חזרה לאתר יכולה להיות התקדמות באותה ארוחה
התרחיש כאן הוא להמחשה: מארח מוצא שף, שולח בקשה וחוזר לאחר שיחה כדי לבדוק תפריט עם בני משפחה. בהמשך הוא שולח טופס נוסף ובו מספר משתתפים מעודכן. אם הדוח סופר כל טופס כהזמנה חדשה, הוא מציג תמונה שאינה תואמת את עבודת העסק. נרצה להבין אילו ביקורים פותחים בירור ואילו עוזרים לקדם בקשה שכבר קיימת, בלי לבטל את הערך של חזרה מועילה.
במיפוי הכוונות נבחין בין חיפוש שירות, חיפוש שם השף וחזרה לתפריט שנזכר בשיחה. אלה השערות לבדיקה באמצעות הנתונים הזמינים, לא קביעה שכל חיפוש מותג שייך ללקוח קיים. נבדוק עם השף כיצד הוא מזהה המשך ארוחה ומה נחשב אצלו פנייה נפרדת. ההגדרות העסקיות האלה צריכות להיות ברורות לפני שמנסים להסיק מהגרפים אם עבודת הקידום מביאה יותר בקשות מתאימות.
עמוד אחד לשני כתיבים, תפקיד נפרד לעיר
נבדוק אם באתר קיימים עמודים כמעט זהים עבור משכנות האמנים ומשכנות האומנים. שני הכתיבים מתייחסים כאן לאותה שכונה, ולכן אין צורך לחלק ביניהם את התשובה המסחרית. נגדיר כתובת בעלים אחת לנושא ונשתמש בכתיב הנוסף במקום שבו הוא מועיל לזיהוי. אם יש כתובות ישנות, כל שינוי בהן ייבחן לפי מצבן והקישורים אליהן, ולא יבוצע רק כדי לגרום לרשימת העמודים להיראות קצרה יותר.
עמוד קריית מוצקין ימשיך להחזיק בתפקיד העירוני, והעמוד השכונתי יסביר את ההקשר שהוקצה לו. לא נעתיק ביניהם את כל התוכן ולא נבטל עמוד מאושר משום שהביטויים דומים. בתוך תכנון קידום לעסקי שף פרטי נקבע גם בעלות לעמודי ארוחה וסדנה. זהות האדם שפונה אינה הופכת שירותים שונים לאותה כוונה; התוכן צריך להבהיר מה מוצע ומהו הצעד המתאים לכל בקשה.
מה מוצא מארח שחוזר אחרי השיחה?
באבחון הקיים נעבור על הקישורים שהשף נוהג לשלוח, על שמות התפריטים ועל הדרך לחזור מעמוד מידע לשירות. נבדוק אם אותו שם מוביל לגרסאות שונות או אם תפריט ששונה עדיין מופיע בקובץ ישן. הקורא שחוזר צריך לזהות את ההצעה שעליה דיבר ולהבין מה התעדכן. אם הוא נדרש להתחיל מחדש בכל ביקור, ייתכן שהאתר יוצר פניות כפולות במקום לעזור להמשך בירור.
במסגרת קידום עסק במשכנות האמנים נוודא שהעיר קריית מוצקין מופיעה כשנדרש זיהוי מלא, אך לא נחזור על שני הכתיבים בכל משפט. נסרוק כותרות, קישורים ותוכן גלוי כדי למצוא בלבול ממשי. משכנות האמנים, הנכתבת גם משכנות האומנים, היא שכונה בקריית מוצקין. נציג מסקנות על התנהגות רק כאשר יש לנו נתונים שמאפשרים לבחון אותן.
תוכן ציבורי שמסייע להמשך בלי לחשוף בקשה
העמוד יכול להסביר מה כדאי לעדכן לפני שיחת המשך: מספר משתתפים, מועד, בחירת סגנון ושאלות חדשות לשף. ננסח זאת כרשימת הכנה עניינית שהעסק מאשר, ולא כטופס שמפרסם מידע אישי. תוכן כזה עוזר למארח לרכז את השינויים לפני שהוא יוצר קשר שוב. נבהיר ששינוי מבוקש אינו אישור שהארוחה עודכנה, ושדרישות תפריט חדשות מחייבות תשובה של השף בהתאם לתהליך שלו.
כדי לבסס את ההסבר נבקש מהשף לתאר את רצף התכנון ולהציג חומרים מאושרים: תפריט לדוגמה, אופן בחירת מנות או צילום שממחיש סגנון. אין צורך להציג שיחה אמיתית עם שמות ומספרי טלפון. אפשר ללמד את התהליך באמצעות דוגמה מסומנת בלי לטעון שהתקיימה. החומר הציבורי צריך להישאר שימושי לכל מארח, בעוד הפרטים שסוכמו לארוחה מסוימת נשמרים בערוץ הפרטי שהעסק בחר.
קישורים וגילוי שמחזירים לנקודה הנכונה
נבנה קשר ברור בין עמוד השכונה, שירות הארוחה והתפריט. קישור שנשלח אחרי שיחה צריך להגיע למידע הרלוונטי, ולא לדף בית שמחייב את המארח לחפש שוב. נבדוק שהכתובות יציבות, שהקישורים הפנימיים ניתנים לשימוש ושאין דפים מבודדים או תוכן עיקרי שמופיע רק במדיה. שני כתיבי השכונה יקבלו אותה תשובה עניינית, בלי ליצור מעגל של עמודים שחוזרים זה על זה.
אם הבעיה נמצאת באופן שליחת העדכון, נגדיר צורך בבניית מסלול להמשך בקשת ארוחה. הקידום יסביר איזה מידע חסר לקורא ואיפה הוא מחפש אותו, והפיתוח יטפל בזיהוי ובמסירת העדכון. כתובות אישיות או פרטי בקשות לא יהיו חלק ממפת תוכן ציבורית. נבדוק במפורש שהמסלול הציבורי נותן הסבר, ואילו גישה למידע אישי מטופלת בנפרד לפי תכנון ההרשאות.
ספירת פניות שמכבדת את המציאות העסקית
נגדיר בנפרד ביקור, לחיצה ליצירת קשר, שליחת טופס ובקשה ייחודית לארוחה. ככל שקיימת מערכת מתאימה, ניתן להשתמש במזהה פנימי כדי לסמן המשכים, בלי להעביר פרטים אישיים לדוח שיווקי. מספר טלפון חוזר אינו הוכחה לשכפול: אותו אדם עשוי לתכנן שתי ארוחות. גם שני אנשים יכולים לפנות בשם אותה ארוחה. לכן נקבע כללי בדיקה ונשאיר אפשרות לתיקון בידי מי שמכיר את השיחה.
בדוח נציג מה נמדד ישירות ומה הושלם ידנית, ונבדיל בין מקור ההיכרות עם העסק לבין ביקור שסייע להתקדמות מאוחרת. לא נבטיח לזהות כל מעבר בין מכשירים או כל שיחה שהחלה מחוץ לאתר. אם הנתונים מצביעים על חזרות רבות לתפריט, נבדוק האם זה שימוש מועיל או סימן לבלבול באמצעות שאלות מהעסק. השינוי הבא ייבחר לפי הסבר הנתונים, ללא הבטחת דירוג וללא ניפוח פניות חוזרות להזמנות חדשות.
מקורות להעמקה
עיריית קריית מוצקין: מרכז פיס לאומנויות בכתובת משכנות האומנים, קריית מוצקין