שתי כניסות ושתי שיחות מכירה
בדף הכניסה אפשר להציע שתי נקודות התחלה ברורות: שער למגורים וכניסה לעסק. כל אפשרות תופיע רק אם העסק מתקין בפועל בתחום הזה. החלוקה אינה צריכה להפוך את האתר לשני מותגים או להכריח אדם לבחור קטגוריה שאינה מתאימה לו. אפשר להוסיף מסלול בירור למי שהנכס שלו משלב שימושים, ולהשאיר את ההחלטה המקצועית לשיחה.
הבדל מועיל בין המסלולים הוא המידע שמוצג מיד אחרי הבחירה. במגורים אפשר להסביר כיצד עוברים מבחירת מראה לבדיקת הכניסה, ובעסק כיצד מתארים את שגרת השימוש ואת הגורמים המעורבים. את מבנה השירותים הכולל נוכל לתכנן בעזרת העקרונות שבעמוד בניית נוכחות דיגיטלית למתקיני שערים. השאלה באפיון היא מה המבקר צריך להבין לפני שהוא פונה, ולא כמה קטגוריות אפשר להכניס לתפריט הראשי.
בחירת שימוש לפני בחירת דגם
כדי שהלקוח יוכל לתאר שימוש בלי לדעת לבחור דגם, כדאי לשאול מי עובר בכניסה ומה מטרת הבירור. בעל בית יכול לציין חניה לרכב, ובעל מלאכה יכול לתאר כניסה המשרתת עובדים או ספקים. הטופס אינו צריך לתרגם תשובות כאלה להמלצה אוטומטית על מנוע. הוא שומר מידע לשיחה שבה איש מקצוע יבדוק מה מתאים לנכס ולעבודה שהעסק מוכן לבצע.
נחליט אילו שדות נחוצים בכל מסלול ואילו רק מוסיפים עומס. למשל, אפשר לבקש תיאור חופשי של השימוש ולהציע לצרף צילום כללי, בלי לחייב מידות שלא נבדקו. אם יש שער קיים, הפונה יוכל לציין זאת בלי לדעת את הדגם. בנייד חשוב שהתוויות יישארו קריאות ושבחירה בעסק לא תמחק טקסט שכבר נכתב. נבדוק גם אפשרות לחזור ממסלול אחד לאחר, משום שהגולש עשוי להבין את החלוקה רק תוך כדי קריאה.
הצגת עבודות מגורים ומלאכה בהקשרן
בגלריה כדאי להציג לכל עבודה את סוג הנכס, מטרת ההתקנה ותפקיד העסק בביצוע, ככל שיש חומר מאושר לכך. תמונת כניסה לבית אינה מספיקה כדי להסביר עבודה בבית מלאכה. מצד שני, אין צורך להסתיר אותה ממי שמחפש רעיון למראה. אפשר לארגן את התמונות לפי שימוש ולצרף הסבר שמונע מהלקוח להסיק התאמה רק על סמך הצורה או הצבע.
לקראת בניית האתר נבקש קבצים באיכות מתאימה, הרשאה לפרסום וכיתוב עובדתי לכל דוגמה. אם העסק מציג רק חלק מפרויקט, הכיתוב יבהיר איזה חלק. אין צורך לפרסם כתובת מלאה או פרטי לקוח כדי שהתמונה תהיה מועילה. כשחסר תיעוד לתחום מסוים, נכתוב הסבר שירות ונשאיר את הגלריה להרחבה עתידית. לא נציג צילום חיצוני כהתקנה שלכם כדי ליצור מראית עין של ניסיון בסוג נכס שטרם תועד.
ראשון לציון: אזור הנכס אינו סוג הנכס
שאלו על סוג הנכס בנפרד מהאזור שלו בראשון לציון. נווה ים, רמת אליהו ואזור התעשייה הם הקשרים מקומיים שונים, אבל שם האזור אינו תשובה לשאלה כיצד משתמשים בכניסה המסוימת. בטופס עדיף לאפשר בחירת בית, בניין, בית מלאכה או שימוש אחר לפי הצורך, ורק אחר כך לבקש מקום. כך לא נשלח פנייה למסלול מסחרי רק משום שהכתובת מזוהה עם אזור תעסוקה.
הציגו כיסוי מקומי שהעסק אישר, ואפשרו לתאר כניסה שכתובתה שונה מזו המוכרת למבקרים. בפרויקט של בניית אתר עסקי בראשון לציון נברר האם צריך שדה להנחיית הגעה או שמידע כזה ייאסף בשיחה. האתר לא יבטיח מקום פריקה ולא יקבע שכל בית מלאכה מאפשר אותה גישה. הוא כן יכול להבהיר מי צריך להיות איש הקשר לתיאום ואיזה מידע חסר לפני שמקבלים החלטה על המשך בדיקה.
תרחיש המחשה: בעל בית מלאכה בוחר כניסה לעסק
לצורך המחשה בלבד, בעל בית מלאכה רוצה לברר שער לכניסה שבה עוברים גם רכבים של ספקים. הוא בוחר באתר מסלול עסקי, רואה הסבר על תיאור השימוש ומציין שהעבודה עדיין בשלב בירור. הוא אינו יודע את המידות המדויקות, ולכן משאיר אותן להמשך ומוסיף תיאור של הכניסה. הבחירה שלו נשמרת גם אם הוא פותח תמונה בגלריה וחוזר לטופס.
העסק מקבל בקשה שבה ברור שמדובר בבית מלאכה, שיש כמה סוגי משתמשים ושטרם נבדקו נתוני המקום. השיחה יכולה להתחיל בשאלות המתאימות במקום בהנחה שהפונה רוצה שער לבית פרטי. זהו מסלול המחשה לאפיון, ולא סיפור של לקוח שטופל. הוא עוזר להחליט אילו תשובות יעברו לצוות, מה יוצג בהודעת האישור ואילו פרטים לא ראוי שהאתר יסיק מתוך הבחירה במסלול עסקי בלבד.
קבלת תוכן ובדיקת מסלולי השימוש
נכין רשימת מסירה נפרדת לכל מסלול: כניסה מהעמוד הראשי, קריאת תוכן, פתיחת תמונה ומעבר לפנייה. נבדוק שהשדות המתאימים מוצגים ושבהודעה לעסק מופיע ההקשר הנכון. אם משתמש החליף מסלול באמצע, לא נרצה שיישלח תיוג ישן שאינו תואם את הבקשה. הודעת האישור תציין שנמסרה פנייה ותסביר מה עוד אפשר להכין, בלי להפוך אותה לאישור התאמה או הזמנת ביצוע.
לניהול התוכן נגדיר מי מוסיף תמונה, מי מאשר תיאור עבודה ומי משנה את רשימת סוגי הנכסים שהעסק מקבל. כאשר תרצו להביא קוראים מחיפוש, קידום אורגני למתקיני שערים בראשון לציון יוכל להרחיב את ההבחנה בין שאלות של בית ושאלות של עסק. האפיון עם טומוקה יחבר את החומרים והיכולות להיקף עבודה מוגדר, כך שתדעו אילו פעולות תבצעו בעצמכם לאחר המסירה ומה יצריך עדכון נוסף.
מקורות להעמקה
החברה העירונית ראשון לציון — מצרף 4