תכנון האתר: מסירה ואיסוף במספרה
מועד שמופיע באתר צריך לתאר מה בדיוק קורה בזמן הזה. נפריד בין תחילת השירות, משכו, מסירה ואיסוף כאשר ההבחנות רלוונטיות. האפיון יתבסס על כללי העסק ולא על הנחה שכל פעילות ליד אזור תעסוקה חייבת להתאים לשעות משרד. המטרה המעשית היא להבין מתי מוסרים את הכלב ומתי אוספים אותו. לשם כך נקבע באפיון: נציג ליד בקשת התור את תהליך המסירה והאיסוף שהמספרה אישרה ואת הכניסה הנכונה. נבחן את המסך עם בעלת המספרה ונברר איזה מידע נחוץ לפני החלטה. אם המבקר רואה אישור אך הצוות עדיין צריך לבדוק את הבקשה, נשנה את סדר הפעולות ואת הודעת ההמשך. האפיון צריך לתאר מה העסק באמת יכול לאשר, ולא רק מה קל להציג בכפתור.
מקום השירות והתיאום בתל אביב
כתובת בתל אביב אינה מסבירה תמיד איזו דלת מובילה לעסק. בתכנון האתר נחבר בין הכניסה, סוג השירות וההנחיות שהלקוח מקבל אחרי בירור. אם השירות מגיע אל הלקוח, נבקש שכונה וכתובת לפי הצורך ונפריד אותן מכתובת העסק. באתר מספרה נציין היכן מוסרים את הכלב וכיצד מתאמים איסוף, לפי מדיניות העסק. אם יש שירות נייד, נציג אותו בנפרד ממספרה קבועה ולא נסיק את קיומו משדה כתובת בטופס. בדוגמה שלפנינו המטרה היא להבין מתי מוסרים את הכלב ומתי אוספים אותו. לשם כך נברר עם העסק את הפרטים הדרושים ונציג את ההמשך המתאים. על השירות הדיגיטלי הרחב באזור אפשר לקרוא בעמוד בניית אתרים בתל אביב.
יומן ותהליך מסירה
תור במספרה כולל גם מסירת כלב ואיסוף, ולא רק זמן שבו מתחילים לעבוד. נברר את מדיניות העסק ונציג איזה מועד הוא בקשה ואיזה אושר. אין להניח שהמספרה מספקת שהייה לכל היום. אם היומן מחובר, נבדוק מה הוא יודע על משך השירות; אם לא, נציג חלון רצוי לבירור. הודעת ההמשך תבהיר מה צריך לתאם לפני הגעה בלי להפוך את הבקשה להזמנה סופית שלא נבדקה. בתרחיש הזה נאסוף מידע ראשוני על סוג שירות ומועד רצוי. נברר עם העסק מה נחוץ לפני השיחה ומה אפשר להשאיר להמשך, כדי שהטופס לא יבקש פרטים בלי שימוש ברור. בחירת פעולת הטיפוח ומשך העבודה נשארים בידי המספרה. האתר אינו מציע אבחון או טיפול וטרינרי.
תרחיש להמחשה: מתכננים בקשה שאפשר לברר
התרחיש הבא נועד לתכנון בלבד ואינו מקרה לקוח של טומוקה. בעלת כלב בוחרת טיפול אך אינה יודעת אם עליה להישאר במקום או לחזור אחרי הודעה. המטרה היא להבין מתי מוסרים את הכלב ומתי אוספים אותו. נכין דוגמה למסך שמאפשר למסור את הפרטים הדרושים בלי להכריע במקום נותן השירות. נציג ליד בקשת התור את תהליך המסירה והאיסוף שהמספרה אישרה ואת הכניסה הנכונה. נרצה שהשלב הבא יהיה ברור גם למי שאינו מכיר מראש את העסק או את המונחים המקצועיים.
