השאלה הראשונה היא איפה מתקיים השירות
הכינו תיאור קצר של שבוע עבודה רגיל. רשמו היכן אתם מבצעים את העבודה, היכן נפגשים עם לקוחות, והאם לקוח יכול להגיע לכתובת המופיעה ברשת ולקבל את השירות. מקום שבו שומרים ציוד, מוציאים חשבוניות או עונים לטלפון אינו בהכרח מקום קבלת קהל. גם העובדה שהעסק רשום במסמכים בכתובת הבית אינה עונה לבדה על השאלה איך נכון להציג אותו ללקוחות בגוגל.
בדוגמה היפותטית, בעל מקצוע שמאחסן כלים במחסן ביתי ומתקן בבית הלקוח פועל אחרת ממעצבת שמקבלת לקוחות בסטודיו קבוע בבית. עסק שלישי עשוי לספק עיצוב באמצעות שיחות וידאו בלבד. שלושתם עובדים מהבית, אבל הכותרת הזאת מסתירה שלושה מודלים שונים. כתבו את המודל במילים פשוטות לפני שנוגעים בשדות הפרופיל. אם יש חריגים, כגון פגישה מזדמנת, אל תהפכו אותם אוטומטית להגדרת העסק כולו.
שלושה מסלולים שצריך להפריד
לפי הנחיות Google, עסק שמגיע פיזית ללקוחות עשוי להתאים לפרופיל של עסק שנותן שירות באזור מוגדר. כאשר לא מקבלים לקוחות בכתובת העסק, יש להסיר את הכתובת מהתצוגה הציבורית ולהגדיר אזור שירות מתאים. עסק מקוון בלבד, שאינו מקיים מפגש פיזי עם לקוחות, אינו זכאי ככלל לפרופיל עסק. מקום שמקבל קהל חייב לעמוד בדרישות הרלוונטיות לייצוג המיקום, ובכללן שילוט קבוע כאשר מציגים כתובת.
עסק משולב גם מקבל לקוחות במקום וגם מגיע אליהם. במקרה כזה אפשר לבחון הצגת כתובת לצד אזור שירות, בתנאי שהמקום אכן מתאים לכך. אל תבחרו מסלול רק כי הוא נראה בולט יותר בתוצאות. השאלה המעשית היא מה יקרה אם אדם יפעל לפי הפרטים שפרסמתם: האם יגיע למקום נכון, בשעה נכונה, ויפגוש פעילות שתואמת את ההבטחה? כשאין תשובה יציבה, כדאי לברר את אופן הפעילות לפני שינוי הפרופיל.
הסתרת הכתובת אינה סגירת העסק
הסרת כתובת מהתצוגה הציבורית נועדה לתאר שירות שאינו ניתן במקום. היא אינה הודעה שהעסק הפסיק לפעול, ואינה סיבה לפתוח פרופיל נוסף. היכנסו לחשבון שמנהל את הפרופיל, פתחו את עריכת פרטי המיקום ובדקו את אפשרויות הכתובת ואזור השירות שמוצגות לכם. ממשק הניהול עשוי להשתנות, ולכן השתמשו במדריך הרשמי שבמקורות ולא בצילום מסך ישן כהוכחה שהאפשרות נעלמה.
לפני השמירה תעדו לעצמכם את הפרטים שהיו מוצגים ואת הפרטים שאמורים להופיע. אחרי השינוי בדקו את הפרופיל כפי שלקוח רואה אותו, כולל קישורי ניווט ותצוגה בנייד. אל תסתפקו במסך הניהול. אם אי אפשר להיכנס לעריכה, עברו קודם למדריך החזרת גישה לפרופיל העסק. ניסיון לפתור בעיית גישה באמצעות פרופיל חדש עלול להוסיף בלבול בלי לטפל בשליטה בפרופיל הקיים.
בחרו אזור שאפשר באמת לשרת
אזור שירות הוא מידע ללקוח על המקומות שאליהם העסק מגיע. בחרו אזורים לפי יכולת העבודה הרגילה שלכם: זמן נסיעה, זמינות, סוג העבודה והיכולת לתת מענה חוזר. אין צורך להפוך כל פנייה חריגה שקיבלתם בעבר לעיר קבועה ברשימה. אם אתם יוצאים רחוק רק לפרויקטים מסוימים, הסבירו את התנאי באתר בשפה ברורה במקום ליצור רושם שכל קריאה קטנה מתקבלת בכל הארץ.
תרגיל שימושי הוא לפתוח יומן עבודות ולסמן שלוש קבוצות: אזורים שמשרתים באופן שוטף, אזורים שמגיעים אליהם בתנאים מסוימים, ואזורים שאינם בשירות. הרשימה הראשונה היא הבסיס להגדרה. השנייה דורשת ניסוח מותנה בשיחה ובעמוד השירות. השלישית צריכה להיות ברורה לצוות שעונה לפניות. כך בחירת האזור נשענת על תפעול אמיתי, ולא על רשימת ערים שרוצים להופיע בהן.
עיר שירות אינה סניף
עסק שמשרת כמה ערים אינו הופך בשל כך לכמה עסקים בעלי מיקומים נפרדים. לפי הנחיות Google, אין לפתוח פרופיל לכל עיר רק מפני שמגיעים אליה. גם כתובת דואר או משרד וירטואלי אינם תחליף אוטומטי למיקום עסקי זכאי. אם קיימים כמה מיקומים אמיתיים, יש לבחון כל אחד לפי הפעילות, הצוות והכללים המתאימים, ולא לפי מספר האזורים שרוצים לכסות.
