תכנון התוכן: תיאום בלי אפליקציה

בקידום נבחן אם עמוד השירות מוביל לדרך קשר שהקהל יכול להשתמש בה בפועל. לא נניח העדפות טכנולוגיות או שעות נוחות על בסיס רכסים. השאלות והמסרים ייגזרו מהפעילות ומהמידע שבעל העסק מסר. פונה שמחפש "פילאטיס ברכסים" צריך לקבל הסבר על השירות ועל הדרך לברר התאמה. המטרה היא לשאול על שיעור בלי לפתוח חשבון מראש. לכן נבחן יחד את ההבטחה בכותרת, את המידע בעמוד ואת הקישור לפנייה. נרצה שהלקוח יידע מה הוא מבקש, והעסק יקבל הקשר שאפשר להמשיך ממנו לשיחה. נוסיף הסבר כאשר הוא עונה לשאלה ממשית, ולא כדי לחזור על ביטוי חיפוש בכמה נוסחים.

מקום השירות והתיאום ברכסים

בתוכן לרכסים נתמקד בהצעת השירות ובדרך לקבל מענה מהעסק. לא נייחס לתושבים העדפות שפה, שעות או אופן רישום בלי מידע מהעסק. נבחן אם העמוד מסביר את הצעד הבא גם למי שרוצה שיחה לפני שהוא ממלא פרטים. בקידום של סטודיו נבחן את הקשר בין שם המקום לבין סוג שיעור פעיל. עמוד מקומי צריך להסביר אם המבקרת מגיעה לחלל קבוע ומה היא צריכה לברר לפני הצטרפות, ולא רק להציג רשימת שכונות. בדוגמה שלפנינו המטרה היא לשאול על שיעור בלי לפתוח חשבון מראש. לשם כך נברר עם העסק את הפרטים הדרושים ונציג את ההמשך המתאים. על השירות הדיגיטלי הרחב באזור אפשר לקרוא בעמוד קידום אתרים ברכסים.

קישורים בין היכרות למערכת השעות

עמוד תוכן טוב יכול לאבד את תפקידו אם הקישור ממנו מוביל ליומן שאינו מסביר איזו מסגרת נבחרה. בקידום נבדוק את המעבר מהתוצאה לעמוד ומהעמוד להרשמה. נרצה שהמבקרת תזהה את סוג השיעור ותבין אם היא מבקשת מקום או מקבלת אישור. נבדוק גם קישורים למערכת חיצונית. תוכן ברור לפני המעבר חשוב במיוחד כשאפשרויות העריכה במערכת עצמה מוגבלות וצריך להכין את המתעניינת לצעד הבא. בתרחיש הזה נאסוף מידע ראשוני על מסגרת מבוקשת ודרך חזרה. נברר עם העסק מה נחוץ לפני השיחה ומה אפשר להשאיר להמשך, כדי שהטופס לא יבקש פרטים בלי שימוש ברור. התאמת מתאמנת למסגרת נשארת בידי צוות הסטודיו. האתר אינו מאבחן מצב גופני ואינו מבטיח השפעה רפואית.

תרחיש להמחשה: מחברים תוכן להמשך מקצועי

התרחיש הבא נועד לתכנון בלבד ואינו מקרה לקוח של טומוקה. פונה ברכסים רוצה לבדוק שיעור בטלפון ואינו מעוניין לפתוח חשבון לפני שקיבל מידע בסיסי. המטרה היא לשאול על שיעור בלי לפתוח חשבון מראש. נקרא את עמוד הכניסה מנקודת המבט של הפונה ונבדוק מה הוא מבין על ההצעה לפני יצירת קשר. נציג חלופה לשיחה לצד הטופס ונפרט אילו פעולות אכן אפשר להשלים בכל ערוץ. נרצה שהשלב הבא יהיה ברור גם למי שאינו מכיר מראש את העסק או את המונחים המקצועיים.

נשפר את ההסבר על הצעד הבא ונבחן קישורים שמפנים לערוצים לא פעילים או לטפסים ארוכים מדי. בתוכן נבדיל בין מידע לפני פנייה לבין נתונים שהצוות צריך רק לאחר תחילת הבירור המקצועי. כדי להכין את הדוגמה, נבקש מהעסק מידע מתאים: טלפון עסקי ושעות מענה מאושרות. נשווה את הפרטים לתיאור השירות בעמוד ונרשום סתירות שצריך לתקן. לא נשלים מידע חסר באמצעות הבטחה שיווקית; נבקש מהעסק להגדיר את השירות ונציג את ההמשך לפי התשובה. כך המידע באתר מכין לשיחה שבה אפשר לבדוק את הבקשה בפועל.

החלטת תוכן שמבדילה את העמוד

בעמוד לרכסים נבחן את התשובה למי שעדיין רוצה לברר לפני הרשמה. שעות מענה ושעות שיעור יקבלו תפקידים נפרדים בתוכן. כך ניתן להבין אם שאלה חוזרת נובעת מחוסר מידע על האימון או רק מהצורך לדבר עם הצוות לפני בחירת מועד. המטרה נשארת לשאול על שיעור בלי לפתוח חשבון מראש. בהכנת השינוי נבקש מבעלת הסטודיו להראות כיצד מטפלים בבקשה כזו כיום, כדי שהמסך או ההסבר החדשים יישענו על תהליך אפשרי. אם חסר שלב אישור, נגדיר אותו לפני פרסום. שינוי בתוכן לא ייצור שירות נוסף בלי שהעסק החליט להציע אותו.

בדיקת השינוי ואיכות הפניות

נפריד בין לחיצה על טלפון, פתיחת טופס וקבלת בקשה כשניתן למדוד זאת. שיחה שהתקיימה או שירות שסוכם יאומתו מול העסק; אין להסיק אותם אוטומטית מאירוע שימוש באתר. במשוב מהסטודיו נפריד בין בקשת ניסיון, מתעניינת שחיכתה למקום והרשמה שאושרה. נשאל איזה מידע היה חסר בשיחה ומה ניתן להסביר בעמוד. כאשר שיעור מלא, היעדר הרשמה אינו בהכרח כישלון של התוכן. נבחן את הנתונים יחד עם מערכת השעות, בלי לייחס לקידום מספר מתאמנות שהעסק לא אימת. בבדיקת התרחיש נרצה לוודא שאפשר לשאול על שיעור בלי לפתוח חשבון מראש, ולתעד מה עדיין מחייב שיחה עם העסק לפני אישור השירות.

מה להכין לתוכנית הקידום עם טומוקה?

כדי לקבוע תכולה מעשית, כדאי להכין מערכת שעות תקפה, תיאור סוגי שיעורים, צילומי החלל ומידע שאושר על המדריכות. בנושא תיאום בלי אפליקציה, צרפו גם הסבר על הדרך שבה אתם מטפלים היום בבקשה שכוללת מסגרת מבוקשת ודרך חזרה. המידע יעזור להבחין בין בעיית תוכן, צורך בתיאום ושינוי במערכת. בעמוד שיווק דיגיטלי לסטודיו לפילאטיס מוצג ההקשר הענפי הרחב. אם הבדיקה מראה שהאתר זקוק לשינוי במבנה או במסלול הפנייה, אפשר להמשיך אל בניית האתר לסטודיו לפילאטיס ברכסים. התכולה תוגדר לפי האתר והפעילות שלכם, בלי להוסיף הבטחות שלא נבדקו.

מקורות להעמקה

האתר הרשמי שכותרתו מועצה מקומית רכסים