הרבה לחיצות אינן בהכרח יומן מלא
בתרחיש היפותטי, דוח האתר מציג מספר גבוה של המרות משום שכל לחיצה על כפתור הודעה נספרת כפגישה. בפועל חלק מהמבקרות לא שלחו הודעה, חלק שאלו שאלה וחלק קבעו מועד לאחר שיחה נוספת. לפני שמגדילים השקעה בתוכן, צריך לתקן את משמעות המספרים. נגדיר כל שלב בשם שמתאר את מה שידוע באמת. פתיחת ערוץ קשר היא פעולה באתר; פנייה שהתקבלה היא שלב נוסף; אישור מועד הוא תוצאה שהסטודיו יכול לזהות בתהליך שלו. ההבחנה מאפשרת להבין איפה יש עניין ואיפה יש קושי, בלי לייחס לכל לחיצה ערך של פגישה ובלי לחשוב שהקטלוג מצליח רק משום שכפתור נלחץ פעמים רבות.
איזה מידע נחוץ לשאלה העסקית
כדי להבין אילו דגמים מעוררים בירור, אפשר להסתפק במזהה דגם, כתובת עמוד, מקור הגעה כללי וסוג פעולה. אין צורך לשלוח לדוח השיווק שם, טלפון, מידות גוף או טקסט חופשי שנכתב בטופס. גם כתובת דף אינה צריכה להכיל פרטים אישיים. אם רוצים ללמוד על מעבר מפנייה לפגישה, ניתן לעבוד עם סיכום מצומצם של שלבים מתוך ניהול הפניות, בהתאם למערכת ולדרך העבודה. המטרה אינה לאסוף כל פרט שאפשר, אלא לענות על שאלה מוגדרת. כאשר ברור מה רוצים ללמוד, קל יותר להימנע משדות שאינם תורמים להחלטה על תוכן ורק מעמיסים מידע אישי שאין לו תפקיד בדוח הקידום.
בעלות על שאילתה נשארת חלק מהמדידה
נתוני פעולות אינם מחליפים בדיקה של חיפושים. עמוד דגם צריך לענות על אותו דגם, עמוד הקולקציה על בחירה בין אפשרויות ועמוד הפגישה על תיאום והכנה. נבחן איזו כתובת מקבלת כל קבוצת שאילתות והאם היא נותנת תשובה מתאימה. במסגרת קידום אורגני עם Tumoka נחבר בין נתוני החיפוש למסלול בקטלוג ככל שהמידע הזמין מאפשר, בלי להעמיד פנים שכל שאילתה ניתנת לשיוך לכלה מסוימת. אם עמוד כללי מקבל חיפושי דגם אך אינו מקשר אליו, ייתכן שהבעיה היא בתוכן ובניווט. אם עמוד הדגם מקבל עניין אבל חסר בו מצב זמינות, המדידה תצביע על מקום לבדיקה ולא על צורך אוטומטי לכתוב עוד מאמרים.
קטלוג ברור נותן למדדים משמעות
שם דגם עקבי, צילומים מאושרים ותיאור מצב עדכני מאפשרים להבין מה המבקרת ראתה לפני שפנתה. אם אותו דגם מופיע בכמה שמות או אם תמונה הוחלפה בלי לעדכן תיאור, גם נתוני הדוח עלולים להיות קשים לפרשנות. הראיה הציבורית צריכה להתאים למידע שנמדד: הדגם שאליו מתייחס האירוע צריך להיות הדגם שמוצג בפועל. נציין אם אפשר לברר מדידה ולא נציג זמינות שלא אושרה. ב־שירותי Tumoka לסטודיו כלות החיבור בין הצגה למדידה נועד לאפשר החלטות שימושיות. מספר גדול של צפיות בדגם אינו אומר שהוא מתאים ליותר כלות; הוא רק מראה שהיה בו עניין בתנאים ובתקופה שנבדקו.
הקשר מקומי בלי להפוך כתובת לנתון אישי
משכנות האמנים היא שכונה בקריית מוצקין, ובשימוש העירוני מופיע גם הכתיב משכנות האומנים. אפשר לשמור על שם עקבי ולתת מענה לכתיב הנוסף באותו עמוד, בלי ליצור שתי גרסאות כמעט זהות. אין להסיק מהעמוד שהפונה מתגוררת בשכונה, ואין צורך לשמור כתובת מגורים כדי להבין את תפקוד הקטלוג. קידום אורגני במשכנות האמנים מציג את שירות Tumoka בהקשר המקומי. באתר הסטודיו נפריד בין מידע עסקי על מקום פגישה לבין פרטים שהכלה עשויה למסור בתיאום. המדידה השיווקית יכולה להתמקד בעמוד ובמקור הכללי, בעוד מידע הדרוש לשירות נשאר במערכת המתאימה ובשיחה עם הצוות.
קישורים ואירועים שלא סופרים את אותה פעולה פעמיים
נגדיר מעבר מהקולקציה לדגם, פתיחת בקשת תיאום ושליחת טופס כפעולות שונות רק כשיש לכך צורך ומימוש אמין. אם כפתור אחד מפעיל שני סימונים, הדוח עלול לנפח את הפעילות. נבדוק גם את המסלול בנייד ואת הודעת האישור, כדי ששליחה תקינה תובחן מניסיון שלא הושלם. קישורים מדגם להכנה לפגישה צריכים לתת לקוראת מידע נוסף בלי לאבד את ההקשר. כאשר האתר אינו מאפשר זאת, נבחן בניית אתר למעצבות שמלות כלה במשכנות האמנים. העבודה הטכנית נועדה לייצר נתונים שאפשר לפרש ולהקל על הפנייה. אין ערך בעשרות אירועים שאין להם שאלה עסקית ברורה או שאינם מבדילים בין ניסיון לבין פעולה שהסתיימה.
איך הדוח הופך להחלטת תוכן
אם יש צפיות רבות ומעט מעברים לתיאום, נבדוק אם חסר מידע על הדגם, אם הכפתור ברור ואם הקהל הגיע לחיפוש השראה בלבד. אם יש פניות רבות אך מעט פגישות שאושרו, נבחן באופן מצומצם את סיבות אי ההתאמה בלי לחשוף פרטים אישיים. אולי התוכן מציג אפשרות שאינה זמינה, ואולי מדובר בזמינות יומן שאינה בעיית קידום. לא נייחס כל פער למנוע החיפוש. אפשר לפנות ל־Tumoka לבחינת מדידת הקטלוג עם תיאור השלבים שאתן מנהלות כיום. נגדיר מעט מדדים ברורים ונבחר שיפורים לפי הממצאים. המעקב נועד לתמוך בהחלטות, ואינו מבטיח גידול בפגישות או מאפשר לדעת בוודאות מה גרם לכל כלה לפנות.