תרחיש היפותטי: שלוש בחירות, אירוע אחד
נניח שמזמינה מתכננת חגיגה ורוצה עיצוב בכניסה, סידור ליד שולחן וקיר לצילום. בגלריה רגילה היא יכולה לשלוח שלוש הודעות שאין ביניהן קשר ברור. במבנה המוצע היא פותחת בקשת אירוע ומוסיפה אליה מוקד בכל פעם. כל מוקד מקבל שם ברור ותמונה מייצגת. כך ניתן לראות גם במהלך הגלישה אילו אזורים כבר נבחרו, בלי לפרש מספר תמונות כאילו הן שלוש הזמנות עצמאיות.
כבר באפיון נחליט אם בחירה נוספת באותה קטגוריה מחליפה את הקודמת או נשמרת כחלופה. ההחלטה חשובה כאשר הלקוחה מתלבטת בין שתי כניסות: שתי תמונות אינן בהכרח בקשה לשתי קשתות. נציע פעולה מפורשת של החלפת דוגמה או הוספת חלופה, עם ניסוח שמסביר את התוצאה. התרחיש מדגים צורך אפשרי של העסק, ואינו תיאור של הזמנה שבוצעה בנתניה או של מערכת שכבר נמסרה.
מבנה גלריה לפי המיקום בתוך האירוע
עמוד הבחירה יכול להתחיל בשאלה איזה אזור רוצים לעצב. הכניסה, השולחן וקיר הצילום יקבלו תפקידים שונים בניווט רק אם העסק מציע אותם בפועל. לכל כרטיס נצרף תיאור של מה שרואים ושל פריטים שאינם חלק מהעיצוב המוצע. כפתור הוספה יציין את שם המוקד, כדי שתמונה מרשימה לא תהפוך בטעות לבקשה עמומה שאי אפשר לפרש בשיחת הבירור.
במסך הסיכום נציג רשימת רכיבים מסודרת, אך לא נחשב אותה למפרט סופי. לכל שורה נציע שדות של סוג המוקד, דוגמה שנבחרה, העדפת צבע והערה נקודתית. ליד פריט שאין לגביו החלטה יופיע מצב של התלבטות. את מבנה התוכן הענפי אפשר להשלים באמצעות תכנון אתר למעצבי בלונים, בעוד שהאפיון כאן מתמקד בקשר בין בחירות שונות בתוך בקשה משותפת.
מה שייך לאירוע ומה שייך לכל רכיב
תאריך, מקום האירוע ואיש הקשר שייכים לבקשה כולה. אין צורך להקליד אותם מחדש לצד כל תמונה. לעומתם, מיקום בחלל ומידות ידועות שייכים למוקד מסוים. נציע להפריד את שני סוגי הנתונים גם בתצוגה שנשלחת לעסק. אם נאמר רק שיש קיר פנוי, בלי לשייך את ההערה לקיר הצילום, המעצבת עלולה להבין שההערה מתייחסת לכניסה ולבקש שוב את אותו מידע.
בנתניה המפרט העירוני מבחין בין מרכז העיר לבין אזורי התעשייה ספיר וקריית אליעזר. מבחינת תכנון הטופס, ההבחנה מזכירה ששדה עיר אינו מחליף כתובת וסוג מקום. נשמור כתובת אחת לאירוע ונאפשר הסבר על המוקדים שבתוכו. לא נסיק מהאזור מהו העיצוב המתאים או מה אפשר לבצע שם. בניית אתר לעסק בנתניה כוללת בירור של המידע שהעסק באמת צריך לקבל מהפונה.
שינוי בחירה בלי לאבד את שאר הבקשה
מצבי הבקשה המוצעים יהיו עריכה, בדיקת סיכום ושליחה לבירור. בעריכה ניתן להסיר את השולחן ולהשאיר את הכניסה וקיר הצילום. לפני מחיקה נבהיר איזה מוקד יוסר, ובחזרה מהסיכום לגלריה נשמור את הבחירות הקודמות בהתאם לאופן השמירה שיוגדר. אם מידע נשמר רק כל עוד המסך פתוח, צריך לומר זאת באפיון ולא להניח שקיימת חזרה אוטומטית לבקשה ממכשיר אחר.
לאחר השליחה נציג שהבקשה התקבלה לבדיקה ונפרט את הרכיבים שהועברו. אם המזמינה מוסיפה מוקד בשלב מאוחר יותר, העסק צריך לזהות שזה עדכון לאותו אירוע. אפשר לאפיין מזהה בקשה והיסטוריית שינויים, או להסתפק בתהליך ידני ברור להמשך. הבחירה תלויה באופן הטיפול שלכם בפניות, והיא צריכה להיכלל בהיקף שירות בניית האתר לפני שמבטיחים ממשק לניהול הזמנות.
מי מתחזק את הרכיבים ומה בודקים במסירה
בעלת העסק תגדיר אילו מוקדים מוצעים ואילו תמונות משויכות לכל אחד. כדאי למנות אחראי לעדכון כרטיסים, ולהפריד בין הסתרת דוגמה מהגלריה לבין מחיקת המידע מבקשה שכבר התקבלה. כשדוגמה יוצאת מהתצוגה, פנייה ישנה עדיין צריכה להיות מובנת. אפשר לשמור בה את שם הדוגמה ואת תיאור הבחירה כפי שהיו בזמן השליחה, אם שמירת סיכומי פניות נכללה במפרט.
תרגיל הקבלה יהיה יצירת אירוע עם שלושה מוקדים בטלפון, החלפת הדוגמה בכניסה ומחיקת המוקד האמצעי. נוודא שקיר הצילום נשאר עם ההערה שלו, שהתאריך לא הוכפל ושאיש הקשר מופיע פעם אחת בסיכום. נבדוק גם בחירה ללא תמונה זמינה ושליחה שנכשלה. הצלחה היא התאמה בין מה שהפונה ראתה לבין מה שהגיע לעסק, ולא רק הצגת הודעת תודה על המסך.
למדוד את בהירות הבקשה לפני הרחבת האתר
לאחר הפעלה אפשר לבחון כמה פניות עם כמה מוקדים הגיעו עם שיוך ברור של כל הערה, וכמה נזקקו לשיחה רק כדי לזהות את התמונות. המדידה המוצעת אינה מבטיחה גידול בהזמנות. היא עוזרת להחליט אם הכותרות, כפתורי ההחלפה וסיכום הרכיבים מובנים. אם מזמינים מוסיפים אותה תמונה שוב ושוב, נבדוק תחילה אם הם מחפשים כמות, חלופה או דרך לשמור פריט שאהבו.
כאשר המבנה עובד והעסק רוצה לפתח גם כניסות מחיפוש, אפשר לתכנן קידום אורגני למעצבי בלונים בנתניה סביב השירותים המוגדרים. לצורך אפיון האתר עצמו הכינו בקשה לדוגמה, רשימת מוקדים ותיאור של אופן הטיפול בשינויים. עם החומרים האלה אפשר לפנות דרך שיחת אפיון עם טומוקה או בטלפון 055-2870506 ולבחור תהליך שמשרת את דרך העבודה שלכם.