בקשה אחת עם כמה שלבי החלטה
נשתמש בתרחיש להמחשה: שף מקבל טופס על ארוחה בבית, ואחרי כמה ימים אותו מארח חוזר דרך האתר עם הרכב משתתפים מעודכן. במקביל מגיעה הודעה ממשתתפת נוספת שמסייעת בארגון. השף צריך לדעת מה שייך לאותה ארוחה, מה השתנה ומי רשאי לסכם. האתר לא אמור להחליט על כך לפי דמיון בשמות. נבנה דרך ברורה לציין שמדובר בהמשך בקשה, ולהעביר את ההקשר לשף לבחינה.
לפני פיתוח נבחן איך העסק מטפל כיום בפניות: האם יש רישום מסודר, מי רואה אותו וכיצד מעדכנים סטטוס. לעיתים מספיק מספר בקשה והנחיה קצרה לחזור באותו ערוץ. במקרים אחרים יש צורך באזור המשך מוגן או בחיבור למערכת ניהול. הבחירה תיעשה לפי העבודה בפועל והיכולת לתחזק אותה, ולא מתוך הנחה שכל שף צריך חשבון משתמש מורכב לכל מארח.
מפרידים בין תוכן ציבורי לפרטי הארוחה
עמודי השירות יציגו את סוגי הארוחות, את זהות השף ואת תהליך התיאום. הם יהיו ניתנים לשיתוף בין המשתתפים בלי לחשוף את פרטי הבקשה. המשך אישי יתקיים בערוץ שנבחר לכך, ובו יישמרו רק נתונים נחוצים. נבהיר למארח מה אפשר לעשות באתר: לקרוא אפשרויות, לשלוח בקשה ראשונה או להעביר שינוי. הכפתורים יבטאו את ההבדל, כדי שלא כל חזרה לעמוד תסתיים בפנייה חדשה ללא קשר לקודמת.
במסגרת בניית אתר לשף ולתהליך ההזמנה שלו נפריד גם בין מסלולי שירות. שינוי מארוחה לסדנה עשוי להיות בקשה חדשה מבחינת העסק, גם אם האדם זהה. לא נאחד רשומות אוטומטית רק מפני שפרטי הקשר חוזרים. נגדיר עם השף כיצד מזהים שינוי מהותי ומתי שומרים אותו כהמשך, כך שהמערכת תעזור להבין את המצב ולא תסתיר ממנו בקשות שונות.
תפריט ותיק עבודות שתומכים בשיחה מתמשכת
המארח שחוזר לאתר רוצה למצוא שוב את האפשרות שעליה דיבר. נשתמש בשמות ברורים לארוחות ובכתובות יציבות לעמודים, ונשמור הסבר על גרסת התפריט כאשר הוא משתנה. תמונות תיק העבודות יקושרו להצעה שהן ממחישות, ולא רק יופיעו בגלריה מעורבת. אם השף מעדכן מנה לדוגמה, האתר יסביר שהדוגמה עודכנה בלי ליצור רושם שהסיכום האישי של כל מארח השתנה יחד איתה.
נבקש חומר מאושר שממחיש סגנון והגשה, ונבדוק שהכיתוב אינו מבטיח רכיבים שנקבעים בשיחה. דרישות תפריט חדשות שייכות לבירור עם השף ולא לעדכון עצמאי של אישור באתר. גם כאשר מוצג סיכום בקשה אישי, כדאי להבחין בין דברי המארח לבין תגובת העסק. שתי שכבות המידע האלה מאפשרות לזהות מה נשאל, מה נבחן ומה עדיין פתוח לפני קבלת החלטה על הארוחה.
זיהוי בקשה בלי איחוד שגוי
אפשר לתכנן הודעת קבלה עם מספר בקשה, ולבקש לציין אותו כשמעבירים שינוי. אם בונים קישור המשך אישי, נגדיר כיצד מונעים חשיפת פרטים למי שאינו אמור לראות אותם ומה קורה כשהקישור אובד. מספר בקשה ציבורי לבדו לא יספיק כדי לפתוח מידע אישי. התכנון יכלול גם דרך לקבל עדכון ממי שאינו יודע את המספר, בלי לחשוף בפניו רשומות של אנשים אחרים.
בתכנון אתר לעסק במשכנות האמנים נקבל את שני כתיבי השכונה כצורות של אותו מקום, אך נשמור את העיר קריית מוצקין. תיקון כתיב של המקום לא ישמש סיבה למזג פניות. גם כתובת דומה אינה הוכחה שמדובר באותה ארוחה. נציג לשף קשר אפשרי רק לפי כללים שיוגדרו, ונשאיר אפשרות להפריד שתי בקשות שאוחדו בטעות בתהליך הטיפול האנושי.
חזרה מהטלפון ואישור קבלת שינוי
מסלול המשך צריך לעבוד גם כאשר המארח מגיע מקישור בהודעה בטלפון. נוודא שהמסך אומר לאיזו פעולה הוא מיועד, שברור מה ניתן לשנות ושאין צורך להזין מחדש את כל המידע ללא סיבה. אחרי שליחת העדכון נציג מה התקבל ומה עדיין ממתין לבחינה. לא נשתמש בנוסח הארוחה עודכנה בהצלחה אם בפועל רק נשלחה בקשה לשינוי שהשף עוד לא אישר.
מדיה לא תעכב את פעולת ההמשך: תפריט יהיה קריא, תמונות יותאמו למסך וסרטונים ייפתחו לפי בחירת המשתמש. נבדוק גם מה רואים כאשר בקשה אינה נמצאת או קישור כבר אינו פעיל. הודעת שגיאה צריכה להציע דרך עניינית לפנות לעסק, בלי לחשוף אם כתובת קשר מסוימת קיימת במערכת. בהנחיות המסירה נסביר מי מנהל גישה, איך מתקנים טעות ואילו נתונים אין צורך לשמור לאורך זמן.
בדיקות קבלה של רצף, לא רק שליחה בודדת
נבדוק פנייה ראשונה, עדכון מספר משתתפים, החלפת מועד והודעה מאדם נוסף. בכל תרחיש נוודא שהשף יכול להבין את הסדר ולזהות מה דורש תגובה. נבדוק גם שתי ארוחות שונות של אותו מארח, כדי לוודא שאינן הופכות לרשומה אחת. הבדיקות יבוצעו עם נתוני דוגמה בלבד. בנוסף נריץ מצב של שליחה חוזרת עקב תקלה ונראה אם נוצרת כפילות ומה מוצג למשתמש.
המסירה תכלול תרגול של חיפוש בקשה, רישום החלטה ותיקון שיוך. נגדיר אילו פעולות נעשות באתר ואילו נשארות בתהליך העבודה של העסק. בהמשך אפשר לחבר את התמונה לקידום שמבחין בין פנייה חדשה לחזרה. המדידה תוכל להיעזר בזיהוי פנימי מתאים, אך מידע אישי לא יופיע בעמודים ציבוריים. אתר שמתוכנן כך שומר על ההקשר של הארוחה ומקטין את הצורך לשחזר שיחה מכל הודעה בנפרד.
מקורות להעמקה
עיריית קריית מוצקין: מרכז פיס לאומנויות בכתובת משכנות האומנים, קריית מוצקין