הפסקתם להציע שירות: מה עושים עם העמוד באתר

לפני הטיפול בכתובת, הגדירו מה בדיוק הופסק

כתבו משפט עובדתי שאפשר לאשר מול מי שמנהל את השירות. האם הפסקתם לקבל לקוחות חדשים, לספק שירות באזור מסוים, למכור חבילה מסוימת או לבצע את העבודה כולה? אלה מצבים שונים. עסק שעצר התקנות חדשות אבל ממשיך לטפל בלקוחות קיימים אינו יכול להסתפק בהודעה כללית שהשירות נסגר. ההודעה צריכה להבחין בין מי שמבקש הצעה חדשה לבין מי שמבקש עזרה על עבודה שכבר נעשתה, ולהסביר לכל אחד מה ניתן לעשות.

אספו את הבטחות העמוד לפני העריכה: זמינות, מחיר, אזור פעילות, תוצאה, זמן אספקה וכפתור הפנייה. סמנו אילו מהן אינן נכונות עוד. אל תסירו עמוד עיר או תחום רק משום שהוא מקבל מעט כניסות; כאן מדובר בשינוי אמיתי בהצעה העסקית. אם הבעיה היא מאמר שהמידע בו התיישן, ההחלטה שונה ומתוארת במדריך לעדכון מאמר ישן או כתיבת חדש. שינוי השירות דורש קודם הכרעה עסקית שהאתר יוכל לשקף.

אם השינוי חל רק על חלק מההצעה, סמנו את הגבול במדויק. למשל, הפסקת הגעה לבית הלקוח יכולה להשאיר שירות במעבדה פעיל. במקרה כזה צריך לברר אם הלקוח יכול ורוצה להביא את הפריט בעצמו, ולעדכן את תנאי השירות בהתאם. אל תכריזו שכל השירות נסגר, ואל תשאירו הבטחת ביקור בית רק משום ששאר תיאור העבודה עדיין נכון.

השירות אינו זמין כרגע, אבל צפוי לחזור

בהפסקה זמנית אפשר להשאיר עמוד שמסביר את המצב, אם יש בו מידע שימושי וצעד הבא אמיתי. מחקו או שנו את ההזמנה המיידית, ועדכנו מחירים ומועדים שאינם תקפים. אם מועד החזרה אינו ידוע, כתבו זאת. אפשר להציע הרשמה לעדכון רק כשיש מי שיקבל את הבקשות ויטפל בהן. רשימת המתנה אינה תחליף להחלטה תפעולית, ואין להציג הצטרפות אליה כאישור להזמנה או כהבטחה למועד שהעסק טרם קבע.

נניח, בדוגמה היפותטית, שסטודיו לקרמיקה משהה סדנאות קבוצתיות בזמן מעבר לחלל חדש. המבקר עדיין יכול להזדקק להסבר על סוג הסדנה ועל מצב הזמנה קיימת. העמוד יכול להציג את ההשהיה בתחילתו, להסיר את לוח ההזמנות ולהפנות לקוחות שכבר שילמו לערוץ הטיפול המתאים. שיעור פרטי שעדיין מתקיים אינו תחליף אוטומטי לחגיגה קבוצתית. ניתן להציגו כאפשרות לבחירה, תוך הבהרת ההבדל, בלי להעביר אליו בכוח כל מבקר שהגיע לסדנה.

השירות הוחלף: בדקו שקיימת חלופה שקולה

חלופה שקולה עונה לצורך שבגללו הגיע האדם לעמוד הישן. השוו את התוצאה המבוקשת, קהל הלקוחות, אופן קבלת השירות והמגבלות העיקריות. שם דומה או השתייכות לאותו תחום אינם מספיקים. נניח שבדוגמה היפותטית מעבדת צילום איחדה שני עמודים לסריקת אלבומים תחת שירות דיגיטציה אחד, שעדיין כולל את אותה עבודה ללקוחות פרטיים. אם העמוד החדש מסביר בבירור את השירות הקודם, יש בסיס להפניה מהכתובת הישנה אליו, לאחר שהמידע הרלוונטי הועבר ונבדק.

