שירות לעסק שלכם — גם בעבודה מרחוק
רכסים היא מועצה מקומית. באתר של עסק המשרת את היישוב נציג את הכיסוי והקשר בצורה מפורשת, בלי להסיק העדפות של לקוחות משם המקום בלבד. לעסק ברכסים נברר באילו ערוצים נוח ללקוחותיו לפנות. באתר תישאר גם אפשרות חיוג ישירה שאינה תלויה במילוי טופס. את העבודה עם טומוקה אפשר לקדם מרחוק בשיחה, בהעברת חומרים ובאישור התוכן והעיצוב. אין צורך שהאתר שלכם יפנה לכל הארץ אם בפועל אתם עובדים באזור מוגדר. נציג את טווח הפעילות שאתם נותנים לנו, כך שהמתעניין יוכל לבדוק התאמה לפני הפנייה. השירות בעמוד אינו מעיד על סניף של טומוקה במקום.
דוגמה להמחשה: אפשר לחייג או לבקש שיחה בדרך שנוחה ללקוח
בדוגמה להמחשה, שאינה תיאור של לקוח שלנו: מספר הטלפון יהיה כתוב ולחיץ, לצד טופס קצר למי שמעדיף חזרה. נברר עם העסק אילו ערוצי קשר באמת זמינים לקהל שלו. אין צורך להכריח שימוש בהודעה או באפליקציה אחת כדי להתעניין בשירות, וגם לא להניח העדפה משותפת לכל תושבי היישוב. ההחלטה על השירות תתאים לאופן שבו אתם עובדים היום ולמידע שהמתעניינים צריכים לקבל לפני השיחה.
מספר לחיץ עוזר למי שרוצה לדבר, וטופס קצר מאפשר לבקש חזרה כשנוח יותר להשאיר פרטים. נברר אילו ערוצי קשר אתם מנהלים ונציג אותם לצד הסבר השירות. כך לא צריך לבחור אפליקציה מסוימת כדי להתעניין. אפשר לשמור על אותה דרך קשר גם בעמודי התקנה ותחזוקה, ולצרף לפנייה את תחום העניין כדי להקל על תחילת השיחה.
אזור השירות והזמינות מתואמים מול החברה
נציג את רכסים כאזור שירות מאושר ונפרט יישובים אחרים רק כשהחברה נותנת בהם מענה. מיקום העסק וזמן הגעה הם שני פרטים שונים. העמוד יזמין את הלקוח לבדוק זמינות ישירות מול החברה, לפי האזור וסוג העבודה שהוא מבקש. בשיחה איתנו נברר אם המענה הזה כבר קיים אצלכם ואם הוא נגיש למי שמגיע לאתר בפעם הראשונה.
כיסוי לרכסים ויציאה ליישובים נוספים יתוארו לפי מה שהחברה מציעה וביחס לסוג העבודה. הלקוח יוכל לציין את האזור ולברר אפשרות הגעה בשיחה. אם תחום מסוים מוגבל לאזור אחר, נסביר זאת ליד השירות. התיאור עוזר לתאם ציפיות ומאפשר לכם לשמור על החלטות העבודה שלכם גם כשהאתר זמין לצפייה בכל מקום.
הכשרה ועבודות שממחישות את המקצועיות שלכם
רישיונות, הכשרות וניסיון שתאשרו יעזרו למתעניין להכיר את אנשי המקצוע ואת תחומי השירות שלהם. נוכל להציג דוגמאות מאושרות של עבודות ולתאר את תהליך השירות. בתמונות נבדיל בין התקנה אמיתית של החברה לבין חומר המחשה שאינו מעיד על עבודה שביצעה. אפשר לחזק את ההצגה בתוך אתר קיים או לתת לה מקום בבנייה חדשה; נבדוק את האפשרויות יחד איתכם.
לצד פרטי ההכשרה אפשר להציג התקנה או משימת שירות שהחברה ביצעה, עם תיאור של סוג המערכת ושל העבודה. הלקוח יכול ללמוד מכך אם יש קשר לצורך שלו. נבחר צילומים מותרים לשימוש ונסביר מה הם מראים. ההיכרות המקצועית תישען על המידע שלכם ותאפשר למתעניין לשאול שאלה ממוקדת, במקום להסתפק בסמל או בתואר כללי.
מרחיבים את ההסבר על שירותים שהעסק נותן
אם פניות חוזרות עוסקות במערכת מסוימת שהחברה מטפלת בה, אפשר לכתוב הסבר שירות ממוקד. נבדוק שההרחבה עונה על צורך ולא רק חוזרת על אותה כותרת עם שם מקום אחר. סוגי הפניות שהעסק רוצה לקבל יכוונו את סדר העדיפויות. כך תוכלו לבחור את ההמשך לפי השירות שתרצו לחזק, עם הבנה של השינוי המבוקש באתר.
כאשר תחום טיפול חוזר בשיחות ומתאים לפעילות החברה, אפשר לתת לו הסבר ממוקד. נציג את השירות, את תחילת הבירור ואת השאלות שחשוב ללקוח להבין. אם קיים עמוד מתאים, נוכל להרחיב אותו במקום לפזר את המידע. הבחירה תאפשר לכם לחזק פעילות רצויה, ולבחון בהמשך אם האתר מוביל לבקשות שמתאימות לאותו סוג עבודה.