שירות שהסתיים, עמוד שעוד מדבר בהווה
בתרחיש היפותטי, בעלת מספרה הפסיקה לתת שירות מסוים, אך עמוד ותיק עדיין מציע להשאיר פרטים לגביו. העמוד מקושר מתוך גלריה ישנה ומופיע בחיפושים. הצוות מסביר שוב ושוב שההצעה אינה קיימת. לפני שמוחקים כתובת, צריך להבין האם יש בעמוד מידע שעדיין מועיל, האם הוא מביא קוראים למקום הלא נכון ומה אפשר להציע להם בכנות בהמשך.
נערוך עם בעלת העסק רשימה של השירותים שהופסקו, של אלו שהשתנו ושל אלו שעדיין פעילים. ההבחנה חשובה: שינוי בשם השירות אינו זהה להפסקתו, והפסקה זמנית אינה בהכרח סגירה קבועה של התחום. בתוך ניהול התוכן הדיגיטלי למספרות נרצה להציג מצב עסקי נכון בכל נקודת מפגש. תאריך העדכון, הכותרת והטקסט לפנייה צריכים לספר את אותו מצב, כדי שהקורא לא יקבל מסרים סותרים באותו עמוד.
מלאי תוכן לפי מצב השירות
נרכז כתובות עמודים, קישורים מתוך האתר ותיאורים של השירות שהופסק. לכל מקום נציין מה הוא מציג כיום ומה נדרש להחליף. עמוד מרכזי יכול להיות מתוקן בזמן שכרטיס קטן בעמוד הבית ממשיך להזמין את השירות הישן. לכן הבדיקה תעבור גם על מקבצי עבודות, ביוגרפיות ושאלות נפוצות, שבהם שם השירות עשוי להישאר חלק מהתיאור הקבוע.
בעל העסק יאשר את הניסוח הנוכחי ואת האפשרויות שאפשר להציג. אם יש שירות אחר שעונה לחלק מהצורך, נסביר את הקשר וההבדל ולא נציג אותו כתחליף אוטומטי. במסגרת תכנון קידום אורגני נחליט איזה מידע שייך לעמוד הישן ואיזה צריך לעבור ליעד פעיל. כך העדכון יהיה מבוסס על ההצעה העסקית, ולא רק על הרצון לשמור כל כניסה שנצפתה בעבר בכל מחיר.
בחירה בין עדכון, הפניה והסרה
החלטה על כתובת דורשת קריאה של תפקידה. כאשר העמוד מייצג שירות ששמו השתנה אך משמעותו נמשכה, ייתכן שעדכון או מעבר ליעד ממשיך יהיו הגיוניים. כאשר השירות הופסק ואין יעד שעונה לאותה בקשה, שליחה לעמוד לא קשור עלולה להוסיף בלבול. נבדוק את התוכן, את הקישורים ואת נתוני הכניסה לפני שננסח דרישה טכנית לכל כתובת.
ההחלטה תכלול גם את מה שהמבקר יראה. אם נשמר הסבר על מצב השירות, הוא צריך להופיע מוקדם ובשפה פשוטה. אם קיים יעד רלוונטי לבירור אחר, הקישור יסביר מה נמצא שם ולמי הוא מתאים. לא נשאיר כפתור שמזמין את ההצעה שהסתיימה מתחת להודעה שהיא אינה זמינה. מטרת העריכה היא להפסיק פנייה המבוססת על מידע ישן ולתת המשך ברור כאשר יש למסגרת החדשה ערך אמיתי לקורא.
ההקשר המקומי נשאר מדויק גם בעמוד ישן
עמוד על שירות שהופסק עשוי עדיין לכלול כתובת, שם צוות או תיאור קבלת קהל מתקופה אחרת. נבדוק את פרטי העסק ביחד עם השירות כדי שלא לתקן רק את הכותרת. מי שמגיע ישירות מהחיפוש צריך לזהות שהגיע לאותה מספרה ואת המידע הנוכחי על הפעילות שלה. זה חשוב במיוחד כאשר התוכן הישן כולל דרך פנייה שאינה בשימוש כיום.
בתכנון קידום אורגני בטירת כרמל נפריד בין שינוי בהצעת המספרה לבין שינוי במקום הפעילות. אם רק השירות הופסק, אין סיבה ליצור רושם שהמספרה כולה נסגרה או עברה. נבחר ניסוח שמתאר את השינוי המדויק. אם שני הדברים קרו יחד, נסדר את ההסבר כך שהמבקר ידע קודם מה פעיל כיום ורק אחר כך יקרא את ההקשר הקודם, ככל שהוא מועיל להבנת המשך הבירור.
מעקב אחר מבקרים שעדיין מגיעים לישן
נבדוק את קבוצות החיפוש שמביאות לעמוד הוותיק ואת הפניות שהצוות מזהה כמבוססות על השירות שהופסק. לאחר שינוי התוכן נרצה לדעת אם השיחות האלה נמשכות ומה הפונה ראה. ייתכן שהעמוד תוקן אך קישור אחר באתר עדיין מציג הבטחה ישנה. משוב ממוקד מהצוות יעזור לאתר את מקור הפער במקום להניח שכל הבעיה נמצאת בתוצאת החיפוש.
בדוח נשמור את תאריך השינוי ואת ההחלטה עבור הכתובת. נבחן חשיפה, כניסות ומעבר ליעדים פעילים כאשר הנתונים קיימים. ירידה בכניסות לשירות שאינו מוצע אינה בהכרח סיבה להחזיר את ההבטחה הישנה. השאלה היא אם התוכן הנוכחי מייצג את העסק ואם המבקרים הרלוונטיים מצליחים להבין את החלופות שבאמת קיימות. אפשר ללמוד גם מפניות שנעצרות משום שההסבר ענה מראש על שאלת הזמינות של השירות.
לסגור את התיק גם בצד היישום
אם נדרש שינוי בכתובות או בקישורים, נמסור רשימה מדויקת עם יעד והסבר לכל פעולה. התאמת אתר למספרה בטירת כרמל יכולה לטפל ברכיב שמציג תוכן ישן או במעבר טכני שהוגדר. לאחר היישום נפתח את הכתובות הקודמות ונבדוק מה הקורא מקבל בפועל. לא נסתפק בכך שהעמוד נעלם מהתפריט, מפני שעדיין ניתן להגיע אליו מקישור ישיר או ממקום אחר באתר.
דרך יצירת קשר עם טומוקה לבדיקת תוכן ישן אפשר להתחיל משירות אחד שמייצר פניות לא מתאימות. נבקש מהבעלים להסביר מה הופסק ומה נותר פעיל, ונציע סדר תיקון שאפשר לאשר בשיחה קצרה. במסירה נגדיר גם מי מודיע בעתיד על שינוי במלאי השירותים. כך הפסקת שירות חדשה תוביל לעדכון מתוכנן של עמודים וקישורים, במקום להישאר הערה שהצוות חוזר עליה בכל שיחה.