לבדוק מה משתנה מלבד שם הקטגוריה
בתחילת העבודה נפרט אילו שירותים המעבדה מציעה לכל משפחת מכשירים ואילו שאלות שונות עולות לפני מסירה. יכול להיות שחלק מהתוכן משותף, כמו דרך הקשר, בעוד שרשימת הדגמים והסבר ההתאמה שונים. נפריד בין אלה כדי לא להעתיק עמוד טלפון ולשנות רק את הכותרת. המבקר צריך למצוא מידע שמסביר את הבקשה שלו, ובעל העסק צריך לדעת איזה חלק ניתן לעדכן פעם אחת ואיזה חלק שייך למשפחה מסוימת.
אפשר להתחיל בעמוד משפחה לכל סוג מכשיר ולהוסיף עמודי שירות רק כשיש בהם תשובה עצמאית. בהרחבת אתר של מעבדת סלולר נבחן את עומק הניווט דרך המשימות: מי שיודע שהוא מחפש בירור לטאבלט לא צריך לפתוח קודם תפריט תיקוני טלפונים. לצד זאת, לא נעמיס בתפריט רשימה של כל שירות וכל דגם. המטרה היא להציע בחירה ראשונית מוכרת ולשמור את הפירוט למקום שבו הוא עוזר בהחלטה.
שדות שמתאימים לכל משפחת מכשירים
לאחר בחירת טאבלט נציג רשימת דגמים שמתאימה למשפחה הזאת ושדה תיאור שלא מכנה את המכשיר ״טלפון״. אם נדרש מידע נוסף, נבדוק מדוע הוא נחוץ לשיחת הפתיחה וננסח אותו במילים פשוטות. אפשר להשאיר מקום לשם חופשי כשהדגם לא מופיע, במקום לדחוף את האדם לרשימת טלפונים דומה. בחירת משפחה צריכה להשפיע גם על הודעת הסיכום שהצוות מקבל, כדי שהוא ידע באיזה הקשר לקרוא את הפרטים.
יש לתכנן מה קורה כשמשנים משפחה באמצע מילוי. דגם שנבחר לטלפון לא יכול להישאר מסומן אחרי מעבר לטאבלט, אבל תיאור חופשי ופרטי קשר עשויים להישאר שימושיים. נציג הודעה קצרה המסבירה אילו פרטים צריך להשלים מחדש. באפיון אתר בקריית אתא נגדיר את הכלל הזה במפורש, משום שהוא משפיע על איכות הפניות יותר מאשר הבחירה בין שתי צורות של כרטיסים בעמוד הראשי.
התוכן המשותף לא צריך לטשטש את הגבולות
הסבר כללי על יצירת קשר יכול לשמש את שתי המשפחות, אבל משפט על סוג שירות צריך להיות קשור למכשירים שהמעבדה מקבלת בפועל. נוכל לנהל לכל משפחה רשימת נושאים פעילים וטיוטות לתחומים עתידיים. אם סוג שירות קיים בטלפונים בלבד, הוא לא יופיע אוטומטית בטאבלטים בגלל שימוש ברכיב משותף. כך אפשר להרחיב את האתר בהדרגה בלי שהמערכת מייצרת הצעות חדשות מעצם העובדה שנוספה קטגוריה לתפריט.
גם תמונות דורשות הבחנה. כרטיס של טאבלטים צריך להציג חומר מתאים ולא צילום טלפון שהוגדל כדי למלא מקום. כיתוב התמונה יוכל להסביר את המשפחה, והמלל יישאר קריא בנפרד ממנה. במערכת העריכה נגדיר שדות ברורים לשם, תיאור, תמונה ופעולת המשך. עורך תוכן יוכל לראות איזה חומר משותף ואיזה חומר מקומי לעמוד, בלי להזדקק לזיכרון של הדרך שבה המפתח הרכיב את המסכים בזמן הבנייה הראשונית.
תרחיש היפותטי: מבקר משנה את סוג המכשיר
לשם המחשה, נניח שאדם פותח קישור ישן לעמוד טלפונים אך למעשה רוצה לברר על טאבלט. הוא כבר מילא פרטי קשר ואז רואה בחירה של משפחת מכשירים. באתר המתוכנן יוכל לעבור לטאבלטים, לשמור את פרטי החזרה ולבחור מחדש רק את המידע שתלוי בסוג המכשיר. כותרת הטופס וסיכום הפנייה יתעדכנו יחד, כך שהמעבדה לא תקבל הודעה שכותרתה טלפון ובתוכה תיאור של מכשיר אחר.
אם המבקר מתכנן מסירה בקריית אתא, פרטי הקבלה יופיעו לאחר בירור התאמה למשפחה שבחר. עסק שמציין גם את קריית בנימין בכתובת יוכל להציג שכונה ועיר יחד בהנחיה, כדי לא ליצור שני יעדים שונים לאותו מקום. בבדיקה נבקש מהמשתמש להסביר מה הוא שולח ולאן יתואם הביקור. התשובה תראה אם ההרחבה ברורה לאורך המסלול, ולא רק אם הכרטיס החדש נוסף בהצלחה לעמוד הבית.
להוסיף משפחה בלי לפגוע בעמודים קיימים
נמפה את הקישורים שעד כה הובילו לטופס טלפונים ונחליט אילו צריכים להישאר ממוקדים ואילו יובילו לבחירת משפחה. אין צורך להעביר כל מבקר דרך מסך בחירה אם ההקשר כבר ידוע. קישור מעמוד שירות לטלפון יכול לפתוח טופס עם משפחה מסומנת ואפשרות לשינוי. לעומת זאת, כפתור כללי בעמוד הקשר יכול להתחיל בבחירה. ההבדל הזה שומר על מסלולים קצרים בלי לאבד את היכולת להגיע לשירות החדש.
לפני פרסום ההרחבה נבדוק עמודים קיימים, הודעות קבלה וקישורים שמופיעים בתפריט התחתון. גם טקסט קצר כמו ״ספרו לנו על הטלפון״ עשוי להישאר במקום שהפך כללי. בהמשך, קידום אורגני למעבדת סלולר בקריית אתא יוכל לבחון איך התוכן החדש פוגש חיפושים רלוונטיים. בבנייה נתמקד בכך שכל משפחה מקבלת מסלול שלם, וכל קישור ישן ממשיך להוביל לפעולה שאפשר להבין ולבצע.
תרגיל מסירה: שירות חדש בתוך משפחה קיימת
בהדרכה אפשר לבקש מבעל המעבדה להוסיף נושא בירור לטאבלטים בלבד, לשמור כטיוטה ולצפות בו בנייד. אחר כך נבדוק שהוא אינו מופיע בעמוד הטלפונים ושאפשר לבחור אותו בטופס המתאים. תרגיל נוסף יסתיר זמנית משפחה מהפניות החדשות ויבחן מה רואים בקישור ישיר לעמוד שלה. שתי המשימות יחשפו אם מערכת העריכה באמת משקפת את מבנה השירותים או רק מאפשרת לערוך טקסטים מבודדים ללא קשר ביניהם.
לקראת תכנון הרחבת משפחות מכשירים עם טומוקה כדאי להכין רשימה קצרה שמסמנת מה משותף ומה שונה בין טלפונים לטאבלטים בעסק שלכם. ממנה אפשר לגזור עמודים, שדות ובדיקות, ולהעריך את היקף הבנייה הנדרש. כך ההרחבה תשרת את הפעילות שאתם רוצים להציג כעת, ותשאיר דרך מסודרת לשינויים עתידיים בלי להעמיס כבר היום קטגוריות ושירותים שאין להם מסלול עבודה מוכן.