שחזרו שלוש פניות לפני שבוחרים השקעה
בחרו כמה פניות אמיתיות ושאלו איך האדם הכיר את העסק ומה בדק לפני שפנה. האם ראה תמונה, קיבל שיתוף מחבר, חיפש את שם העסק או נשלח לעמוד שמסביר שירות? רשמו גם אילו שאלות נשארו לו. אם אין עדיין פניות, הגדירו מסלול משוער ובדקו אותו עם אנשים שמתאימים לקהל, תוך ציון שזו השערה ולא הוכחה לביקוש. אם הפניות מתחילות מחיפוש מקומי בגוגל, בדקו גם את התפקידים של אתר ושל פרופיל העסק בגוגל לפני שמחליטים איזה מידע או שלב חסרים במסלול.
התרגיל מונע החלטה לפי מה שעסק אחר עושה. תחום שנראה חזותי יכול לדרוש הסבר מורכב, ושירות מקצועי יכול להתחיל בהיכרות חברתית. השאלה היא לא איזה ערוץ נראה מרשים יותר, אלא איפה חסר ללקוח מידע או צעד. אם הבעיה היא שאיש אינו מבין מה אפשר להזמין, גם אתר חדש וגם עוד פוסטים ידרשו קודם ניסוח ברור של ההצעה.
מה עושה גילוי דרך תוכן חברתי
באינסטגרם אדם יכול להיתקל בתוכן במהלך גלילה, דרך חשבון שהוא עוקב אחריו, שיתוף או המלצה של המערכת. Meta מתארת את הפיד כשילוב של תוכן מחשבונות שעוקבים אחריהם ותוכן מוצע, עם התאמה לפי פעילות ועניין. מבחינה עסקית, זה אומר שהמפגש הראשוני עשוי להתחיל מתמונה או רעיון מסוים, לפני שהאדם בכלל החליט לחפש ספק.
תוכן חזותי יכול להמחיש סגנון, תהליך ועבודה שוטפת. הוא יכול גם למשוך אנשים שנהנים לצפות אך אינם זקוקים לשירות. לכן צריך לבדוק מה קורה אחרי תשומת הלב: האם המבקר פותח את הפרופיל, מבין מה העסק מציע ויודע כיצד להתקדם. פוסט טוב אינו בהכרח עמוד שירות טוב, והתגובה אליו אינה תחליף לבירור אם הקהל מתאים לאזור ולסוג העבודה.
הפרופיל צריך לארגן את ההמשך
אדם שהגיע מפוסט אחד לא ראה בהכרח את כל התוכן שפרסמתם בחודשים האחרונים. בדקו אם הפרופיל מסביר מה השירות, למי הוא מיועד ואיך פונים. אל תניחו שהמבקר יחפש בין עשרות פרסומים כדי למצוא פרט בסיסי. מידע שחשוב להחלטה צריך להיות נגיש באופן יציב וברור ככל שהכלים בפרופיל מאפשרים, ולא להסתמך על כך שפורסם פעם.
בדקו גם את ההודעות. מי עונה, איזה מידע נדרש בתחילת השיחה והאם אפשר למצוא שוב פנייה שטרם טופלה? פעילות חברתית היא לא רק יצירת תוכן; היא כוללת ניהול הקשר שנוצר בעקבותיו. אם התוכן זוכה לתשומת לב אבל אין בירורים מתאימים, המדריך לעוקבים שאינם הופכים ללקוחות עוסק באבחון החיבור בין הקהל, ההצעה ומסלול הפנייה.
מתי אינסטגרם יכול להספיק בשלב הנוכחי
בתרחיש היפותטי, עסק צעיר מציע שירות אחד ברור, לקהל מוגדר, ומקבל מספר פניות שניתן לטפל בו בהודעות. דוגמאות העבודה ניתנות להצגה בצורה חזותית, תנאי ההתאמה פשוטים ואין צורך להסביר כמה מסלולים שונים. אם הפרופיל מעודכן, הגישה אליו מסודרת והפניות מקבלות מענה, ייתכן שהקמת אתר מלא אינה הפעולה הדחופה ביותר כרגע.
במצב כזה אפשר להשקיע קודם בהבהרת הפרופיל, בתיעוד עבודות אמיתי ובתהליך הפנייה. קבעו סימנים שיצדיקו בחינה מחדש: שאלות חוזרות שקשה לענות עליהן, הרחבת שירותים, צורך בכתובת מידע קבועה או לקוחות שמתקשים לבדוק התאמה. ההחלטה להתחיל בפרופיל אינה התחייבות להישאר בו תמיד. היא בחירת שלב לפי צרכים ומשאבים, עם נקודת בדיקה ברורה להמשך.
מתי אתר מוסיף תפקיד שחסר
אתר מאפשר לארגן מידע לפי שאלות ושירותים, כך שהקורא יכול להגיע ישירות לנושא שמעניין אותו. הוא יכול לרכז תהליך עבודה, דוגמאות, תנאים ודרכי קשר בעמודים שניתן לקשר אליהם. היתרון הזה משמעותי כאשר הלקוח צריך לקרוא ברצף, להשוות אפשרויות או להעביר מידע לאדם נוסף שמחליט איתו. אין הכרח לבנות ספריית תוכן גדולה כדי למלא את התפקיד הזה.
