מפת פרטים לפני החלפת הלוגו
נרכז את השמות, כתובות הקבלה, המספרים וערוצי הקשר שמופיעים באתר הקיים ובחומרים המקושרים ממנו. לכל פרט נציין אם הוא נשאר פעיל, מוחלף או דורש הסבר זמני. שינוי לוגו לבדו אינו מעדכן הודעות טופס, כותרות עמודים או קישורי ניווט. המיפוי יאפשר להבין מה צריך להשתנות יחד ואילו חומרים ישנים יכולים להישאר כמידע היסטורי ברור, בלי להמשיך להזמין את הקורא להגיע למקום שהעסק כבר אינו מקבל בו.
חשוב לברר גם מהו הקשר בין השם הקודם לשם החדש. אם מדובר באותו עסק שעבר, אפשר לנסח זאת במילים פשוטות; אם יש שינוי אחר, התוכן ישקף אותו כפי שנמסר. בתכנון זהות דיגיטלית למעבדת סלולר לא נסתפק בכותרת חגיגית. המבקר החוזר צריך לדעת אם הגיע למקום שהתכוון אליו, באיזה שם לפנות כעת ואיזו דרך קשר נועדה לשירות שהוא מבקש לברר.
הודעת מעבר עם מידע שאפשר לפעול לפיו
הודעה טובה תציין מה השתנה, ממתי המידע החדש רלוונטי ואיך ממשיכים. אם תאריך מסוים אינו חלק מהמידע שנמסר, אין צורך להמציא אותו כדי שההודעה תיראה שלמה. אפשר להציג את הכתובת העדכנית ואת פעולת התיאום הנדרשת. חשוב שהנוסח יהיה קריא גם למי שזוכר את העסק בשמו הקודם, בלי להפוך את כל עמוד השירות לסיפור ארוך על השינוי ולדחוק את המידע שהאדם הגיע למצוא.
נחליט באילו עמודים תופיע ההודעה ובאיזה היקף. בעמוד הבית אפשר לתת מקום מרכזי, ואילו בעמוד דגם פנימי ייתכן שמספיק כיתוב קצר עם קישור לפרטי ההגעה החדשים. במסגרת בניית אתר בנאות אפק נבדוק גם מבקר שחוזר מקישור שמור. הוא לא צריך לפתוח את העמוד הראשי כדי לגלות שהכתובת השתנתה. ההודעה תימצא ליד הפעולה הרלוונטית, במקום שבו היא יכולה למנוע תיאום המבוסס על מידע ישן.
שם שכונה ועיר בכל יעד הגעה
בפרטי המקום נציג נאות אפק, קריית ביאליק, יחד עם הכתובת שהעסק מוסר. השם המלא חשוב במיוחד כשמעדכנים קישור מפה או שולחים הנחיה למי שהכיר כתובת אחרת. נאות אפק וקיבוץ אפק הם מקומות שונים, ולכן לא נקצר את היעד ל״אפק״ בלבד. ניסוח עקבי יסייע גם לעובד שמעתיק פרטים להודעה וגם לאדם שמעביר את ההנחיה למישהו אחר כדי שיגיע במקומו.
המעבר הוא הזדמנות לבדוק את הצעד האחרון בדרך: כניסה, קומה ושילוט לפי המקום החדש. תמונה של החזית הקודמת יכולה להישאר בתיקייה ולהגיע בטעות לכרטיס קשר, לכן נסמן אילו חומרים יצאו משימוש. התמונה החדשה תופיע עם כיתוב וכתובת בטקסט, כדי שההגעה לא תהיה תלויה רק בזיהוי חזותי. נבדוק את קישור הניווט עצמו ולא נסתפק בכך שהכיתוב לידו כבר מציג את שם השכונה הנכון.
תרחיש היפותטי: לקוח חוזר דרך קישור ישן
נניח בדוגמה היפותטית שלקוח שמכיר את השם הקודם פותח עמוד שירות ששמר לפני המעבר. האתר מציג את השירות ואת הודעת השינוי הרלוונטית, ומוביל לפנייה עם פרטי הקשר העדכניים. אם כתובת העמוד השתנתה, נגדיר יעד מתאים ששומר את נושא הביקור. אין צורך לשלוח כל קישור ישן לעמוד הבית, מפני שאז האדם מאבד את המידע שבגללו שמר את הקישור וצריך להתחיל לחפש מחדש.
בתרגיל נוסף נשלח טופס מתוך עמוד פנימי ונראה איזה שם מופיע בהודעה לצוות ובהעתק למבקר. גם כתובת המענה וקישור ההגעה צריכים להתאים לזהות החדשה. נפתח מסמך מקושר אם יש כזה ונבדוק שלא נשארו בו הוראות ישנות. התרחיש עוסק במסלול שלם של לקוח חוזר: הזיהוי, השירות, הפנייה והמשך התיאום צריכים להסכים ביניהם, ולא להשאיר את הקורא עם סימנים מעורבים לגבי העסק שאליו הגיע.
מיפוי כתובות עמודים והודעות שנשכחות
לכל כתובת תוכן שמשתנה נבחר יעד לפי המשמעות שלה. עמוד דגם יוביל למידע מקביל כשיש כזה, ועמוד קשר ישן יוביל לפרטי המקום הנוכחיים. נבדוק גם כפתורים בתוך פסקאות, תמונות לחיצות וקבצים. מפת קישורים מסודרת תאפשר לבעל העסק לראות מה נשמר ומה דורש עריכה, ותמנע מצב שבו שינוי שמות התפריט מסתיר קישורים ישנים שעדיין נמצאים עמוק בתוך התוכן ופתוחים למבקרים.
נוסחי הודעות הם חלק מאותה עבודה. שם השולח, חתימה, כותרת אישור וקישור חזרה לאתר יכולים לשאת זהות ישנה גם כשהאתר החדש נראה תקין. נרכז אותם לבדיקה אחת ונבצע שליחות ניסיון. המשך קידום אורגני למעבדה בנאות אפק יוכל לעסוק בגילוי ובמדידה של התוכן לאחר המעבר. בזמן הבנייה נוודא שהקישורים וההודעות מציגים יעד עקבי ושכל שינוי נשען על מיפוי שאפשר לבדוק ולתחזק.
לתכנן גם את היום שבו הודעת המעבר תוסר
הודעת מעבר אינה חייבת להישאר רכיב קבוע באותו גודל. נגדיר מתי לבחון מחדש את נחיצותה ואיזה מידע צריך להישאר גם לאחר הקטנתה. ייתכן שהשם הקודם עדיין מועיל לזיהוי בעמוד אודות, בעוד שהכרזה גדולה כבר מפריעה לפעולה העיקרית. ההחלטה תהיה תוכנית ותפעולית, ולא מחיקה אוטומטית שמעלימה הסבר שאנשים עדיין זקוקים לו. מערכת העריכה תאפשר לעדכן את ההודעה בלי לשנות את מבנה האתר כולו.
לקראת תכנון מעבר אתר וזהות עם טומוקה כדאי להכין רשימת פרטים ישנים וחדשים, קישורים חשובים והודעות שבהן העסק משתמש. נוכל להפיק מהם תוכנית העברה ובדיקות קבלה: פתיחת כתובות שמורות, ניווט ליעד, שליחת טופס וקריאת התגובה. כך השקת האתר תכלול גם את האנשים שמכירים את המעבדה מהעבר, ותיתן להם דרך להבין את השינוי ולהמשיך לפעולה שהם באו לבצע במקום לחפש מחדש מי עומד מאחורי השם החדש.