מגדירים את ההבדל לפני שמחלקים מילות מפתח
נתחיל בתיאור שני השירותים כפי שהם מתקיימים בעסק שלכם. בקורס נבקש לדעת מה אפשר ללמוד, איך ניגשים לחומר ואיזה מענה נלווה קיים אם בכלל. בהדרכה נבקש לתאר את אופן הבירור ואת מסגרת המפגש שהמדריך מאשר. אלה פרטי מוצר ושירות שצריכים לקבל ניסוח מדויק. לא נוסיף תמיכה אישית לקורס או זמינות לפגישה רק כדי לחזק את תיאור העמוד בתוצאות החיפוש.
נבדוק האם אדם שאינו מכיר את העסק יכול להבחין בין האפשרויות כבר בכותרת ובפתיח. המילים קורס, מוקלט, מפגש והדרכה צריכות להופיע במקומות שבהם הן עוזרות להחלטה, ולא כרשימה שחוזרת בכל פסקה. בעמוד התחום למדריכי הורים ניתן להציג את התמונה הרחבה. שני עמודי השירות יישאו אחריות מצומצמת יותר: כל אחד יציג מסגרת אחת ואת התנאים שהעסק מוכן לפרסם לגביה.
משייכים שאלות למידה ושאלות מפגש לכתובות שונות
נכין מפת שאלות על בסיס חומרי העסק ונתוני חיפוש זמינים. שאלות על פרקי לימוד, גישה לשיעורים או לימוד בקצב עצמאי ישויכו לבחינת עמוד הקורס. שאלות על אופן ההיכרות, מקום המפגש או מסגרת שיחה ישויכו לעמוד ההדרכה. זו חלוקת תוכן מוצעת, לא קביעה שכל גולש מתנהג באותו אופן. ביטויים כלליים יותר עשויים להזדקק לעמוד מסביר שמציג בחירה בין האפשרויות.
כאשר שני עמודים מופיעים עבור אותה קבוצת שאלות, לא נכריז מיד שיש בעיית קידום. נבחן מה מוצג בכל אחד, אם קיימים הבדלים אמיתיים והאם המבקרים מגיעים למידע שהתכוונו לחפש. לפעמים נכון לחדד את הכותרות והקישורים, ולפעמים יש תוכן כפול שדורש צמצום. החלטה על שינוי כתובת תיעשה רק לאחר בדיקת תפקידה, כדי שלא להעלים תשובה שימושית רק משום שיש חפיפה במילים.
מקשרים בין האפשרויות דרך ההבדל שמעניין את הקונה
עמוד הקורס יוכל להפנות לבירור הדרכה אישית במקום שבו מוסבר איזה מענה הקורס כולל. הקישור לא יציג ליווי כאילו הוא חלק מהרכישה כאשר אינו כלול בה. בעמוד ההדרכה אפשר להזכיר חומר ללמידה עצמאית, אם הוא מוצע בפועל, ולהסביר כיצד הוא שונה ממפגש. כך המעבר בין העמודים משלים מידע ולא מייצר תחושה שהקורא עבר לאותו שירות תחת שם אחר.
נציע ניסוחי קישור שמספרים מה נמצא ביעד, למשל בירור מסגרת מפגש או מידע על השיעורים המוקלטים. לא נסתפק בכפתור כללי שמופיע בשני העמודים ומוביל לאותו טופס ללא הקשר. בתהליך הקידום האורגני בטומוקה נבדוק גם קישורים ממאמרים קיימים: מאמר שמזכיר אפשרות ללמוד באופן עצמאי צריך להפנות לתיאור הקורס, ואילו הפניה למפגש לא צריכה להסתיים בעמוד רכישת הקלטות בלבד.
מפרידים בין בירור לפני רכישה לבקשת עזרה של לקוח קיים
בתוך התרחיש שלנו, פניות על פתיחת שיעור שכבר נרכש אינן בהכרח פניות מכירה חדשות. נציע מקום ברור למידע תפעולי שהעסק מאשר ודרך קשר מתאימה לשאלות כאלה. בעמוד הציבורי אפשר להסביר היכן מקבלים עזרה בגישה, בלי לחשוף פרטי חשבון או מידע אישי. אם אין ערוץ ייעודי, ננסח את האפשרות הקיימת במדויק ולא נציג מוקד תמיכה שהעסק אינו מפעיל.
לצורך מדידה אפשר להבחין בין בקשה למידע על הקורס, בירור על מפגש ופנייה של רוכש קיים. נשתמש בסיווג מצומצם ולא נשלח תיאורים אישיים לדוחות האתר. אם המבנה הנוכחי אינו מאפשר לשמור את הקשר העמוד בפנייה, אפשר לשלב שיפור במסגרת בניית האתר למדריכי הורים בקריית טבעון. ההפרדה תעזור להבין מה התוכן מביא, בלי לספור כל בקשת גישה כשירות חדש שנמכר.
מחברים את שם המקום למסגרת שמוצעת בפועל
קריית טבעון היא מועצה מקומית הכוללת אזורים שנקשרו לאורך השנים ביישוב, ובהם קריית עמל ואלרואי. המידע הזה יכול לסייע לתיאור מקום מפגש מאושר, אך אינו משנה את תוכן הקורס המוקלט. לא ניצור גרסה של הקורס לכל שם שכונה, ולא נבטיח פגישה מקומית אם האפשרות היחידה היא מרחוק. בתכנון הקידום בקריית טבעון נבדיל בין זהות המקום לבין אופן אספקת השירות.
בדוח ההמשך נציג לכל כתובת אילו קבוצות שאלות נבדקו, מה שונה בתוכן ואילו סוגי פניות נצפו ככל שהנתונים מאפשרים. לא נייחס שינוי במספר כניסות לתיקון יחיד בלי להתחשב בשאר השינויים באתר. לקראת שיחה עם טומוקה הביאו את תיאור הקורס, מסגרת ההדרכה ומדיניות המענה שאתם מפעילים. מהם נוכל לבנות סדר עדכונים שמבהיר את הבחירה ומאפשר לבדוק אם פחת הבלבול בין המסלולים.