תכנון האתר: ביטול והעברת מקום
לקוח שכבר מכיר את העסק מגיע עם משימה שונה ממי שפונה לראשונה. נברר מה אפשר לבקש במסלול המשך ומה דורש בירור חדש. זיהוי לקוח קיים אינו אישור אוטומטי לשינוי תנאים, מועד או מסגרת שירות. המטרה המעשית היא לבקש שינוי הרשמה לפי תהליך הסטודיו. לשם כך נקבע באפיון: נפרסם תהליך ביטול שהסטודיו אישר ונבדיל בין ביטול בקשה לשינוי ברישום קיים. נבחן את המסך עם בעלת הסטודיו ונברר איזה מידע נחוץ לפני החלטה. אם המבקר רואה אישור אך הצוות עדיין צריך לבדוק את הבקשה, נשנה את סדר הפעולות ואת הודעת ההמשך. האפיון צריך לתאר מה העסק באמת יכול לאשר, ולא רק מה קל להציג בכפתור.
מקום השירות והתיאום בקריית מוצקין
משכנות האמנים היא שכונה בקריית מוצקין. בעמוד העיר נציג את הפעילות המאושרת, ובשלב התיאום נוסיף שכונה כאשר היא מסייעת להבין מקום. שם השכונה יהיה פרט התמצאות, ואילו הכתובת או הכיסוי ייקבעו לפי המקום שבו העסק פועל באמת. באתר יוגה נקשר מקום למפגש ולמורה שמופיעים בלוח. סדנה אורחת או שיעור מקוון יקבלו את פרטי ההצטרפות שלהם, כדי שהודעת ההמשך לא תשתמש בכתובת ברירת מחדל שאינה מתאימה. בדוגמה שלפנינו המטרה היא לבקש שינוי הרשמה לפי תהליך הסטודיו. לשם כך נברר עם העסק את הפרטים הדרושים ונציג את ההמשך המתאים. על השירות הדיגיטלי הרחב באזור אפשר לקרוא בעמוד בניית אתרים בקריית מוצקין.
הרשמה שמכירה בשלבי הבחירה
מתרגלת חדשה יכולה לרצות שיחה לפני בחירת שיעור. לכן נפריד בין בקשת מידע לבין הרשמה למסגרת שהמורה אישרה לה. אם קיים קורס עם תנאי הצטרפות, האתר יסביר מה נדרש לברר ולא יחליט על רמת המשתתפת. כפתור מעבר ליומן ישמור את ההקשר של השיעור. נבדוק גם שינוי וביטול לפי מדיניות שהעסק מסר, בלי להוסיף תנאים משפטיים או זמני החזר שלא אושרו כחלק מתוכן הפרויקט. בתרחיש הזה נאסוף מידע ראשוני על מפגש רשום וערוץ ביטול. נברר עם העסק מה נחוץ לפני השיחה ומה אפשר להשאיר להמשך, כדי שהטופס לא יבקש פרטים בלי שימוש ברור. בחירת מסגרת התרגול נעשית עם המורה. לא נציג באתר הבטחות ריפוי או התאמה רפואית אוטומטית.
תרחיש להמחשה: מתכננים בקשה שאפשר לברר
התרחיש הבא נועד לתכנון בלבד ואינו מקרה לקוח של טומוקה. מתרגלת אינה יכולה להגיע ורוצה לדעת איך לבטל בלי לשלוח הודעות לכמה גורמים. המטרה היא לבקש שינוי הרשמה לפי תהליך הסטודיו. נכין דוגמה למסך שמאפשר למסור את הפרטים הדרושים בלי להכריע במקום נותן השירות. נפרסם תהליך ביטול שהסטודיו אישר ונבדיל בין ביטול בקשה לשינוי ברישום קיים. נרצה שהשלב הבא יהיה ברור גם למי שאינו מכיר מראש את העסק או את המונחים המקצועיים.
ניצור דרך קצרה לפניית המשך, תוך שמירה על אפשרות לציין שינוי רלוונטי. לא נחייב את הלקוח לחזור על מידע שאין בו צורך, אך גם לא נעתיק פרטים ישנים כאילו הם עדיין נכונים בלי בדיקה. כדי להכין את הדוגמה, נבקש מהעסק מידע מתאים: מדיניות תפעולית וערוץ שירות. נעבור עם הצוות על סיכום הבקשה ונבדוק אם חסרה שאלה שעוזרת לקבל החלטה. שדה שאין לו תפקיד בבירור ייבחן מחדש, כדי לא להאריך את הדרך לפנייה בלי סיבה. כך המידע באתר מכין לשיחה שבה אפשר לבדוק את הבקשה בפועל.
החלטה תפעולית שצריך לבדוק בממשק
בקשת ביטול תציג לאיזה מפגש היא מתייחסת ומה נדרש כדי להשלים אותה לפי מדיניות העסק. נבדוק בנפרד ביטול בקשה שטרם אושרה וביטול רישום קיים. ההודעה למתרגלת לא תקבע תנאי החזר; היא תסביר את הפעולה התפעולית שהמערכת אכן ביצעה. המטרה נשארת לבקש שינוי הרשמה לפי תהליך הסטודיו. בהכנת השינוי נבקש מבעלת הסטודיו להראות כיצד מטפלים בבקשה כזו כיום, כדי שהמסך או ההסבר החדשים יישענו על תהליך אפשרי. אם חסר שלב אישור, נגדיר אותו לפני פרסום. שינוי בתוכן לא ייצור שירות נוסף בלי שהעסק החליט להציע אותו.
בדיקה ומסירה לצוות
נבדוק פנייה חדשה, פנייה חוזרת ושינוי בקשה קיימת. בסיכום לצוות יופיע מה השתנה ומה עדיין נדרש להחליט, כך שהמסלול הדיגיטלי לא יעקוף את התהליך המקצועי של העסק. נבדוק מסלול לשיעור פתוח ומסלול לסדרה או לסדנה רק אם הם קיימים בסטודיו. במידע שנמסר למורה צריך להיות ברור לאיזו מתכונת מתייחסת הבקשה. נרצה שגם החלפת מנחה או סיום אירוע יתעדכנו בלי להותיר קישור רישום מטעה. בדיקות האתר ישתמשו בדוגמאות ולא יפתחו מנוי או הרשמה אמיתיים. בבדיקת התרחיש נרצה לוודא שאפשר לבקש שינוי הרשמה לפי תהליך הסטודיו, ולתעד מה עדיין מחייב שיחה עם העסק לפני אישור השירות.
מה להכין לאפיון עם טומוקה?
כדי לקבוע תכולה מעשית, כדאי להכין תיאורי שיעורים בשפה נגישה, לוח מפגשים, פרטי מורים מאושרים ותצלומי חלל. בנושא ביטול והעברת מקום, צרפו גם הסבר על הדרך שבה אתם מטפלים היום בבקשה שכוללת מפגש רשום וערוץ ביטול. המידע יעזור להבחין בין בעיית תוכן, צורך בתיאום ושינוי במערכת. בעמוד שיווק דיגיטלי לסטודיו ליוגה מוצג ההקשר הענפי הרחב. אם כבר יש אתר ורוצים לשפר את הדרך שבה מגיעים אליו מחיפוש, אפשר להמשיך אל קידום האתר לסטודיו ליוגה בקריית מוצקין. התכולה תוגדר לפי האתר והפעילות שלכם, בלי להוסיף הבטחות שלא נבדקו.
מקורות להעמקה
עמוד עירוני המזהה כתובת מרכז פיס במשכנות האומנים, קריית מוצקין