מזהים אם הקוראת בוחרת סטודיו או כבר מגיעה אליו
חיפוש על סוג שירות בקיבוץ אפק מצריך תשובה שונה מחיפוש של שם העסק יחד עם הוראות כניסה. הראשון עשוי להגיע ממי שעדיין משווה אפשרויות, והשני ממי שכבר מכירה את המקום ורוצה פרט מעשי. נבחן את השאילתות ואת דפי הנחיתה הזמינים, ונמפה את שתי המשימות. כך נוכל להחליט איזה מידע צריך לפגוש כל קוראת תחילה, בלי לנחש שכל מי שנכנסת לעמוד נמצאת באותו שלב.
בבדיקת התוכן ננסה לענות על שתי שאלות בנפרד: האם אפשר להבין מה הסטודיו מציע, והאם מי שכבר מתכננת להגיע מוצאת את המידע הדרוש לה. אם תשובה אחת מצוינת והשנייה חסרה, אין צורך לוותר על המידע הטוב. נציע לשנות את הסדר ואת הקישורים, ולתת לכל אזור כותרת שמתארת את תפקידו. ארגון כזה יאפשר גם למבקרת חדשה וגם ללקוחה חוזרת להתמצא בלי לקרוא כל פסקה באתר.
עמוד השירות צריך לעמוד בזכות התשובה שלו
נבחן את הפתיחה, תיאורי הביקורים והעבודות שממחישות אותם. אם רוב הטקסט עוסק בדרך להגיע, נברר אילו שאלות על השירות נשארות לשיחה פרטית: מה אפשר לבקש, אילו פרטים חשוב למסור ומה דורש בירור לפני בחירת מועד. את התשובות נכתוב בעמוד השירות עצמו, בשפה שמתאימה לקוראת שאינה מכירה את הסטודיו. הוראות ההגעה יקבלו קישור ברור במקום לתפוס את כל ההסבר הראשוני.
נשתמש בשם קיבוץ אפק כאשר הוא מזהה את מקום הביקור, כדי להבחין מנאות אפק ולתת הקשר ברור. אין צורך להפוך את השם לפסקה שחוזרת בכל שירות. תוכן לאתרי סטודיו לציפורניים מחבר בין עבודות, היכרות ושאלות ביקור; כאן נוסיף את המידע המעשי כחלק משלים. הקוראת תוכל להבין תחילה מה היא רוצה לברר ואז לעבור להנחיות שמתאימות לשלב שבו היא נמצאת.
הוראות הגעה נקראות לפי משימה מעשית
נבקש מהעסק את פרטי ההגעה הנוכחיים ואת מה שנמסר רק לאחר תיאום. לא נניח שיש תהליך כניסה אחיד לכל ביקור בקיבוץ. נכתוב את ההסבר לפי המידע שהסטודיו מפעיל, ונבחין בין הגעה לאזור לבין מציאת הכניסה למקום עצמו. אם יש צורך ליצור קשר לפני שלב מסוים, הניסוח יאמר למי פונים ואיזו פעולה מבקשים, בלי לתת הבטחת מענה שלא נקבעה כחלק מהשירות.
במסגרת קידום אורגני בקיבוץ אפק נבדוק גם מי מגיעה ישר לעמוד ההנחיות מהחיפוש. היא צריכה לזהות את הסטודיו ואת ההקשר של הביקור, אך לא לקרוא שוב את כל הסברי השירות. קישור קצר חזרה לתחומים ולבירור יאפשר למי שעדיין לא קבעה להתקדם. כך דף מעשי יוכל לתמוך בשירות בלי לנסות להיות עמוד המכירה המרכזי של כל הפעילות.
תרחיש היפותטי: הוראות הכניסה מסתירות את ההצעה
נניח שעמוד הסטודיו נפתח בכמה פסקאות הגעה, ורק לאחריהן מופיעה רשימת שירותים קצרה. מי שמגיעה מחיפוש על מניקור צריכה לגלול דרך הוראות שאינן רלוונטיות לה עדיין. נציע לפתוח בהסבר הביקור, לתת קישור בולט למידע הגעה עבור מי שזקוקה לו, ולמקם את ההנחיות באזור ייעודי. במקביל נעמיק את תיאור השירות כדי שהעמוד יענה על שאלת החיפוש ולא רק יעביר את אותה רשימה למעלה.
אחרי השינוי נבדוק שני מסלולים: חיפוש שירות שמגיע להסבר, וחיפוש הוראות שמגיע למידע המעשי. אם לקוחות שכבר תיאמו מתקשות למצוא את ההנחיות, נשפר את הגישה אליהן במקום להחזיר אותן כפתיח לכל העמודים. אם פונות חדשות עדיין שואלות מה הסטודיו עושה, נבדוק את עומק התשובה ואת שמות השירותים. ההערכה תבחין בין משימת בחירה למשימת הגעה, כדי שכל תיקון ישרת את הקוראת המתאימה.
קישורים שמאפשרים לעבור בין השלבים
מתוך תיאור השירות נוסיף קישור לפרטי המקום בנקודה שבה עולה שאלת הביקור. מתוך הוראות ההגעה נקשר לבירור אם טרם תואם מועד, ולמידע שירות כאשר הקוראת צריכה להבין על מה פונים. נשתמש בשמות קישורים שמבהירים את היעד ולא בכפתור כללי שחוזר בכל מקום. כך מי שמקבלת קישור ישיר להנחיות מאדם אחר תוכל לזהות את העסק ולמצוא את ההמשך הדרוש לה בלי לפתוח חיפוש חדש.
אם מערכת האתר מציגה את הוראות ההגעה באופן שמקשה למצוא אותן או לשתף אותן בנפרד, אפשר להגדיר התאמה דרך בניית אתר לסטודיו לציפורניים בקיבוץ אפק. לפני היישום נחליט מהו המידע הציבורי ומה נמסר בתיאום. ההחלטה תאפשר לתכנן קישורים ותוכן לפי השלב הנכון, במקום להוסיף עוד מסך או עוד טופס בלי לדעת איזו שאלה הם אמורים לפתור למבקרת.
מודדים השלמת משימה ולא אורך ביקור בלבד
עמוד הוראות מוצלח עשוי לאפשר לקוראת למצוא פרט במהירות ולצאת, ולכן זמן קריאה ארוך אינו בהכרח המדד הרצוי לו. בעמוד שירות נרצה לבחון אם הקוראת ממשיכה לבירור מתאים. נציע להגדיר לכל סוג דף משימה נפרדת, ולקרוא את נתוני הכניסה והקישורים לאורה. לצד המדידה ניתן לתעד שאלות שחוזרות בשיחות, כדי לזהות אם המידע המעשי ברור או אם חסרה עדיין תשובה על הביקור.
לקראת שיחה עם טומוקה על שירות והגעה באתר כדאי להביא את ההנחיות הנוכחיות ואת עמוד השירות שהן מופיעות בו. נבחן את סדר המידע ונציע חלוקה שאפשר לבדוק לאחר הפרסום. בדוח נציין אילו שאלות נפתרו, אילו נשארו ומהו השינוי הבא המתבקש. כך תהליך הקידום יחזק את יכולת האתר לענות על משימות אמיתיות, במקום להעריך את העמוד לפי כמות הטקסט או מספר ההקלקות בלבד.