להבחין בין מי שמחפש עסק למי שמחפש מקום
נחלק את השאילתות הזמינות לשלוש קבוצות: שם המעבדה, שירות עם שם מקום ושילוב של שניהם. אדם שמקליד שם עסק עשוי לחפש מספר קשר שכבר הכיר, בעוד אדם שמקליד תיקון עם שם שכונה עדיין בוחר למי לפנות. נבדוק איזה עמוד מקבל כל קבוצה ואילו פרטי זיהוי מופיעים בפתיחתו. כך אפשר לזהות אם עמוד מותג חסר הקשר מקומי, או אם עמוד שירות מסתמך על שם קצר שאינו מספיק להבחנה.
נוסיף למיפוי את השאלות שהצוות שומע בפועל, בלי להעתיק פרטי לקוחות. חשוב לדעת אם הטעות היא בשם המעבדה, במקום שבו ציפו למצוא אותה או במסלול ההגעה. אם הפונים מחפשים עסק אחר בעל שם דומה, הוספת עיר בלבד עשויה לא לפתור את הבעיה. אם העסק מזוהה היטב אך המקום לא ברור, נדרש חיבור בין השכונה לחיפה. התיקון ייבחר לפי מקור אי ההבנה ולא לפי הביטוי בעל מספר הכניסות הגדול ביותר.
עמוד קשר צריך להשלים את הזהות
נסקור את השם המוצג, הכתובת, תיאור מקום הקבלה והקישורים המגיעים לעמוד הקשר. הקורא צריך להיות מסוגל לחבר בין התוצאה שראה לבין העסק שבפניו, בלי לנחש אם מעבר לעמוד קשר העביר אותו למקום אחר. כאשר קריית שמואל היא ההקשר הנכון, ציון חיפה לצד השכונה יכול להשלים את הזיהוי. כתובת מלאה ושם העסק יופיעו לפי הנתונים הנוכחיים, ולא לפי קיצור שהשתרש בכותרות ישנות.
בהצגת מעבדת סלולר ברשת זהות המקום תומכת בשלב שבו מחליטים למסור מכשיר אישי. בתהליך SEO נבדוק גם אם העמוד שמסביר על המעבדה ועמודי השירות מציגים את אותה זהות. מידע שאינו עקבי בין שני עמודים יכול להחזיר את הקורא לחיפוש כדי לוודא שהגיע נכון. נרצה שמי שקרא על השירות ימצא בעמוד הקשר המשך ברור, עם המידע הדרוש לתיאום ולזיהוי נקודת הקבלה.
לערוך אזכורי מקום במקומות שבהם קוראים אותם
נבחר נקודות שבהן להקשר המלא יש ערך: תיאור פעילות המעבדה, פתיחת עמוד מקומי או קטע הגעה. אין צורך להצמיד חיפה לכל הופעה של קריית שמואל בתוך אותו עמוד. אחרי שההקשר הובהר, הכתיבה יכולה להישאר טבעית. נבדוק כותרות ותיאורים שהקורא עשוי לראות בנפרד מגוף הטקסט, משום שקיצור הגיוני בתוך פסקה ארוכה עשוי להיות פחות ברור כאשר הוא מופיע לבדו בתוצאת חיפוש.
במסגרת עבודת קידום בקריית שמואל נערוך גם את ניסוח הקישורים הפנימיים. קישור שמזכיר רק את שם השכונה יכול להיות מתאים מתוך עמוד עיר שמספק את ההקשר, אך פחות ברור מתוך מאמר כללי על מכשירים. נשאל בכל מקור מה כבר ידוע לקורא ומה צריך להשלים. כך ניתן לשפר את הזיהוי בלי להפוך את העוגנים למחרוזות ארוכות של עסק, שירות, שכונה ועיר בכל מעבר.
תרחיש היפותטי: המלצה בלי הקשר גאוגרפי
בתרחיש היפותטי, אדם מקבל המלצה על מעבדה עם אזכור קריית שמואל, ומחפש את השם בלי פרטים נוספים. הוא מגיע לעמוד שירות שכותרתו משתמשת בשם המקוצר בלבד ומתקשר כשהוא מתכוון למקום אחר. נציע לבדוק את תוצאת החיפוש ואת העמוד שאליו הגיעה הכניסה. ההסבר המעודכן יחבר בין זהות העסק לקריית שמואל בחיפה, ויפנה לפרטי הקבלה הנוכחיים. לא נצטרך להמציא מאפייני קהל כדי לפתור בעיית זיהוי.
בדיקת ההמשך תכלול קריאה של העמוד בלי להכיר את העסק מראש: האם אפשר להבין איפה הוא מקבל מכשירים, מהו שם המעבדה ומהי הדרך לברר התאמה. אם הקישור להגעה עדיין מציג כותרת שונה מזו שבעמוד השירות, נשפר גם אותו. הדוגמה ממחישה כיצד כמה פרטים קצרים יכולים לעבוד יחד, בעוד תוספת ארוכה של שמות מקומות אינה בהכרח מספקת את הפרט החסר שהוביל לשיחה הלא נכונה.
לשמור על כתובת תוכן יציבה בזמן תיקון השם
שיפור הקשר מקומי אינו מחייב אוטומטית החלפת כתובות באתר. תחילה נעדכן את המידע הגלוי ואת הקישורים ונבחן אם המבנה הקיים כבר מתאים למשימה. אם יש כמה גרסאות לאותו עמוד בגלל שמות מקוצרים, נרשום את תפקידן ונבחן את ההתנהגות שלהן בנפרד. לא נפצל עמוד חדש לכל צירוף של שם העסק והמקום. עמוד מדויק יכול לתת מענה לכמה צורות חיפוש כאשר כולן מבקשות לזהות אותה פעילות.
כאשר פרטי הזהות נשמרים בכמה רכיבי תוכן נפרדים, נבקש לדעת מי מעדכן כל אחד מהם. אם שינוי במקום אחד אינו מגיע לאחרים, ייתכן שנדרש תיקון קטן במערכת אתר המעבדה בקריית שמואל. התוצר התוכני יהיה הגדרה של הפרטים שצריכים להישאר עקביים ושל המקומות שבהם מותר לקצר. כך גם מי שיעדכן שירות חדש בעתיד יוכל להשתמש במידע הנכון בלי לחזור לבלבול המקורי.
למדוד מעבר משאלת זיהוי לשאלת שירות
נבקש מהצוות לתעד בקצרה אם הבירור עסק בזיהוי המעבדה, באימות המקום או בשירות למכשיר. נעקוב גם אחרי קבוצות שאילתות המותג והמקום בנפרד, כדי שלא נייחס כל שינוי לחשיפה לשירותים חדשים. ירידה בשיחות שהתחילו בטעות עשויה להיות מועילה, אבל צריך לראות מה קרה לשיחות המתאימות. המטרה היא להבין את איכות ההיכרות שנוצרת מהחיפוש, ולא להציג פחות שאלות בפני עצמן כהוכחה להצלחה.
בפגישת תוכן עם טומוקה תוכלו להראות את העמוד שמופיע בחיפוש ואת הניסוח שבו הלקוחות מתבלבלים. נציע תיקון ממוקד ונגדיר איך לבדוק אותו מול שאר האתר. לאחר פרסום נמשיך לבחון אם הפניות עוסקות יותר בהתאמת המכשיר ובתיאום, ואם שאלות המקום שנותרו נובעות ממידע חסר אחר. כך התוכנית תיתן לכם בסיס לעריכה הבאה, במקום להחליף שוב ושוב את אותה כותרת בלי לדעת איזה חלק במידע לא הובן.