שירות לעסק שלכם — גם בעבודה מרחוק
רכסים היא מועצה מקומית. באתר של עסק המשרת את היישוב נציג את הכיסוי והקשר בצורה מפורשת, בלי להסיק העדפות של לקוחות משם המקום בלבד. לעסק ברכסים נברר באילו ערוצים נוח ללקוחותיו לפנות. באתר תישאר גם אפשרות חיוג ישירה שאינה תלויה במילוי טופס. בעמודי האזורים נשתמש בשמות ברורים ונחבר אותם לעמודי השירות. כתובת העסק, אזור עבודתו ומיקום של פרויקט מצולם הם פרטים שונים; נבקש לוודא כל אחד מהם לפני הפרסום. המבקר צריך לדעת אם מתאמים הגעה למקום או מזמינים שירות אצלו. את העבודה עם טומוקה אפשר לקדם מרחוק בשיחה, בהעברת חומרים ובאישור התוכן והעיצוב. אין צורך שהאתר שלכם יפנה לכל הארץ אם בפועל אתם עובדים באזור מוגדר. נציג את טווח הפעילות שאתם נותנים לנו, כך שהמתעניין יוכל לבדוק התאמה לפני הפנייה. השירות בעמוד אינו מעיד על סניף של טומוקה במקום.
דוגמה להמחשה: אפשר לחייג או לבקש שיחה בדרך שנוחה ללקוח
בדוגמה להמחשה, שאינה תיאור של לקוח שלנו: מספר הטלפון יהיה כתוב ולחיץ, לצד טופס קצר למי שמעדיף חזרה. נברר עם העסק אילו ערוצי קשר באמת זמינים לקהל שלו. אין צורך להכריח שימוש בהודעה או באפליקציה אחת כדי להתעניין בשירות, וגם לא להניח העדפה משותפת לכל תושבי היישוב. את הנוסח תוכלו לבדוק לפני האישור, כדי לוודא שהאתר מציע ללקוח את השירות שאתם נותנים בפועל.
מספר הטלפון יקבל מקום קריא ולחיץ, ולצדו תהיה בקשת חזרה למי שמעדיף אותה. נבדוק את הפעולות מתוך עמודי ההתקנה והתחזוקה ולא רק מדף הבית. כיתוב הכפתורים יתאים לערוץ הפעיל שהחברה מנהלת. אם נדרש חיבור למערכת נוספת, נסכם את התכולה לפני הביצוע. המטרה היא לתת לקורא בחירה ברורה כיצד להתחיל, בהתאם לדרך שבה אתם מטפלים בפניות.
אזור השירות והזמינות מתואמים מול החברה
נציג את רכסים כאזור שירות מאושר ונפרט יישובים אחרים רק כשהחברה נותנת בהם מענה. מיקום העסק וזמן הגעה הם שני פרטים שונים. העמוד יזמין את הלקוח לבדוק זמינות ישירות מול החברה, לפי האזור וסוג העבודה שהוא מבקש. בטומוקה נתאים את מסלול הפנייה לתהליך שלכם, עם אפשרות להתקשר ולברר גם בלי לשלוח טופס ארוך.
את הכיסוי נציג לצד השירות, כך שלקוח ברכסים יוכל להבין אם הבקשה שלו מתאימה לבירור. כאשר אזורי הפעילות משתנים בין התקנה לבין טיפול נקודתי, ניתן להבחנה מקום בהסבר. פרטי המיקום של החברה יופיעו בנפרד מפרטי ההגעה ללקוח. תוכלו לעבור על העמודים ולאשר את הרשימה ואת הנוסח, כדי שהאתר ישקף את האפשרויות שאתם באמת מציעים.
הכשרה ועבודות שממחישות את המקצועיות שלכם
רישיונות, הכשרות וניסיון שתאשרו יעזרו למתעניין להכיר את אנשי המקצוע ואת תחומי השירות שלהם. נוכל להציג דוגמאות מאושרות של עבודות ולתאר את תהליך השירות. בתמונות נבדיל בין התקנה אמיתית של החברה לבין חומר המחשה שאינו מעיד על עבודה שביצעה. העמוד שנבנה יחבר את המידע הזה לדוגמאות ולפרטי קשר, כדי שההתרשמות תוכל להוביל לשיחה.
בעיצוב אזור ההיכרות נשלב פרטי הכשרה שאושרו ודוגמאות מותרות לפרסום של עבודות החברה. צילום ילווה בהסבר על סוג המערכת ועל התפקיד שביצעתם, ויתחבר לשירות שאפשר להזמין. כך מתעניין יכול לעבור מהתרשמות לבירור על המערכת שלו. לפני האישור נבדוק שהקרדיטים, התיאור והכיתוב ליד התמונה נכונים, ושהמידע נשאר קריא גם בגודל שמוצג בטלפון.
מרחיבים את ההסבר על שירותים שהעסק נותן
אם פניות חוזרות עוסקות במערכת מסוימת שהחברה מטפלת בה, אפשר לכתוב הסבר שירות ממוקד. נבדוק שההרחבה עונה על צורך ולא רק חוזרת על אותה כותרת עם שם מקום אחר. סוגי הפניות שהעסק רוצה לקבל יכוונו את סדר העדיפויות. בעת אישור האתר נעבור איתכם על ההתאמה בין השירות המבוקש לבין התוכן והדוגמאות שמציגים אותו.
נבנה מבנה שמאפשר לתת לשירות מרכזי הסבר מלא וקישור מתוך השירותים האחרים, כאשר הקשר מועיל ללקוח. אם החברה תרצה בהמשך להציג תחום נוסף, יהיה ברור היכן הוא משתלב ומה צריך להכין עבורו. תוספת תוכן או יכולת חדשה תיבחן לפי ההיקף שסוכם. האתר הראשוני יישאר ממוקד בהצעה הנוכחית שלכם, עם מסלול פשוט מהסבר השירות לבקשת שיחה.