לעומת זאת, הפניה מעמוד לסריקת אלבומים לעמוד שמוכר מצלמות אינה פתרון מתאים: רכישת מכשיר אינה משיגה את אותה משימה עבור הלקוח. Google ממליצה למפות כתובות ליעדים רלוונטיים ומזהירה מהפניית כתובות רבות ליעד לא רלוונטי, כגון דף הבית. בשינוי קבוע אפשר לבקש מאיש האתר הפניה קבועה מתאימה, למשל 301 או 308. ראו הנחיות Google למיפוי ולהפניות במעבר כתובות. זו החלטת מעבר, ללא הבטחה לשימור דירוג מסוים.

ההזמנה הסתיימה, אך המידע עדיין משרת לקוחות

לעיתים הפסקת המכירה אינה מסיימת את תפקיד העמוד. מדריך להפעלת מערכת שהותקנה בעבר, פרטי תמיכה ללקוחות קיימים או הסבר על חבילה ישנה עשויים להישאר שימושיים. במקרה כזה הגדירו לעמוד תפקיד חדש במפורש: מידע על שירות שהופסק, ולא עמוד להזמנת שירות פעיל. שנו את הכותרת, הפתיחה וכפתורי הפעולה בהתאם. אם התמיכה עצמה מוגבלת, ציינו למי היא ניתנת ומה היא כוללת, בלי ליצור רושם שהעסק התחייב להמשיך הכול ללא הגבלה.

בדקו את הערך שנותר בפועל. תיאור שיווקי ארוך של יתרונות החבילה אינו בהכרח עוזר למי שכבר רכש אותה; הוראות שימוש ודרך לקבלת מסמך חסר עשויות לעזור הרבה יותר. שמירת הכתובת לצורך לקוחות אינה החלטה אוטומטית להשאיר אותה בתוצאות החיפוש. בקשו לבחון בנפרד את הצורך בגילוי ציבורי ואת אפשרות הגישה הישירה. אין תקופת שימור אחידה שמתאימה לכל שירות: האחריות היא להחליט מה עדיין נחוץ, מי מתחזק אותו ואיזה אירוע מחייב בדיקה חוזרת.

אין חלופה ואין תוכן שימושי: אפשר להסיר

בדוגמה היפותטית שלישית, עסק אירועים הפסיק לחלוטין להשכיר מערכת קריוקי. אין ציוד זמין, אין הזמנות פעילות ואין מידע תפעולי שלקוחות צריכים מהעמוד. העסק עדיין מציע צילום אירועים, אבל זה אינו שירות חלופי לקריוקי. במקרה כזה הסרת עמוד ההשכרה יכולה להיות הבחירה הכנה. אפשר להציע ניווט לשירותים הפעילים בתוך עמוד שגיאה ברור, אך אין סיבה להעמיד פנים שהבקשה המקורית נענתה או שהמבקר ביקש מלכתחילה שירות צילום.

כאשר תוכן הוסר ואין לו תחליף מתאים, תגובת 404 או 410 אמיתית יכולה להיות תקינה. Google מתארת קודים אלה כאות לכך שהתוכן אינו קיים, ומסבירה שתוכן שגיאה שמחזיר הצלחה עלול להיחשב soft 404. לכן עיצוב נעים אינו סיבה להחזיר קוד 200 כוזב. ראו הסבר Google על קודי תגובה. לא כל 404 מעיד על פגיעה ב־SEO; השאלה היא אם הוא משקף הסרה מכוונת או תקלה בעמוד שאמור לפעול.

טבלת החלטה לשלושה מצבים עסקיים שונים

הטבלה הבאה מרכזת את שלוש הדוגמאות ההיפותטיות ומראה איך ההכרעה עוברת לביצוע. שמות הכתובות הם דוגמאות בלבד. בעבודה על האתר שלכם החליפו אותם בכתובות המדויקות, ושמרו שורה נפרדת לכל עמוד שהשתנה. במיוחד שימו לב לעמודות הצורך שנותר והחלופה: אם אי אפשר להסביר אותן במשפט פשוט, עדיין אין בסיס מספק לבחירת הפניה. האדם שמבצע באתר אינו צריך לנחש איזה שירות העסק מוכן לספק היום.

