לאסוף משימות חיפוש לפני בחירת המנגנון
נבקש מהמשרד רשימה של דברים שמבקרים רוצים למצוא: הסבר על פנייה ראשונה, אפשרויות מפגש או משמעות של מונח שמופיע באתר. הרשימה תהיה כללית, ללא תיאורי מקרים או פרטים של פונים. לכל משימה נצמיד עמוד קיים שמספק תשובה, ואם אין כזה נסמן פער תוכן. כך אפשר להבחין בין בעיה באיתור תשובה לבין תשובה שפשוט לא נכתבה. מנוע משוכלל לא יפתור את הפער השני.
לאחר מכן ננסח כמה דרכים שבהן קורא יכול לבקש את אותו מידע. הצוות עשוי להשתמש במונח מקצועי בעוד המבקר מקליד משפט פשוט. בתכנון אתר תוכן למשרד גישור כדאי להגדיר רשימת מונחים חלופיים קטנה ומאושרת. אין צורך לנחש כל שאלה אפשרית. מתחילים במשימות שימושיות ובודקים אם התוצאה אכן מספקת את המידע שהכותרת שלה מבטיחה, גם למי שלא קרא את יתר האתר.
להראות תוצאה שמזמינה לקרוא את ההסבר המלא
כרטיס תוצאה צריך לכלול כותרת, סוג תוכן ותקציר שמתאים לעמוד. כאשר עמוד עונה על שאלה בתנאים מסוימים, התקציר לא יעתיק רק את המשפט החיובי ויותיר את ההקשר בחוץ. אפשר לכתוב תקצירי חיפוש ייעודיים לתכנים החשובים במקום לבחור אוטומטית משפט סביב המילה שנמצאה. המשרד יאשר אותם יחד עם העמודים, כדי שהחיפוש לא יפיק גרסה מקוצרת בעלת משמעות אחרת.
בתוצאה נרצה להבחין בין עמוד שירות לבין מאמר הסבר. אדם שמחפש דרך ליצור קשר צריך לזהות את היעד בלי לפתוח כמה מאמרים. מנגד, מאמר אינו צריך להציג כפתור שנראה כמו אישור להתחלת גישור. אפשר להציג כפתור לקריאת ההסבר המלא ולהשאיר את בירור השירות בעמוד המתאים. בבדיקות נעבור גם מחיפוש לעמוד ובחזרה, כדי שהמבקר לא יאבד את המילים שהקליד ואת מקומו ברשימה.
להתייחס לאפס תוצאות כחלק מהמוצר
מסך שלא נמצא בו דבר צריך להציע פעולה סבירה. אפשר להסביר שהמילים לא נמצאו ולהציג נושאים מרכזיים או דרך לפנייה למשרד. אין להסיק מכך שהאתר לא מצא תוצאה שהמשרד אינו עוסק בנושא, ובוודאי שלא לקבוע דבר לגבי המקרה. אם מוצעים מונחים חלופיים, הם יהיו מילים שמובילות לתוכן אמיתי. רשימת הצעות ארוכה בלי קשר לשאלה רק מחליפה מסך ריק ברעש.
במפרט פיתוח אתר עם חיפוש פנימי נגדיר גם מצבים של חיפוש ריק, שגיאת הקלדה ותקלה בטעינה. הודעת תקלה צריכה להיות שונה מהודעה שאין תוכן מתאים; אחרת המשרד עלול לכתוב מאמר נוסף כדי לפתור בעיית מערכת. נבדוק מה קורה בטלפון, האם אפשר לשנות את השאלה בקלות והאם דרך הקשר נשארת נגישה כשהחיפוש אינו זמין. אלו מצבי שימוש רגילים שצריכים לקבל תשובה כבר באפיון.
לחבר הסבר שנמצא לשירות שהמשרד מציע כיום
בתוך כל מאמר שנכלל בחיפוש נבדוק לאן הקורא יכול להמשיך. הקישור לשירות צריך לנבוע מהנושא ולהוביל להצעה פעילה שהמשרד אישר. אם מאמר מסביר מושג רחב, אין להסיק שכל שימוש אפשרי במושג הוא תחום שהמשרד מקבל בו פניות. במערכת התוכן אפשר לנהל שיוך לעמוד שירות, אך העורך צריך להחליט אם השיוך מוצדק. החיפוש לא אמור לייצר את הקשר המקצועי מעצמו.
בחיפוש אחר הגעה בטירת כרמל כדאי להציג את עמוד התיאום העדכני. אם התוכן מתייחס לנוף ים, ננסח אותה כשכונה בעיר ונבדוק שהאזכור משרת הוראות שהמשרד אישר. לא נרצה שמאמר ישן עם שם המקום יעקוף את פרטי ההגעה התקפים. בתהליך בניית אתר עסקי בטירת כרמל אפשר להגדיר תוצאה מועדפת למשימת הגעה רק לאחר שנקבע איזה עמוד אחראי למידע הזה ואיך מתחזקים אותו.
להחליט במפורש איזה תוכן מותר לחפש
מקור החיפוש צריך להיות רשימת תכנים ציבוריים שנבחרה לפרסום. טיוטות, הודעות טופס והערות של עורכים אינם חומר לחיפוש. במקום להסתפק בהסתרתם בתפריט, נבדוק שהם אינם נכנסים למאגר שמחזיר תוצאות. גם מסמכים מצורפים דורשים החלטה: האם הם חלק מהחיפוש, מה מוצג עבורם והאם התוכן בהם מעודכן. אין להרחיב את החיפוש לכל הקבצים רק כדי להציג יותר תוצאות.
באפיון נקבע מה קורה כשעמוד יורד מפרסום או משתנה. נרצה שהתקציר והקישור יתעדכנו בהתאם, ושכרטיס ישן לא ימשיך להציג תשובה שכבר תוקנה. אם שומרים שאילתות כדי לשפר את המערכת, צריך להגדיר מה נאסף ומי רואה אותו; מבקר עלול להקליד גם מידע אישי. לצורך בדיקת איכות אפשר להתחיל ברשימת שאלות בדויה ומבוקרת, בלי להעתיק את כל היסטוריית החיפושים אל צוות הכותבים.
לקבל את החיפוש באמצעות אוסף שאלות בדיקה
לפני המסירה נכין אוסף קצר של ניסוחים: מונח מדויק, מילה חלופית, שאלה מלאה, טעות כתיב ונושא שאינו באתר. לכל ניסוח נגדיר תוצאה רצויה או התנהגות סבירה. נבקש גם מאדם שאינו עובד במשרד לנסות לאתר מידע באמצעות המילים שלו. כאשר התוצאה מפתיעה, נבדוק אם צריך לשנות את המנגנון, את התקציר או את העמוד עצמו. לא כל כישלון דורש הוספת מילה לרשימת התאמות.
חיפוש פנימי הוא כלי למי שכבר נמצא באתר. קידום אורגני למגשרים בטירת כרמל עוסק גם בדרך שבה מגיעים אליו מבחוץ, ויש לתכנן את שתי המשימות בהתאם לצורך. לשיחת אפיון עם Tumoka התקשרו 055-2870506 והכינו כמה שאלות שקשה למצוא להן תשובה באתר שלכם. אלה חומר טוב יותר להערכת העבודה מאשר דרישה כללית למנוע חכם, משום שאפשר לבדוק בעזרתן את התוצר שנמסר.