דוגמה להמחשה: חיפוש מותג מול חיפוש שירות
דמיינו אתר חדש למשרד ברמת גן: מתעניין אחד מקבל קישור מחבר, ואחר מגיע לעמוד שירות בלי להכיר את השם. הראשון יוכל לזהות את הצוות ואת תחום העיסוק; השני יקבל הסבר על הצורך, התהליך והאפשרות לפנות. נבנה קישורים בין ההיכרות לבין השירות, כדי שכל אחד יוכל להשלים את המידע שחסר לו. הדוגמה ממחישה את מבנה האתר ואינה סיפור לקוח. התוכן המקצועי בפועל יגיע מהמשרד ויעבור את אישורו.
בבנייה למשרד נציג לכם שני מסלולים לבדיקה: היכרות דרך שם העסק וכניסה ישירה לעמוד שירות. נוודא שבכל מסלול אפשר להכיר את אנשי המקצוע, להבין את אופן הליווי ולפנות. הכתובת ודרך קביעת הפגישה יופיעו בהתאם לקבלת הקהל האמיתית שלכם ברמת גן או להיכרות מרחוק שאתם מציעים. את הצוות, התמונות ותיאור השירות תאשרו לפני שהאתר משמש מתעניינים חדשים.
אמון נבנה מפרטים שאפשר לבדוק
שמות אנשי המקצוע, תפקידים, הכשרה מאומתת ודוגמאות מותרות לפרסום אומרים למבקר יותר מהצהרה כללית על מצוינות. נעזור לכם לבחור את הפרטים שמסבירים מדוע השירות מתאים לצורך שלו. אם פרויקט חסוי, אפשר לבחון תיאור של סוג המשימה בלי לחשוף לקוח; אם אין אישור, לא נפרסם אותו. המלצה תופיע רק כפי שנמסרה ועם ההרשאה המתאימה. ההיכרות צריכה לאפשר לאדם להבין עם מי ידבר ומה יוכל לברר, בלי להבטיח לו מראש תוצאה מקצועית שאי אפשר לקבוע באתר. במהלך ההקמה נגדיר יחד מי מספק ומאשר כל פרט. נשתמש בחומר כדי ליצור הסבר ממשי עבור הלקוח, ולא כדי להשאיר באתר כותרת שמבטיחה מידע שאינו מופיע.
תוכן מקצועי שעוזר להחליט על הצעד הבא
שאלה חוזרת ממתעניינים יכולה להפוך להסבר שימושי באתר: באיזה שלב כדאי לפנות, מה כולל השירות ואילו חומרים עוזרים להתחיל. נבחר שאלות שקשורות לעבודה שאתם מציעים ונסביר אותן בשפה של לקוח, תוך שמירה על הגבולות המקצועיים של התחום. מאמר אינו צריך לתת תשובה אישית למקרה שלא נבדק. הוא כן יכול לעזור להבין מתי נכון לקיים שיחה. מתוך ההסבר נחבר לעמוד השירות, כך שהקורא יוכל להמשיך לבירור כשהוא כבר מכיר את המסגרת. לפני המסירה נעבור גם על הקישורים והפעולות הקשורים לנושא. עיצוב חדש צריך לשמור על דרך פשוטה למצוא מידע ולפנות, גם כשנכנסים ישירות לעמוד פנימי.
מבדילים בין המלצות לחשיפה חדשה
עלייה בחיפושים של שם העסק יכולה להגיע מהמלצות, מפעילות מחוץ לרשת או מלקוחות חוזרים. כדי להבין מה הקידום מוסיף, נבחן בנפרד חיפושי שם וחיפושי שירות, ונקשיב לאופן שבו הפונים מתארים את ההיכרות איתכם. אדם עשוי לראות אתכם בכמה מקומות לפני שיתקשר, ולכן לא כל פנייה תוכל לקבל מקור ודאי אחד. בטומוקה נסביר מה הנתונים מראים ומה נשאר לא ידוע. כך אפשר להעריך את העבודה בלי לייחס לה אוטומטית כל שינוי בעסק. את ההצגה נבדוק במחשב ובנייד, עם הטקסט והתמונות האמיתיים. תוכלו להעיר על פרטים שאינם משקפים את העבודה, ונרכז את התיקונים לקראת אישור האתר.
מרחיבים את האתר לפי השירות שאתם רוצים לחזק
הנושא הבא באתר צריך לשרת כיוון עסקי: תחום שאתם מעוניינים לפתח, שאלה שנותרה ללא מענה או תהליך שפונים מתקשים להבין. נשווה בין החשיבות שלו עבורכם לבין התוכן שכבר קיים והמידע הזמין בחיפוש. אם יש עמוד מועיל, אפשר להעמיק אותו ולחבר אליו הסברים נוספים. אם נדרש נושא נפרד, נבהיר את תפקידו ואת הקשר לשירות. העבודה יכולה להתקדם בשלבים, עם תיעוד של מה השתנה והזדמנות שלכם לדייק את המידע מתוך שיחות עם לקוחות. תכולת הבנייה תוסכם מראש, והרחבה מיוחדת תיבחן לפי הצורך שלכם. אפשר להתחיל באתר תדמית שימושי ולהוסיף יכולות בהמשך בלי להבטיח שהכול כלול כבר בהקמה.