דוגמה להמחשה: חיפוש מותג מול חיפוש שירות
לצורך ההמחשה, משרד ברמת גן מקבל המלצות אך האתר שלו מציג בעיקר את שם המשרד ופרטי קשר. למי שכבר שמע עליו זה עשוי להספיק לפתיחת שיחה, בעוד שמתעניין חדש עדיין לא יודע מה כולל השירות. אם המבנה הקיים מאפשר זאת, נוכל להוסיף ולהעמיק את עמודי התחומים ולחבר אליהם את עמוד ההיכרות. אם חסר בסיס מתאים, נציע אתר שמשרת את שני סוגי המבקרים. זהו תרחיש להמחשה, ללא ייחוס למשרד שעבד איתנו.
אפשר להתחיל עם קישור לאתר המשרד ועם דוגמאות לשאלות שעולות בפניות חדשות. בשיחה נזהה אילו תחומי שירות חשוב להבליט, איזה מידע מסייע לבחירת איש המקצוע ואיך אתם מעדיפים לקבל פנייה. משרד שמקבל קהל ברמת גן יוכל להציג פרטי הגעה ותיאום; שירות מרחוק יקבל הסבר מתאים לדרך העבודה הזאת. לאחר בחירת הכיוון נעבוד על התוכן והמבנה ונרכז את ההערות שלכם. כך אפשר להתקדם מתוך החומר הקיים ולבחון אתר חדש או קידום לפי הצורך של המשרד, ולא רק לפי מראה המסך הראשון.
אמון נבנה מפרטים שאפשר לבדוק
שמות אנשי המקצוע, תפקידים, הכשרה מאומתת ודוגמאות מותרות לפרסום אומרים למבקר יותר מהצהרה כללית על מצוינות. נעזור לכם לבחור את הפרטים שמסבירים מדוע השירות מתאים לצורך שלו. אם פרויקט חסוי, אפשר לבחון תיאור של סוג המשימה בלי לחשוף לקוח; אם אין אישור, לא נפרסם אותו. המלצה תופיע רק כפי שנמסרה ועם ההרשאה המתאימה. ההיכרות צריכה לאפשר לאדם להבין עם מי ידבר ומה יוכל לברר, בלי להבטיח לו מראש תוצאה מקצועית שאי אפשר לקבוע באתר. אפשר לפנות עם החומר הקיים ועם השאלה שמפריעה לכם היום. נעזור להבחין בין השלמת תוכן בתוך אתר שימושי לבין צורך במבנה חדש שמציג את העסק טוב יותר.
תוכן מקצועי שעוזר להחליט על הצעד הבא
שאלה חוזרת ממתעניינים יכולה להפוך להסבר שימושי באתר: באיזה שלב כדאי לפנות, מה כולל השירות ואילו חומרים עוזרים להתחיל. נבחר שאלות שקשורות לעבודה שאתם מציעים ונסביר אותן בשפה של לקוח, תוך שמירה על הגבולות המקצועיים של התחום. מאמר אינו צריך לתת תשובה אישית למקרה שלא נבדק. הוא כן יכול לעזור להבין מתי נכון לקיים שיחה. מתוך ההסבר נחבר לעמוד השירות, כך שהקורא יוכל להמשיך לבירור כשהוא כבר מכיר את המסגרת. בשיחת ההיכרות נעבור על המצב הנוכחי ועל האפשרויות להמשך. תוכלו להבין איזה חלק מצריך בנייה ואיזה חלק אפשר לחזק במסגרת עבודה על הנוכחות הקיימת.
מבדילים בין המלצות לחשיפה חדשה
עלייה בחיפושים של שם העסק יכולה להגיע מהמלצות, מפעילות מחוץ לרשת או מלקוחות חוזרים. כדי להבין מה הקידום מוסיף, נבחן בנפרד חיפושי שם וחיפושי שירות, ונקשיב לאופן שבו הפונים מתארים את ההיכרות איתכם. אדם עשוי לראות אתכם בכמה מקומות לפני שיתקשר, ולכן לא כל פנייה תוכל לקבל מקור ודאי אחד. בטומוקה נסביר מה הנתונים מראים ומה נשאר לא ידוע. כך אפשר להעריך את העבודה בלי לייחס לה אוטומטית כל שינוי בעסק. נראה לכם את השינוי לפני האישור, כדי שתוכלו לבדוק שהוא מתאים לאופן שבו אתם עובדים. המטרה היא אתר שימושי לעסק וללקוחות, ולא רק רשימת משימות שסומנו כבוצעו.
מרחיבים את האתר לפי השירות שאתם רוצים לחזק
הנושא הבא באתר צריך לשרת כיוון עסקי: תחום שאתם מעוניינים לפתח, שאלה שנותרה ללא מענה או תהליך שפונים מתקשים להבין. נשווה בין החשיבות שלו עבורכם לבין התוכן שכבר קיים והמידע הזמין בחיפוש. אם יש עמוד מועיל, אפשר להעמיק אותו ולחבר אליו הסברים נוספים. אם נדרש נושא נפרד, נבהיר את תפקידו ואת הקשר לשירות. העבודה יכולה להתקדם בשלבים, עם תיעוד של מה השתנה והזדמנות שלכם לדייק את המידע מתוך שיחות עם לקוחות. לכן ההחלטה בין בנייה לקידום תתחיל במה שאתם רוצים לשפר ובמה שכבר עובד. נגדיר את ההמשך בצורה שתוכלו להבין, לאשר ולבחון לאחר הביצוע.