קודם בודקים מה כבר קיים ומי מנהל
העבירו לנו קישור לפרופיל העסק, כתובת אתר ופרטים על מי שמחזיק היום בגישה. נבדוק אם יש פרופיל קיים ומה אפשר לנהל בהרשאה מתאימה. כשספק קודם או חשבון ישן מחזיקים בגישה, צריך להסדיר אותה לפני שמניחים שאפשר לשנות את הפרטים.
במדריך להחזרת גישה לפרופיל העסק מפורטים מיפוי החשבונות ומסלול בקשת הבעלות. אם לא מוצאים את הפרופיל כלל, המדריך לעסק שאינו מופיע במפות עוזר להבחין בין פרופיל חסר, בעיית אימות, הגבלה וחוסר בולטות בחיפוש שירות.
אם אין פרופיל, בודקים זכאות ואימות
פרופיל עסק מתאים לעסקים שעומדים בדרישות גוגל, ובהן פעילות מול לקוחות במיקום העסק או אצל הלקוח. אתר שמציע פעילות מקוונת בלבד אינו מקנה כשלעצמו זכאות. נברר איך העסק פועל, היכן מתקיים השירות והאם קיים כבר פרופיל לפני שמתחילים בהקמה.
לעסק זכאי אפשר להוסיף פרופיל או לבקש בעלות על פרופיל מתאים בהתאם לתהליך של גוגל. אפשרויות האימות וההחלטה על אישור הפרופיל נקבעות בידי גוגל. נלווה את הבירור והמידע הדרוש, בלי להתחייב לתוצאת אימות או להשבת גישה בכל מצב.
פרטים שמציגים את הפעילות האמיתית
נבדוק שם, קטגוריה, טלפון, שעות, שירותים, כתובת או אזור שירות בהתאם לאופי העסק. המידע צריך להיות עדכני ותואם לפעילות שאתם מאשרים. בעסק שמגיע ללקוחות מתייחסים לאופן הצגת האזור והכתובת לפי ההנחיות, בלי להציג סניף במקום שבו הוא אינו קיים.
נחבר את הפרופיל לעמוד מתאים באתר, כך שמי שמבקש מידע נוסף ימצא הסבר על השירות ודרך לפנות. גם שינוי שעות או הוספת שירות צריכים להתבטא במקומות הרלוונטיים; שם עיר לבדו אינו תחליף למידע על השירות.
ביקורות: בקשה למשוב ומענה ענייני
אנחנו מטפלים בתגובות לביקורות כחלק מהעבודה בפרופיל, לפי ההקשר שתעבירו מהעסק. תגובה מועילה מתייחסת למקרה באופן ענייני ושומרת פרטים אישיים מחוץ לשיחה הציבורית. כשיש ביקורת שלילית, חשוב להבין מה ידוע לפני ניסוח המענה.
לריכוז תהליך בעסק יש מדריכים נפרדים: איך לבקש מלקוחות ביקורת בגוגל ואיך לבדוק ולהגיב לביקורת שלילית. הם מפרטים את הבקשה, הבירור ואפשרויות הדיווח. עצם חוסר ההסכמה עם ביקורת אינו מבטיח שניתן להסיר אותה.
פוסטים וקישורים שמוסיפים מידע שימושי
לפי הפעילות נכתוב פוסטים על שירות, עדכון או מידע שהעסק יכול לאשר לפרסום. נבחר מסר ברור ונפנה לעמוד שעוזר להבין אותו, במקום לפרסם טקסט כללי שאין לו המשך באתר. תדירות ותוכן העבודה נקבעים לפי הצורך במסגרת הקידום.
את החומרים והמשוב אפשר להעביר בטלפון, בוואטסאפ ובזום. איש צוות מלווה את העבודה כדי לחבר את העדכונים למה שקורה בעסק, גם כאשר אנחנו עובדים מרחוק.
מה אפשר לשפר ומה אפשר למדוד
גוגל מסבירה שהדירוג המקומי מושפע בעיקר מרלוונטיות, מרחק ובולטות. פרטים מדויקים עוזרים להציג את העסק, אך אין דרך לשלם לגוגל עבור דירוג מקומי גבוה יותר ואין הבטחה להופיע בשלושת המקומות הראשונים.
נבחן את הנתונים הזמינים בפרופיל לצד נתוני האתר, ונפריד בין מה שנצפה בכל אחד מהם. במסגרת הדוח החודשי נפרט מה בוצע ולמה; נתוני חשיפות, קליקים ומהירות האתר מכלי גוגל אינם כולם מדדים של פרופיל המפות. להרחבה אפשר לקרוא איך מפרשים את נתוני הקידום.
פרופיל ללא תשלום, עבודת ניהול במסגרת הקידום
הוספת פרופיל עסק מתאים וניהולו בגוגל זמינים ללא תשלום לגוגל. התשלום לטומוקה הוא על עבודת המחקר, התוכן, העדכון והניהול במסגרת שירות הקידום האורגני, שעולה 600 ₪ לחודש בהתחייבות לשלושה חודשים. אין כאן תשלום לגוגל על פתיחת כרטיס.
אפשר לפנות עם קישור לפרופיל או לתאר מה חסר: גישה, מידע לא עדכני או קושי למצוא את העסק. נתחיל ממצב הפרופיל והאתר ונבהיר מה ניתן לבצע ומה דורש פעולה במסלול של גוגל.
- מצב הפרופיל והגישה
- זכאות ופרטים
- ביקורות ופוסטים
- בקרה לצד האתר
עבודת ניהול כחלק מהקידום האורגני; אישורים ודירוג נקבעים בידי גוגל
מקורות להעמקה
Google: הנחיות לייצוג העסק וזכאות לפרופיל
Google: זכאות לפרופיל וניהול בידי נציג מורשה
