תוכן מקצועי שלא מבהיר מה ניתן להזמין
בדוגמה היפותטית, עמוד שיער ארוך באתר מספרה כולל בעיקר עצות כלליות לשגרה בבית. המבקרים קוראים את הטקסט, אך כמעט שאינם מקבלים מידע על השירות, על עבודות המספרה או על דרך הבירור. בעל העסק מבקש להרחיב את התוכן, אולם הוספת עוד עצות מאותו סוג עלולה להעמיק את הפער בין נושא החיפוש לבין ההצעה שהוא רוצה לקדם.
נבחן איזה חלק בעמוד עונה על שאלת בחירת ספק ואיזה חלק מיועד לקורא שמבקש מידע בלבד. בתוך תכנון דיגיטלי לענף המספרות נרצה לתת לעמוד השירות תפקיד מסחרי ברור. אין צורך למחוק כל הסבר מקצועי, אבל עליו לתמוך בהבנת ההתקשרות. נתחיל בשאלות שהצוות באמת צריך לשמוע לפני תיאום, ונבנה סביבן תוכן שעוזר לפונה להכין בקשה במקום לנסות להחליף את הבירור המקצועי במספרה.
לזהות את שיקול הבחירה שמסתתר בחיפוש
ביטויים על שיער ארוך יכולים להתייחס לרעיונות, לשגרה או לחיפוש שירות. נפריד בין הכוונות כדי שבעל העסק ידע מה העמוד שלו מושך ומה הוא נועד להסביר. בתוך קבוצת השירות נבחן שאלות על אופי הבקשה, על הצגת דוגמה ועל הקשר עם איש צוות. השאלות יפותחו במונחים של בחירת מספרה ולא במונחים של ביצוע פעולה בבית.
מפת התוכן תציין את יעד המענה לכל קבוצה ואת החומר הדרוש לכתיבתו. אם קיים באתר מאמר מידע שימושי, נבדוק איך הוא מפנה לעמוד השירות כאשר הקורא זקוק לבירור. במסגרת תוכנית קידום אורגני נמדוד את שתי הקבוצות בנפרד. כך אפשר יהיה להבין אם עמוד השירות מתחזק מבחינת התאמה, גם כאשר חלק גדול מהחשיפה הכוללת עדיין מגיע מתוכן מידע שאינו מוביל מיד לפנייה למספרה.
עבודות מייצגות עם הסבר לבחירה
נבקש מבעל המספרה לבחור עבודות שמדגימות את השירות שהוא מציע כיום לשיער ארוך. ליד כל מקבץ נרצה הסבר מאושר על ההקשר, בלי להבטיח שכל פונה יקבל תוצאה זהה. התיאור יכול לעזור להבין איזה סוג בקשה מוצג ומה ראוי לברר עם הצוות. אין צורך לפרט שיטות עבודה כדי להראות מדוע הדוגמה שייכת לעמוד ומה היא מוסיפה להחלטת הקורא.
בחירת החומרים תתחשב גם בזכות לפרסם ובהתאמה בין הכיתוב לתמונה. תמונה שנבחרה רק מפני שהיא מרשימה עשויה להציג שירות אחר מזה שהעמוד מסביר. נבדוק את הקשר לפני שנוסיף מילות חיפוש לכיתוב. כאשר חסר חומר מתאים, נציין לבעל העסק איזה סוג תיעוד יעזור בהמשך ונמשיך לכתוב את ההסבר העסקי מתוך המידע הקיים. ההצעה לא צריכה להישען על המחשה שלא ניתן לתאר במדויק או על סיפור שלא אושר.
גבול מועיל בין הסבר לבירור מקצועי
העמוד יכול להסביר כיצד מתארים את מטרת הפנייה, האם אפשר לשלוח דוגמה ומה הצוות בודק לפני המשך תיאום, ככל שזה משקף את דרך העבודה. הוא לא צריך לקבוע מראש התאמה אישית מתוך תיאור קצר באתר. ננסח את ההמשך כך שהקורא יבין שהשיחה עם המספרה נועדה לברר את הפרטים הרלוונטיים לבקשתו, ולא רק להשלים פעולה שכבר הוכרעה בטקסט.
בעל העסק יאשר אילו שאלות ניתן לענות עליהן באופן כללי ואילו מחייבות בירור אישי. ההבחנה הזאת תעזור גם לכתיבת שאלות נפוצות שאינן חוזרות על עצות כלליות. בתוך קידום אורגני בקריית ביאליק נציג את מקום קבלת השירות כחלק מההתקשרות. אם יש צורך בפרט שכונתי כדי לזהות את המספרה, נוסיף אותו לפי פרטי העסק, בלי לפצל את אותו שירות לעמודים זהים רק על בסיס שמות של אזורים בעיר.
המסלול מהתעניינות לפנייה צריך לשמור על הנושא
נבדוק אם הקישור ליד עבודות שיער ארוך ממשיך לעמוד שמסביר את השירות או מחזיר לתפריט כללי. נבחן גם את השפה של כפתורי ההמשך: האם היא מזמינה בירור על הבקשה או מציגה הבטחה לתוצאה. כאשר השאלות והקישורים קשורים לאותו עניין, הפונה יכול להעביר פרטים רלוונטיים והצוות אינו נדרש לפתוח את כל ההסבר מחדש בשיחה הראשונה.
אם מערכת האתר מגבילה את הצגת ההקשר או את הקישור בין עבודות לשירות, נפרט צורך במסגרת בניית אתר למספרה בקריית ביאליק. עבודת הקידום תגדיר איזה תוכן צריך להופיע ובאיזה יעד, ולא תסתפק בדרישה כללית לגלריה חדשה. לאחר השינוי נבדוק את המסלול במלואו ונראה אם האדם יכול לזהות את השירות, להבין מה נדרש לבירור ולהמשיך לפנייה בלי להיתקל בדרך בתוכן שמחזיר אותו לעצות שאינן קשורות לבחירה במספרה.
בחינת פניות והשלמות לתוכן
נבקש מהצוות לזהות אילו שאלות חוזרות לפני בירור שירות לשיער ארוך. ייתכן שהפונים לא הבינו איזה מידע לשלוח, או שהם מבקשים ייעוץ כללי בעקבות תוכן שהופיע בעמוד. נפריד בין המצבים ונבדוק איזה משפט יצר את הציפייה. נתוני החיפוש ישלימו את התמונה בכך שיראו אילו קבוצות שאילתות פוגשות את העמוד וכיצד משתנה תמהיל החשיפה לאחר העריכה.
לקראת תכנון התוכן עם טומוקה רכזו את עמוד השירות הקיים, עבודות מותרות לפרסום וכמה שאלות שהצוות נשאל לפני תיאום. נכתוב הצעה לחלוקת העמוד ונבקש אישור על העובדות, ואז נקבע בדיקה של השאלות שנותרו פתוחות. התוצר יהיה עמוד שמקדם שיחה עם המספרה ומפת המשך לעריכה, כך שהוספת חומר חדש תשרת החלטת לקוח מוגדרת ולא תגדיל שוב את חלק העצות הכלליות על חשבון הצעת השירות.