שירות לעסק שלכם באזור, בתיאום מרחוק
קריית חיים נמצאת בתחום חיפה ומוכרת בחלוקה למזרחית ולמערבית. באתר של עסק חשוב לחבר בין שם השכונה לבין כתובת השירות המדויקת. אפשר לציין קריית חיים מזרחית ומערבית כאשר שתיהן כלולות בכיסוי. עצם החלוקה אינה בסיס להבטחת זמן הגעה. באתר שנבנה לכם נבחין בין כתובת העסק, אזור העבודה ומיקום של פרויקט מצולם. כל פרט יעבור אישור שלכם, כך שלקוח יוכל להבין אם הוא מתאם הגעה למקום או מזמין שירות אצלו. העבודה על האתר יכולה להתנהל איתנו מרחוק.
דוגמה להמחשה: שיחה ראשונית עם הפרטים שבאמת מסייעים
בתרחיש להמחשה של עסק לאינסטלציה ביתית, סוג הבעיה, המקום שבו היא מורגשת והאם כבר בוצע טיפול נותנים בסיס לשיחה. אין צורך להעמיס על המבקר מסלול שאלות ארוך לפני שיוכל לחייג. לעסק עצמו כדאי לקבל גם את האזור כדי לבדוק התאמה וזמינות בפועל. כפתור חיוג והאפשרות להשאיר פרטים יאפשרו לכל פונה לבחור דרך נוחה להתחלה. תיאור קצר של המקום והבעיה יכול להקל על השיחה, אך לא יהיה תנאי להבנת התקלה. תוכלו להמשיך לבירור בעצמכם ולהסביר מתי דרושה בדיקה במקום לפני החלטה על העבודה. לפני המסירה תעברו על התוכן ותאשרו את פרטי השירות. העיצוב ייתן מקום להסבר המלא בלי להקשות על איתור הפרטים החשובים.
דרך לפנות בלי להבטיח זמינות שלא נקבעה
כיתוב כמו זמין תמיד צריך להישען על יכולת אמיתית של העסק. בדוגמה נבחר ניסוח שמזמין לבדוק זמינות בשיחה, ונפרסם שעות רק כשהן אושרו. טופס פתוח באתר אינו אומר שבעל המקצוע מקבל פניות ומגיע בכל שעה. אתם קובעים איך מטפלים בפניות בשעות שונות, והאתר ישקף את ההסדר שאישרתם. כאשר אין מענה מיידי, אפשר לתת אפשרות להשאיר פרטים בלי להציג את הבקשה כביקור שנקבע. ניסוח מדויק מגן על הציפייה של הלקוח ומשאיר לכם את תיאום הזמינות בפועל. במהלך ההקמה נבדוק את המסלול עד לשיחה או להשארת פרטים, לרבות הודעות ברורות כאשר חסר מידע או השליחה לא הצליחה.
עבודות שממחישות את סוג השירות
תמונות ממוקדות של עבודה מאושרת יכולות להראות את סוג הטיפול בלי לחשוף את בית הלקוח. נבחר פרטים רלוונטיים ונוסיף תיאור קצר. לא נשתמש בצילום קשה להבנה רק כדי למלא גלריה, ולא נציג תמונה שנוצרה כמסמך של עבודה שבוצעה. לפעמים צילום אחד עם תיאור ברור מסביר את העבודה טוב יותר מרצף תמונות של ציוד. נבחר חומרים שמדגימים שירות שאתם נותנים ונסיר פרטים מזהים שאינם נחוצים. מי שמתעניין בעבודה דומה יוכל להמשיך לעמוד השירות או לשיחה מתוך הקשר מובן. נשלב את החומרים במבנה האתר לאחר בחירה ואישור שלכם, עם התאמה לגדלים שונים ושמירה על הקשר בין הדוגמה לשירות.
מבדילים בין לחיצה לבין שיחה רלוונטית
נפריד בין לחיצה על מספר הטלפון לבין שיחה שבה באמת תוארה תקלה רלוונטית. אם מגיעות פניות לשירות שאינו מוצע, נבדוק את הכותרות ואת חלוקת העמודים. השיפור צריך לעזור למבקר להבין התאמה ולהפחית אי־הבנות כבר באתר. כשנבדוק את התקדמות האתר, נרצה להבין גם אם הבקשות נגעו לשירות ולאזור שמתאימים לכם. פנייה על עבודה שלא מוצעת היא מידע לשיפור התוכן, גם אם היא מגדילה את ספירת הטפסים. מטרת המעקב היא לתמוך בהחלטות עבודה ולא להציג כל פעולה כהזמנה. בתכנון אתר התדמית נסכם את אופן קבלת הפניות ונבדוק את הדרך מהעמוד אל היעד שהוגדר, לפני פתיחת האתר לקהל.