים בשעות הקבלה, נשייך אותם לפרופיל המתאים ולא נחליף את שעות המקום כולו. לקוחה ששמרה קישור אישי תוכל כך לברר את פרטי הביקור בלי לחפש מחדש את הסטודיו ובלי לאבד את ההעדפה שכבר סימנה.
בתכנון אתר עסקי בירושלים חשוב שהכתובת ושם המקום יישארו עקביים גם כאשר מתחילים בפרופיל אישי. נבדוק שסיכום הבקשה אינו מציג כתובת של מקום אחר מתוך חומר ישן. כאשר מידע על כניסה נשלח בהמשך, נבהיר היכן יתקבל. שם האמנית, שם הסטודיו והמיקום הם שלוש שכבות שונות; חיבור ברור ביניהן יעזור למי שקיבלה המלצה אישית להבין שהיא פונה לעסק הנכון ולמסלול המתאים.
תרחיש היפותטי: שירות אחד ושתי נקודות כניסה
נניח לצורך תרחיש היפותטי שלקוחה אחת נכנסת דרך צילום של אמנית מסוימת, ואחרת מגיעה מעמוד שירות ללא היכרות עם הצוות. הראשונה תוכל לשמר את ההעדפה שלה, ואילו השנייה תוכל לבקש בירור ללא שם. נבדוק את שתי הפניות זו לצד זו: האם ברור מה משותף ביניהן ומה שונה, האם השירות נשמר והאם מי שמקבלת את ההודעות יודעת איזה מידע עוד חסר. זו תהיה בדיקת תפעול של האתר, ולא סיפור על לקוחות אמיתיות.
אם בהמשך יתברר שחיפושי שמות מביאים מבקרות שאינן מזהות את העסק, נוכל לטפל בכך במסגרת קידום אורגני לסטודיו בירושלים. בבנייה עצמה נתמקד במסירה של מסלול עקבי וביכולת שלך לשנות את פרטי הצוות. לפגישת אפיון אתר עם צוות של טומוקה כדאי להביא שתי רשימות שירותים, עבודות המשויכות לכל אמנית ונוסח של הודעת בירור טיפוסית. מהם נוכל לבנות החלטות שניתנות לבדיקה לפני העלייה לאוויר.