אפשר לגלול בטבלה לצדדים.

העמוד השתנה, אבל ההבטחה יכולה להישאר סביבו

עברו על כל הדרכים הידועות להגיע לשירות: תפריט, כרטיס בדף הבית, רשימת שירותים, מאמרים שממליצים עליו ובחירה בתוך טופס. כפתור שהוסר מהעמוד אינו מספיק אם הטופס הכללי עדיין מאפשר לבקש את השירות כאילו הוא פעיל. עדכנו גם הודעות אישור אוטומטיות כאשר הן מבטיחות טיפול שהופסק. אם אתם משנים את חלוקת השירותים באתר, אפשר להיעזר במדריך לעמוד משותף או עמודים נפרדים לשירותים כדי לשמור על הבחנה ברורה בין ההצעות שנותרו.

בדקו גם קטלוגי PDF, קודי QR, חתימות מייל וקישורים באתרים חיצוניים שהעסק מכיר. חלקם ניתנים לעדכון וחלקם כבר הופצו. תעדו מה אפשר לתקן ומי מטפל בכך, בלי להניח שתוכלו להעלים כל עותק. עצם קיומו של קישור ישן אינו מצדיק הפניה לשירות אחר. לפעמים נכון שהמבקר יפגוש הסבר על ההפסקה, ולפעמים עמוד הסרה ברור. ההחלטה נובעת מהמידע ומהחלופה, ולא מהרצון להימנע מכל כתובת שמחזירה שגיאה.

התאימו את מפת האתר להחלטה שהתקבלה

מפת האתר אינה ארכיון של כל שירות שהוצע אי פעם. לאחר הסרה או הפניה, בדקו שהכתובת הישנה אינה נשארת בה כאילו היא עמוד פעיל שמבקשים להציג בחיפוש. כאשר נשמר עמוד שימושי, ההכללה במפה צריכה להתאים להחלטת האינדוקס שלו. Google מנחה לכלול במפת האתר את הכתובות המועדפות שרוצים שיופיעו בחיפוש; ראו ההנחיות לבניית מפת אתר. שינוי המפה לבדו אינו מחליף את הטיפול בעמוד או בהפניה.

מסרו למבצע החלטה מלאה: כתובת, פעולה, יעד אם יש, נוסח חדש ואישור עסקי. בקשו שיבדוק גם את כותרת העמוד ותיאורו, כדי שלא ימשיכו להבטיח הזמנה זמינה לאחר שהתוכן השתנה. אם השירות החדש אינו המשך שקול אלא הצעה נפרדת, תכננו אותו בנפרד בעזרת המדריך להשקת שירות חדש בעסק קיים. אין צורך להפוך את כל הכתובות הישנות לשער כניסה להצעה חדשה רק מפני שהעסק רוצה לקדם אותה.

בדקו את התוצאה כמי שמגיע מקישור ישן

פתחו את הכתובת הישנה ישירות, בלי לעבור דרך התפריט המעודכן. האם ברור מה קרה לשירות? האם יש מסלול אמיתי למי שכבר לקוח? אם נבחרה הפניה, האם היעד עונה לצורך המקורי והכתובת מגיעה אליו כמתוכנן? אם נבחרה הסרה, בקשו אימות של קוד התגובה לצד בדיקת ההודעה לעין. בדקו גם את הטופס והרכיב שממנו נהגו להזמין. מטרת הבדיקה היא לתפוס סתירה בין ההחלטה העסקית לבין מה שהמבקר עדיין יכול לעשות.

קבעו מי יעדכן את העמוד אם השירות חוזר או התמיכה משתנה. בפניות הבאות בדקו אם אנשים עדיין מבקשים שירות שכבר אינו מוצע ומאיזה מקור הגיעו; זו יכולה להיות דרך למצוא מסמך או קישור שנשכחו. אל תסיקו משינוי בודד בכניסות שהטיפול הצליח או נכשל בחיפוש. אם נדרש יישום, אפשר להעביר לטומוקה את טבלת ההחלטות במסגרת קידום אורגני וניהול מבנה האתר, כדי שהעדכון יתבסס על ההצעה שאישרתם ועל בדיקות ברורות.