נציג את המידע בזמן הבחירה ונבדוק כיצד אפשר לערוך אותו בלי ליצור סתירה בין העמוד ליומן. אם משך השירות תלוי בבירור, נכתוב זאת לפני בחירת מועד. תכנון הממשק יכלול גם אפשרות שהזמן המבוקש אינו זמין. כדי להכין את הדוגמה, נבקש מהעסק מידע מתאים: צילום כניסה ותיאור תהליך איסוף. נעבור עם הצוות על סיכום הבקשה ונבדוק אם חסרה שאלה שעוזרת לקבל החלטה. שדה שאין לו תפקיד בבירור ייבחן מחדש, כדי לא להאריך את הדרך לפנייה בלי סיבה. כך המידע באתר מכין לשיחה שבה אפשר לבדוק את הבקשה בפועל.
תמונות של עבודה ושל המקום
גלריה מועילה כאשר אפשר להבין מה רואים ולמי שייכת העבודה. נבקש תמונות מקוריות ואישור שימוש, ונצרף תיאור ענייני של השירות שבוצע. תמונה של כלב אחר אינה מבטיחה מראה זהה, ולכן לא ננסח אותה כיעד קבוע. צילום הכניסה יעזור להתמצאות אם הוא מציג את המספרה האמיתית. במקביל נשמור הסבר כתוב, כדי שמבקר שאינו פותח גלריה עדיין יבין את סוג השירות ואת הדרך לבקש תור. בבדיקה המסוימת של התרחיש, נבחן שהודעת התיאום מבדילה בין מסירת הכלב לאיסופו. התוצאה תעזור לנו להבין אם אפשר להבין מתי מוסרים את הכלב ומתי אוספים אותו. אם ההסבר והמערכת אינם תואמים, נתקן את המעבר או את המידע שהפונה רואה. תוספת מלל לבדה אינה פותרת סתירה בין מה שמציעים לבין מה שהצוות מסוגל לאשר.
בדיקה ומסירה לצוות
נבדוק תאריך רגיל, שינוי שעה ומידע חסר. שעת סיום משוערת לא תיראה כשעת סיום מובטחת, ומבקר לא יצטרך להסיק את משך הפעילות מתוך תמונה או הודעה ישנה ברשת חברתית. נבדוק שהמידע על סוג הטיפוח ועל הכלב מגיע לצוות לפני אישור משבצת, לפי תהליך המספרה. תור חוזר ובקשה חדשה לא תמיד דורשים אותם פרטים. במסירה נגדיר מי מעדכן את קטלוג הפעולות ואת הנחיות המסירה והאיסוף, כדי שהאתר והיומן לא ייתנו תשובות שונות לאותה שאלה של לקוח. בבדיקת התרחיש נרצה לוודא שאפשר להבין מתי מוסרים את הכלב ומתי אוספים אותו, ולתעד מה עדיין מחייב שיחה עם העסק לפני אישור השירות.
מה להכין לאפיון עם טומוקה?
כדי לקבוע תכולה מעשית, כדאי להכין קטלוג פעולות מאושר, תמונות מקוריות, כללי תיאום תור ומידע על מסירה ואיסוף. בנושא מסירה ואיסוף במספרה, צרפו גם הסבר על הדרך שבה אתם מטפלים היום בבקשה שכוללת סוג שירות ומועד רצוי. המידע יעזור להבחין בין בעיית תוכן, צורך בתיאום ושינוי במערכת. בעמוד שיווק דיגיטלי למספרות כלבים מוצג ההקשר הענפי הרחב. אם כבר יש אתר ורוצים לשפר את הדרך שבה מגיעים אליו מחיפוש, אפשר להמשיך אל קידום האתר למספרות כלבים בתל אביב. התכולה תוגדר לפי האתר והפעילות שלכם, בלי להוסיף הבטחות שלא נבדקו.
מקורות להעמקה
פורטל המידע הפתוח העירוני: מאגר עסקים, גבולות שכונות, פריקה וטעינה