שתי דלתות שמובילות לאותו סטודיו
במסך הפתיחה נוכל להציע בחירה בין ביקור ראשון לבין פנייה חוזרת. לפני שמחליטים על כפתורים, נבדוק מה באמת שונה בין שתי השיחות שאת מנהלת כיום. אם לקוחה חדשה זקוקה להיכרות עם סוגי העבודה, היא תגיע להסבר קצר ולדוגמאות. לקוחה חוזרת תוכל להגיע מהר יותר לבקשת הביקור. שתי הדרכים יישארו גלויות, משום שגם מי שכבר ביקרה יכולה לרצות לראות עבודות חדשות או לברר על שירות אחר.
הבחירה לא תהפוך לתווית קבועה על המבקרת. נוכל לאפשר מעבר פשוט בין המסלולים, בלי לאבד טקסט שכבר נכתב. באתר קטן אפשר להסתפק בשאלה אחת בתחילת הטופס במקום לבנות שני אזורים נפרדים. ההחלטה תתקבל לפי כמות המידע והפעולות בכל דרך. במסגרת אפיון אתרים לסטודיו לציפורניים נבחן גם את הגלריה, כדי שהחלוקה לפי היכרות לא תסתיר את העבודות שמבקרת חדשה רוצה לראות קודם.
היכרות ראשונה בלי שאלון ארוך
המסלול החדש יוכל להסביר מי מקבלת, אילו סוגי ביקור מוצעים ואיך ממשיכים לבירור. נכתוב את שמות השירותים לצד תיאור קצר במילים שהלקוחה יכולה לזהות. אם אינה יודעת לבחור, תופיע אפשרות לתאר את הרצון שלה. שאלת ההיכרות אינה צריכה להפוך לאיסוף היסטוריה אישית; נבקש רק מידע שמשנה את אופן הטיפול בפנייה, כגון תחום עניין או רצון לשוחח על עבודה קיימת, בהתאם לתהליך העסקי שלך.
אפשר להציג דוגמה לבקשה מועילה בסמוך לשדה החופשי: התעניינות בסגנון, רצון בביקור ראשון או שאלה לגבי תמונה מהגלריה. הדוגמה תנחה את אופן הכתיבה בלי להכניס תשובה אוטומטית בשמה. נבחין בין שדה חובה לבין תוספת נוחה, ונמנע מחיוב בהעלאת צילום לצורך יצירת קשר ראשונית. אם הבקשה חסרה פרט, ההמשך יאפשר לברר אותו בשיחה במקום לחסום את שליחת הטופס כולו.
קיצור דרך לחוזרות שלא מנחש את הבקשה
ללקוחה חוזרת נוכל להציע קישור ישיר לבירור נוסף, אך עצם ההיכרות אינה אומרת שהיא רוצה את אותו ביקור בדיוק. הטופס יכלול את השירות המבוקש ואת דרך הקשר, ולצדם אפשרות קצרה לציין שינוי. כפתור שנושא את הכותרת ביקור חוזר צריך לתאר פעולה ברורה: שליחת בקשה או מעבר ליומן. אם נדרשת שיחה לפני תיאום, היא תהיה חלק מהמסלול גם עבור מי שכבר מכירה אותך היטב.
אין צורך לבנות אזור אישי רק כדי לחסוך כמה שדות. נבדוק האם קישור יציב שאת יכולה לשלוח מספיק לתפעול. אם תרצי בעתיד להציג פרטי ביקור קודמים, זה יהיה רכיב אחר שדורש אפיון של גישה ומידע. בגרסה הראשונית אפשר להשאיר את ההתייחסות לביקור קודם בטקסט שהלקוחה כותבת. כך לא ניצור ציפייה שהאתר מזהה אותה לפי מספר טלפון או יודע איזה שירות קיבלה כאשר חיבור כזה כלל לא הוגדר.
פרטי מקום שמועילים דווקא למי שעוד לא הגיעה
בתרחיש של סטודיו בראשון לציון, לקוחה חדשה עשויה להזדקק להבחנה בין שם השכונה לבין הכניסה המדויקת למקום. אם העסק פועל בנווה ים או ברמת אליהו, השם יוכל לעזור לזהות את הסביבה, ואילו צילום הכניסה והכתובת ישרתו את ההגעה. נשלב את המידע אחרי ההיכרות עם השירות, עם אפשרות לפתוח אותו גם מתוך קיצור הדרך ללקוחות חוזרות שעשויות לרצות לבדוק פרט מחדש.
בשיחת בניית אתר לעסק בראשון לציון נגדיר היכן נערכים פרטי המקום ומתי הם נשלחים בפועל. אם הסטודיו משנה כניסה או עובר מקום, עדכון אחד צריך להגיע לשני מסלולי הפנייה. נעדיף כרטיס משותף על פני שתי פסקאות שהולכות ומתרחקות זו מזו עם הזמן. עבור לקוחות ותיקות אפשר להציג הודעה ממוקדת על השינוי; עבור חדשות יוצג המידע העדכני ללא צורך לקרוא את היסטוריית המעבר.
תרחיש היפותטי: ותיקה מבקשת משהו חדש
נמחיש מצב היפותטי שבו לקוחה חוזרת בוחרת במסלול המהיר, אך מעוניינת הפעם בעיצוב שראתה לאחרונה. היא תוכל לצרף קישור לעבודה או לפתוח את הגלריה מתוך הבקשה. בחזרה לטופס יישמר מה שכתבה, וסיכום הפנייה יבהיר שמדובר בלקוחה חוזרת עם בקשה חדשה. מבחינתך זהו הבדל תפעולי חשוב: ההיכרות עם האדם אינה מחליפה את הבירור הנדרש לגבי העבודה המסוימת שעליה היא שואלת עכשיו.
נבדוק גם את המצב ההפוך: מבקרת חדשה לוחצת בטעות על קיצור הדרך לחוזרות. היא צריכה להיות מסוגלת לשנות את הבחירה בלי למחוק את ההודעה. הודעת הקבלה תסכם מה נשלח ומה צפוי בהמשך, ולא תכריז שנקבע תור כאשר התקבלה רק בקשה. בדיקת שני המצבים תחשוף אם החלוקה באמת חוסכת מאמץ או מוסיפה שלב מבלבל. לפי התוצאה נוכל לצמצם את המסכים או לשנות את שמות הכפתורים.
מסירה שבודקת את שתי דרכי הכניסה
לקראת מסירה נריץ פנייה מכל מסלול ונקרא את ההודעות המתקבלות בעסק. נבדוק שהסימון חדשה או חוזרת מופיע בהקשר ברור, שהשירות נשמר וששינוי בחירה מעדכן את הסיכום. ננסה גם טופס שהושאר פתוח בזמן שנערכה רשימת השירותים. בעורך התוכן תתאפשר עריכה של ההסבר לביקור ראשון בלי לשנות בטעות את הקישור המהיר, והדרכת המסירה תכלול את שני סוגי העדכון הללו.
בהמשך אפשר יהיה לבחון באמצעות קידום אורגני לסטודיו בראשון לציון איזה מידע מחפשים לפני הביקור ואילו עמודים מספקים אותו. לצורך הבנייה עצמה, הכיני שני תיאורי שיחה אנונימיים: אחד עם חדשה ואחד עם חוזרת. בשיחת אפיון עם טומוקה נוכל לסמן מה משותף ומה משתנה, ולהפוך את ההבדלים לרכיבים שתוכלי לערוך ולמסלולים שנוכל לבדוק בפועל.