מתחום העיסוק לאדם שמטפל בפנייה
לא כל מי שמגיע לאתר יודע לתת שם משפטי למצב שלו. נבנה מסלול שמתחיל בשאלה אנושית, מחבר אותה לתחום עיסוק ומציג מי במשרד יכול לקבל פנייה בנושא. כשמשרתים גם חברות וגם לקוחות פרטיים, ההבחנה תופיע לפני הטופס כדי שלא ייאלצו לנחש לאיזו מחלקה לפנות. אין צורך להציג רשימת תחומים שהמשרד אינו עוסק בהם רק מפני שהם נשמעים מרשימים.
במדריך לבניית אתר לעורכי דין אפשר להעמיק במבנה המקצועי ובחומרים הדרושים. כאן נתרגם אותם להחלטות המתאימות לפעילות בחיפה.
מה כלול במפת האתר שתתאים לכם?
נגדיר יחד את עמודי השירות ואת הקשר בינם לבין היכרות עם עורך הדין. מסלול שעוסק בליווי עסקת מקרקעין יקבל הסבר מתאים, ומסלול של שירות למעסיקים יוצג באופן שמבהיר את ההבדל למבקר. לכל עמוד נקבע שאלה שהוא עונה עליה, חומרים שצריך לקבל מכם ופעולה אפשרית בסופו. כך אפשר לבדוק את תכולת הבנייה לפני שמתחילים בעיצוב, ולהימנע מתפריט עשיר בשמות שאין מאחוריהם מידע.
במסך הראשון נבחר מידע שמסייע להבין את ההצעה, ובהמשך נוסיף פרופיל עורך דין ותחומי העיסוק שאושרו. עיצוב בעברית צריך לשמור על סדר קריאה ברור גם בשמות ארוכים, במספרי טלפון ובשילוב מילים לועזיות. נבדוק את העמודים במובייל כחלק מהמסלול המלא, משום שתפריט יפה בפני עצמו אינו מבטיח שאפשר לקרוא, לבחור ולפנות בלי להיתקע.
חיפה עצמה אינה כל מטרופולין חיפה
ההבחנה בין העיר לבין המטרופולין חשובה כאשר עסק מתאר את הפעילות שלו בשם רחב כמו חיפה והסביבה. נבקש לפרק את התיאור הזה למקרים: פגישה במקום העסק, הגעה ללקוח או עבודה מרחוק. לכל מקרה ננסח תשובה שאפשר לעמוד מאחוריה. מי שפונה מיישוב סמוך צריך להבין אם יש טעם להתחיל שיחה ולא לגלות רק בסופה שהשירות אינו ניתן לו.
באתר נציג מקום קבלת קהל כנקודה מוגדרת, ואת אזור השירות כמידע נפרד. כשיש מיקום בחיפה, נבקש כניסה, קומה והוראות שהעסק בדק, ולא נשתמש בשם המטרופולין במקום כתובת. אם מתקיימות פגישות וידאו, הכפתור וההסבר יבהירו זאת. בבדיקת המסירה ננסה מסלול של פונה מחיפה ומסלול של פונה מבחוץ כדי לוודא ששניהם מקבלים תשובה עקבית עם היכולת האמיתית של העסק.
יישום עבור עורכי דין בחיפה
עבור משרד עורכי דין, ההחלטה על הפרדה בין עיר, מטרופולין ופגישה מרחוק מתחברת למסלול של ליווי עסקת מקרקעין. נרכז מידע תומך: פרופיל עורך דין ותחומי העיסוק שאושרו, ונבדוק שהוא מסביר גם את אופן המפגש. כותרת השירות וההסבר המקומי צריכים להוביל לאותה ציפייה אצל הפונה.
במסירת האתר נפתח ישירות את עמוד השירות בחיפה, כאילו הגיע אליו מתעניין חדש. נבדוק שהקישור לניווט מצביע על המקום שאושר ושהנחיות ההגעה קריאות גם במסך צר, לפני לחיצה על כפתור יצירת הקשר. לאחר מכן ננסה פנייה עם פרט חסר ונבדוק שהמערכת מסבירה כיצד להשלים אותה.
דוגמת תכנון בחיפה: הגעה למקום מפגש והסבר לפני היציאה
התרחיש הבא נועד להמחיש החלטה באתר ואינו תיאור לקוח שטומוקה ליוותה. חשבו על עסק בתחום של עורכי דין בחיפה שמבקש להציג ליווי עסקת מקרקעין. אדם שמתעניין בשירות רוצה לדעת מה יידרש כדי להגיע לפגישה. במקום להסתפק בשם העיר, נבקש מהעסק כתובת, כניסה ופרטי נגישות שניתן לאמת. פירוט כזה נכתב מתוך מידע על מקום העסק בפועל ולא מתוך תיאור כללי של האזור. במקרה הזה נציג מידע תומך: פרופיל עורך דין ותחומי העיסוק שאושרו. בטופס נציע בירור קצר בנושא: תחום הפנייה.
בבניית האתר נכניס את ההחלטה לאפיון ולא רק לטקסט הסופי. נשרטט מעבר ממסך השירות אל פרטי ההיכרות ואל בקשת הקשר, ונבדוק שהמידע שהפונה כבר בחר אינו נעלם בדרך. נבדוק שהקישור לניווט מצביע על המקום שאושר ושהנחיות ההגעה קריאות גם במסך צר, לפני לחיצה על כפתור יצירת הקשר.
טופס קצר שמתחיל את הקשר הנכון
מטרת הפנייה הראשונית היא תיאום שיחת היכרות עם המשרד. נבקש פרטי קשר בסיסיים, ואם נדרש נציע שאלה קצרה בנושא: תחום הפנייה. נבחר רק מידע שמסייע לכם לטפל בפנייה. האתר השיווקי אינו המקום לייעוץ משפטי אישי או העברת מסמכי תיק. אם העבודה דורשת מידע נוסף בהמשך, נפריד את השלב הזה ונאפיין אותו לפי המערכות והנהלים של העסק.
בתצוגה לחיפה נבדוק כיצד המתעניין מבין פרטי הגעה מאומתים. נבדוק שהנמען מקבל את הנושא הנכון, ושהאישור מתאר מה התקבל. בקשת קשר אינה בהכרח פגישה שנקבעה; פרטים רגישים לא יועברו לכלי מדידה שאינם זקוקים להם.
מה נבדוק לאחר שהאתר מתחיל לפעול?
אם עורך דין עוזב או תחום עיסוק משתנה, צריך לעדכן גם את עמוד הצוות, גם את השירות וגם את נמעני הפנייה. נרשום את הקשרים האלה בזמן האפיון כדי שהאתר לא ימשיך להפנות לאדם שאינו מטפל בנושא. עבור התרחיש של הגעה למקום מפגש והסבר לפני היציאה, נבחן גם את השאלות שהעסק מקבל לאחר הקריאה. אם כתובת אינה מיועדת לקבלת קהל, לא נציג אותה כהזמנה להגיע; נסביר כיצד מתאמים את המפגש הרלוונטי.
לבדיקת הפרדה בין עיר, מטרופולין ופגישה מרחוק, נבחן פניות בנושא ליווי עסקת מקרקעין ונשווה את מה שהפונה הבין מן האתר למה שהעסק יכול לתת. משוב כזה יעזור לבחור שינוי ענייני לפני הרחבת התוכן.