אם אתם מסבירים שוב ושוב אותה תשובה ארוכה בהודעות, עמוד מתאים יכול לשמש בסיס לשיחה. אם לקוחות שקיבלו המלצה מחפשים דרך לבדוק מי עומד מאחורי העסק, אתר יכול לרכז מידע והוכחות אמיתיות. לעסק חדש שאין לו הרבה המלצות, כדאי לעיין בדרכים לבניית אמון ללא המלצות במקום להמציא הוכחות. אתר הוא מסגרת להצגת מידע מועיל; עצם קיומו אינו מבטיח תנועה או פניות.
השוו גם את עלות הזמן
פרופיל חברתי דורש רעיונות, צילום או עיצוב, כתיבה, פרסום ומענה. אתר דורש הכנה, תחזוקת מידע ובדיקת תקינות, וגם תוכן חדש כאשר יש לכך צורך. ההשוואה אינה בין ערוץ חינמי לערוץ שעולה כסף; יש זמן עבודה גם כשאין חשבונית על כל פעולה. רשמו מי יבצע את המשימות ובאיזה קצב אפשר לעמוד בלי לפגוע בעבודה העיקרית.
אם אין זמן, אל תבחרו תוכנית שמניחה פרסום יומי ותחזוקת אתר רחבה במקביל. אפשר להתחיל בנכס קטן שממלא תפקיד ברור ובשגרה מצומצמת שמפנה אליו. המדריך לשיווק כשאין הרבה זמן מסייע לתעדף. עדכון עקבי של מידע חיוני עשוי להיות חשוב יותר מכמות גדולה של תוכן שאיש אינו יכול להמשיך לתחזק.
שליטה בנכס דורשת יותר משם משתמש
בפרופיל חברתי הפעילות מתקיימת בתוך פלטפורמה עם כללים וממשק שאינם בשליטת העסק. באתר יש בדרך כלל יותר אפשרות לבחור מבנה ותוכן, אך גם שם צריך להסדיר גישה לדומיין, לאחסון ולמערכת. אין משמעות מעשית לבעלות אם כל ההרשאות נמצאות אצל אדם שאינו זמין והעסק אינו יודע היכן נשמר החומר. השוואת שליטה צריכה להיות תפעולית, לא סיסמה.
שמרו חומרי מקור, תמונות וטקסטים שבבעלותכם במקום מסודר, והגדירו מי רשאי לנהל כל נכס. ודאו שיש דרך להחליף ספק או עובד בלי לאבד את יכולת העדכון. אין צורך להפחיד מפני הפלטפורמות כדי להצדיק אתר; מספיק להבין מה תלוי בכל גורם ואיזה מידע חשוב שיהיה נגיש לעסק. אותה משמעת גישה מועילה גם אם בוחרים כרגע להישאר עם פרופיל בלבד.
חברו בין הערוצים לפי שאלה של הקורא
אם משתמשים בשניהם, תנו לכל אחד תפקיד. פוסט יכול להציג עבודה או לענות על שאלה קצרה, והקישור יכול להוביל לעמוד שמסביר את השירות הקשור. אל תשלחו כל אדם לדף בית כללי כאשר יש יעד מדויק יותר. המעבר צריך לשמור על ההקשר: הקורא צריך לזהות שהעמוד ממשיך את הנושא שמשך אותו, ולא מתחיל הצעה אחרת.
גם באתר אפשר להציג עבודות עדכניות או להפנות לפעילות חברתית כאשר זה עוזר להעריך סגנון ותהליך. אין צורך לשכפל כל פוסט למאמר או להכניס פיד שמסיח מהפעולה החשובה. בדקו את המסלול במכשיר אמיתי, כולל החזרה לאתר לאחר פתיחת האפליקציה. חיבור טוב הוא מסלול שאפשר להבין ולסיים, לא רק שני סמלים שמקשרים זה לזה בתחתית העמוד.
קבלו החלטה לפי החסר הבא
כתבו שלוש שורות: מה עובד כיום, איזה מידע או שלב חסר ללקוח ומי יכול לתחזק את הפתרון. אם החסר הוא בהירות בפרופיל ובמענה, התחילו שם. אם החסר הוא מידע מסודר וקבוע על שירותים, הגדירו אתר בהיקף שמתאים לכך. אם חסרה בכלל דרך להגיע לקהל מתאים, יש לבחון את מקור ההיכרות ולא לצפות שבניית עמוד חדש תפתור זאת מעצמה.
כאשר נדרש אתר, אפשר להעביר לטומוקה את מסלולי הלקוח ואת רשימת השאלות במסגרת בניית אתר לעסק. הבקשה המועילה היא אתר שעוזר לבצע משימה מוגדרת, כגון בדיקת התאמה וקבלת בירור, עם קשר ברור לפרופיל הקיים. כך ההשקעה נובעת מהשלב הבא של העסק ומהמידע שהלקוח צריך, ולא מלחץ להחזיק בכל ערוץ רק מפני שהוא זמין.
- גילוי דרך תוכן חברתי
- בדיקת הצעה בפרופיל
- מידע מסודר אם הוא נדרש
- דרך פנייה שניתן לתחזק
פרופיל יכול להספיק בשלב מסוים; אתר נבחר כאשר יש לו תפקיד ברור.