מבחינת הקורא, ההבדל חשוב מאוד. אדם שמחפש מקום להגיע אליו עשוי לבחור בתוצאה מתוך הנחה שיש שם קבלת קהל. כשמגלים שמדובר רק בעיר שירות, נוצר תיאום לקוי עוד לפני השיחה. באתר אפשר להסביר היטב הגעה לאזור מסוים באמצעות מידע אמיתי על אופן השירות. אין צורך להמציא סניף כדי לענות על השאלה האם אתם מגיעים ליישוב של הלקוח.
תיקון הפרופיל צריך להגיע גם לעמוד הקשר
בדקו מה כתוב ליד הטלפון, בטופס, בתחתית האתר ובעמוד הקשר. אם הסרתם כתובת מהפרופיל אבל באתר נשאר כפתור ניווט לבית, המסלול עדיין מטעה. באתר של עסק שמגיע ללקוח אפשר להסביר שהשירות ניתן בבית הלקוח או בעסק שלו, לציין אזורים רלוונטיים ולהציע דרך לברר התאמה. פרטי כתובת הדרושים להקשרים אחרים אינם בהכרח הוראות הגעה לקבלת קהל.
עברו גם על טקסטים קטנים: הודעת אישור אחרי טופס, חתימת דואר, קישור אוטומטי בהודעת תיאום וקובץ הצעה שנשלח שוב ושוב. אלה מקומות שבהם מידע ישן שורד אחרי שהעמוד הראשי עודכן. אם השינוי קשור גם למעבר פיזי, השתמשו ברשימת עדכון הנוכחות הדיגיטלית בעת מעבר כתובת כדי להפריד בין מה שהשתנה לבין מה שנשאר קבוע.
מה עושים כשהפעילות משתנה במהלך השנה
לעיתים העסק מתחיל בשירות בבית הלקוח ובהמשך שוכר מקום לקבלת קהל, או מפסיק להשתמש בסטודיו וחוזר לעבוד מהבית. במקרה כזה אל תעדכנו את הפרופיל לפי התוכנית העתידית בלבד. הגדירו מועד שבו מודל השירות השתנה בפועל, ובדקו אילו פרטים חדשים כבר נכונים ללקוח שמתקשר היום. אם המקום עדיין בהקמה, כתובת חדשה עלולה להזמין ביקור מוקדם מדי.
לפני שינוי המודל הכינו ניסוח קצר לתקופת המעבר: היכן השירות ניתן כרגע, האם נדרש תיאום, ומי מאשר הגעה. בדקו את הניסוח עם האדם שמקבל פניות, כדי שלא יבטיח קבלת קהל על סמך מידע ישן. שמרו גם תיעוד של הפרטים הקודמים והחדשים לצורך בירור מול התמיכה אם יתעורר צורך. המטרה היא מעבר שאפשר להסביר, ולא רצף שינויים שקשה לשחזר.
פרטיות דורשת בדיקה רחבה יותר משדה אחד
הסתרת כתובת בפרופיל אינה הבטחה שהכתובת תיעלם מכל מקום באינטרנט. ייתכן שהיא מופיעה בעמודים שהעסק פרסם בעבר, בתמונות, במדריכים או במסמכים פתוחים. בצעו חיפוש של שם העסק לצד הרחוב ובדקו אילו תוצאות מציגות הוראות הגעה. התחילו בנכסים שבשליטתכם, ולאחר מכן פנו לבעלי מקורות אחרים באמצעות ערוצי העדכון הרגילים שלהם.
בתמונות של פעילות מהבית שימו לב למידע שמופיע ברקע: מספר דלת, שלט רחוב, מעטפה או צילום מסמך. אין צורך להסיר כל תמונה של העסק; כדאי לבחור תמונות שממחישות את השירות בלי לחשוף פרטים שאינם נדרשים ללקוח. צרו כלל עבודה קצר לכל מי שמעלה תוכן: איזה מידע ציבורי מכוון לקוחות, ואיזה מידע נשאר לצורכי תפעול בלבד. ההבחנה הזאת מקטינה טעויות גם בפרסומים הבאים.
בדיקת לקוח מסיימת את ההגדרה
בקשו מאדם שאינו מכיר את ההגדרות לפתוח את הפרופיל ואת האתר ולענות על שלוש שאלות: האם אפשר להגיע אליכם, האם אתם מגיעים אליו, ואיך קובעים שירות. אל תסבירו בזמן הבדיקה. אם הוא צריך לשאול אתכם מה פירוש הכתובת או הרשימה, יש עדיין ניסוח שמצריך תיקון. תעדו את המשפט שהטעה אותו, ולא רק תחושה כללית שהעמוד אינו ברור.
אם הפרטים מדויקים אך העסק עדיין אינו מוצג בחיפוש שמעניין אתכם, זו כבר שאלה אחרת. המדריך לבדיקת הופעת העסק בגוגל מפות עוסק באבחון הנראות, ואין להסיק שחוסר הופעה מצדיק פרסום כתובת שאינה מתאימה. כשנדרשת עזרה בהתאמת הפרופיל לאתר, אפשר להעביר לטומוקה את תיאור הפעילות, הקישור לפרופיל והסתירות שמצאתם במסגרת ניהול פרופיל העסק בגוגל. אלה חומרי עבודה מועילים יותר מבקשה כללית להוסיף עוד ערים.
- מקבלים קהל במקום? בודקים התאמה להצגת כתובת
- מגיעים ללקוחות? מגדירים אזור שירות ומסתירים כתובת ללא קבלת קהל
- מקוון בלבד? בודקים זכאות לפני יצירת פרופיל
- מסנכרנים אתר ופרופיל ובודקים כלקוח
ההכרעה מבוססת על פעילות אמיתית והנחיות Google, לא על רצון להופיע בעיר מסוימת.