מתחום העיסוק לאדם שמטפל בפנייה
לא כל מי שמגיע לאתר יודע לתת שם משפטי למצב שלו. נבנה מסלול שמתחיל בשאלה אנושית, מחבר אותה לתחום עיסוק ומציג מי במשרד יכול לקבל פנייה בנושא. כשמשרתים גם חברות וגם לקוחות פרטיים, ההבחנה תופיע לפני הטופס כדי שלא ייאלצו לנחש לאיזו מחלקה לפנות. אין צורך להציג רשימת תחומים שהמשרד אינו עוסק בהם רק מפני שהם נשמעים מרשימים.
במדריך לבניית אתר לעורכי דין אפשר להעמיק במבנה המקצועי ובחומרים הדרושים. כאן נתרגם אותם להחלטות המתאימות לפעילות בראשון לציון.
מה כלול במפת האתר שתתאים לכם?
נגדיר יחד את עמודי השירות ואת הקשר בינם לבין היכרות עם עורך הדין. מסלול שעוסק בליווי עסקת מקרקעין יקבל הסבר מתאים, ומסלול של שירות למעסיקים יוצג באופן שמבהיר את ההבדל למבקר. לכל עמוד נקבע שאלה שהוא עונה עליה, חומרים שצריך לקבל מכם ופעולה אפשרית בסופו. כך אפשר לבדוק את תכולת הבנייה לפני שמתחילים בעיצוב, ולהימנע מתפריט עשיר בשמות שאין מאחוריהם מידע.
במסך הראשון נבחר מידע שמסייע להבין את ההצעה, ובהמשך נוסיף פרופיל עורך דין ותחומי העיסוק שאושרו. עיצוב בעברית צריך לשמור על סדר קריאה ברור גם בשמות ארוכים, במספרי טלפון ובשילוב מילים לועזיות. נבדוק את העמודים במובייל כחלק מהמסלול המלא, משום שתפריט יפה בפני עצמו אינו מבטיח שאפשר לקרוא, לבחור ולפנות בלי להיתקע.
סוג הנכס והלקוח לפני חלוקה לשכונות
המסמך המקומי מבחין בין שכונות מגורים לבין אזור תעשייה. באתר מקצועי ההבדל הזה צריך להפוך לשאלה על אופי השירות, אם היא רלוונטית לעסק. לקוח שמגיע מדירה ולקוח שמגיע ממשרד לא בהכרח צריכים שני עמודים; הם כן צריכים להבין אם מוצעת להם אותה מסגרת עבודה. נברר זאת באפיון ונבחר חלוקה לפי צורך אמיתי במקום רשימת שמות שכונות בלבד.
אפשר לבנות בתחילת עמוד השירות בחירה בין פנייה פרטית לפנייה עסקית, אך רק כאשר הטיפול בהן שונה. בתיק עבודות נציג סוג פרויקט ומקום שאושר לפרסום, ובשירות ללא תיק חזותי נציג את סוגי הלקוחות שהעסק מקבל. שמות נווה ים או רמת אליהו לא יהפכו להוכחת עבודה מקומית. לפני ההשקה נוודא שכל דוגמה מוצגת כהמחשה או כעבודה מתועדת, ושברור לקורא מה ההבדל ביניהן.
יישום עבור עורכי דין בראשון לציון
עבור משרד עורכי דין, ההחלטה על בחירה לפי סוג לקוח והיקף השירות מתחברת למסלול של ליווי עסקת מקרקעין. נרכז מידע תומך: פרופיל עורך דין ותחומי העיסוק שאושרו, ונבדוק שהוא מסביר גם את אופן המפגש. כותרת השירות וההסבר המקומי צריכים להוביל לאותה ציפייה אצל הפונה.
במסירת האתר נפתח ישירות את עמוד השירות בראשון לציון, כאילו הגיע אליו מתעניין חדש. נפתח קישורים ישנים וחומרי שיווק קיימים, נעקוב אחרי המעבר לעמוד החדש ונבדוק שהשירות והנמען עדיין תואמים. לאחר מכן ננסה פנייה עם פרט חסר ונבדוק שהמערכת מסבירה כיצד להשלים אותה.
דוגמת תכנון בראשון לציון: עסק שקיים כבר ומחליף אתר
התרחיש הבא נועד להמחיש החלטה באתר ואינו תיאור לקוח שטומוקה ליוותה. חשבו על עסק בתחום של עורכי דין בראשון לציון שמבקש להציג ליווי עסקת מקרקעין. עסק מקומי מבקש להציג שירות חדש אך יש לו לקוחות שמכירים עמודים ודרכי קשר ישנות. בתרחיש זה האפיון כולל מיפוי של הכניסות הקיימות לצד מטרות ההרחבה. נבדוק מה צריך לשמור ומה אפשר לארגן מחדש בלי להקשות על מי שמגיע בהמלצה. במקרה הזה נציג מידע תומך: פרופיל עורך דין ותחומי העיסוק שאושרו. בטופס נציע בירור קצר בנושא: תחום הפנייה.
בבניית האתר נכניס את ההחלטה לאפיון ולא רק לטקסט הסופי. נשרטט מעבר ממסך השירות אל פרטי ההיכרות ואל בקשת הקשר, ונבדוק שהמידע שהפונה כבר בחר אינו נעלם בדרך. נפתח קישורים ישנים וחומרי שיווק קיימים, נעקוב אחרי המעבר לעמוד החדש ונבדוק שהשירות והנמען עדיין תואמים.
טופס קצר שמתחיל את הקשר הנכון
מטרת הפנייה הראשונית היא תיאום שיחת היכרות עם המשרד. נבקש פרטי קשר בסיסיים, ואם נדרש נציע שאלה קצרה בנושא: תחום הפנייה. נבחר רק מידע שמסייע לכם לטפל בפנייה. האתר השיווקי אינו המקום לייעוץ משפטי אישי או העברת מסמכי תיק. אם העבודה דורשת מידע נוסף בהמשך, נפריד את השלב הזה ונאפיין אותו לפי המערכות והנהלים של העסק.
בתצוגה לראשון לציון נבדוק כיצד המתעניין מבין שמירת מסלול של לקוח חוזר. נבדוק שהנמען מקבל את הנושא הנכון, ושהאישור מתאר מה התקבל. בקשת קשר אינה בהכרח פגישה שנקבעה; פרטים רגישים לא יועברו לכלי מדידה שאינם זקוקים להם.
מה נבדוק לאחר שהאתר מתחיל לפעול?
אם עורך דין עוזב או תחום עיסוק משתנה, צריך לעדכן גם את עמוד הצוות, גם את השירות וגם את נמעני הפנייה. נרשום את הקשרים האלה בזמן האפיון כדי שהאתר לא ימשיך להפנות לאדם שאינו מטפל בנושא. עבור התרחיש של עסק שקיים כבר ומחליף אתר, נבחן גם את השאלות שהעסק מקבל לאחר הקריאה. אם עמוד ישן מקבל פניות מסוג רצוי, נבחן את תפקידו לפני שינוי הכתובת והכותרת ולא נסיק שהעיצוב הישן הופך אותו למיותר.
לבדיקת בחירה לפי סוג לקוח והיקף השירות, נבחן פניות בנושא ליווי עסקת מקרקעין ונשווה את מה שהפונה הבין מן האתר למה שהעסק יכול לתת. משוב כזה יעזור לבחור שינוי ענייני לפני הרחבת התוכן.
מקורות להעמקה
מסמך מדיניות עירוני למצרף 4, 2021; עמודים 3–4 מפרידים שכונות מגורים ואזור תעשייה